旅业对话 | 香港旅游发展局鲁昭仪：粤港澳大湾区建设助力香港旅游发展再进快车道

广深港高铁(香港段)的全线贯通和港珠澳大桥的正式通车，将进一步拉近大湾区“1小时生活圈”城市及高铁沿线城市与香港的距离，也将大大推动香港旅游的发展。旅发局会把握这两项大型基建项目所带来的机遇，针对重点城市部署一系列推广活动，吸引更多内地旅客首次及多次访港。

目前，针对广深港高铁（香港段）的开通，旅发局已经连同内地及香港业界，启动了多项举措，助力游客尽享优质贴心服务，包括：从9月中起，旅发局联手驴妈妈旅游网，率先为高铁沿线城市打造首发福利，包括高铁双人游享半价的首发礼，以9.23元的价格抢购香港美食券、景点门票或酒店预订的通车礼等；由9月23日起，旅客更可于指定旅行社或在线旅游平台，购买“高铁香港游”产品，多重礼遇覆盖香港海洋公园、香港迪士尼乐园、天际100香港观景台、香港挪亚方舟等等；同时，访港旅客能享受和内地一样的便捷移动支付体验，旅发局还与支付宝平台合作，随机发放逾30万个红包，最高优惠金额100元, 于旅发局“优质旅游服务”计划的认可商户使用。

此外，10月26日开始，旅发局将于内地十个高铁城市组织“高铁新‘礼’程·速达最香港”高铁体验团，携手香港多家景点、内地各大优质旅行社及邮轮公司送上独家礼遇，并为高铁体验团的1000位旅客赠送价值超过港币500元的“最香港”大礼包，旅客更可体验第十届“香港美酒佳肴巡礼”，品尝世界级美酒佳肴盛宴及香港独特滋味。

另外，旅发局会与各大邮轮公司合作，为华南、华中及华西市场的消费者带来“高铁+邮轮”旅游产品，即日起预定星梦邮轮“世界梦号”11月9日至30日 (逢周五出发)香港登船的 3天2晚的周末漫「邮」之旅，前1000名选乘高铁前往香港并登上世界梦号的旅客，均可获得每舱最高立减400元人民币的车费回赠。

而对于即将通车的港珠澳大桥来说，随着珠海、中山、江门和其他粤西地区的居民前往香港、尤其是大屿山的时间将大大缩短，旅发局将联合这些地区的当地旅行社，大力发展港珠澳大桥加大屿山的旅游线路，令全新地标港珠澳大桥以及大屿山成为当地的旅游热点。同时，旅发局也会借助优质线上旅行平台，将香港打造成大湾区旅客的周边游首选目的，并推出各式优惠活动, 以吸引他们更频繁地到香港短途旅行。

Q:

往年香港旅发局会根据市场风向发布最新的主题做推广，那么您认为今年不管是中国境内或其他市场对于旅游的喜好发生着哪些显著的变化？为了顺应改变是否会做出全新的旅游主题推广？

A:

“尽享·最香港”（Best of All, It's in Hong Kong）是香港旅游发展局发布的品牌主张，我们将秉承这一理念，不断深化世界各地旅客对香港城市形象和独特体验的认识。自去年开始，我们鼓励内地游客以本地人的角度探索香港（Discover Hong Kong Like a Local）。而旅发局也将围绕这一主题，探索更多内容，为内地游客提供更丰富、更有趣的旅行体验。

目前，在旅游消费升级的背景之下，内地游客人均消费提升、二三线城市的消费能力崛起、度假旅游消费走红、个性化深度游成为趋势，同时，90后、00后年轻游客群体人数显著增多，逐渐成为旅游市场内的消费新势力，游客对于出行品质、产品内容和旅游体验的要求正在逐步提高，这些对旅游业产生了重要影响。

（图片来源：香港旅游发展局）

对于香港旅游发展局来说，我们会根据市场的需求和变化，断探索新的旅游模式，开发符合年轻人和家庭出游特点的玩法和产品。比如，为了能够更好的与年轻人展开对话，我们邀请了香港土生土长的90后青年代表、人气音乐唱作人王嘉尔担任“香港旅游推广官”，并推出极具创意、充满科技感的“王嘉尔的独‘嘉’香港玩法”系列活动，将原汁原味、与众不同的地道香港文化呈现给内地年轻受众，受到他们的热烈追捧。这种积极、正能量、年轻化的推广方式，是香港旅发局在品牌传播方面一次大胆创新的尝试。

再如，基于“香港·大城小区”主题之下，旅发局于去年推出了“旧城中环”项目，从历史、艺术、饮食和生活文化等多个角度，将中西古今、传统与创意、繁华与宁静等多种对立交织的香港城市文化带给游客；今年，我们发布“步埗地道”推广主题，进一步深耕街区游，将深水埗街区内极富香港当地气息的城市面貌介绍给游客。

此外，在家庭游、亲子游方面，除了继续与香港各大主题乐园、景点景观联手打造不同类型的主题活动之外，旅发局正在积极拓展邮轮+香港岸上游的全新行程体验，为家庭出游的客群提供更多样化的旅游乐趣。

Q:

很多目的地以美食美酒、多样风景等优势做目的地推广的关键因素，那么香港目前希望为游客打造怎样的旅游印象？您心中是否有一套完整的构建方案？

（图片来源：香港旅游发展局）

A:

从某个角度讲，港澳是中国内地最早的出境游目的地，虽然最初以探亲旅游的形式存在，但香港游仍可以说是内地出境游的试点。与其他目的地相似的是，香港也有美食美酒、多种景观景点等旅游内容。然而，每一个目的地都有自己的特点，对于香港来说，独特的地理位置和历史背景，造就了这座城市与众不同的气质和迷人的国际化大都会魅力。目前，香港旅游发展局以“尽享·最香港”（Best of All, It's in Hong Kong）为品牌推广理念，鼓励内地游客以本地人的角度探索香港（Discover Hong Kong Like a Local），就是希望大家能够在对香港地道生活及文化深入探索的过程中，充分享受香港独特的文化魅力、参与各种丰富的盛事活动，从而拥有优质的旅游服务体验。

我们会顺应目前的消费趋势和游客消费习惯，提升游客赴港旅行的质量，并为大家开发多样化的旅游产品。同时，把香港现有的旅游资源和文化元素进行整合、重组和再升华，把原汁原味的香港生活融入旅游，并把香港独有的节庆文化IP及当地生活体验与旅游产品相结合，充分展现香港丰富有趣的当地文化生活，令游客可以在香港这个有限的空间内享受更多乐趣。此外，我们也会不断推陈出新，积极加强香港与内地旅游业界的合作，并配合航空公司、OTA平台及旅行社设计合适的旅游产品，为赴港旅客提供多样化的旅游产品和出行选择。

Q:

在旅游市场蓬勃发展的同时势必会有扰乱市场的事件发生，那么针对于一些被曝光的“游客不购物被导游辱骂”等问题，香港将以哪些手段重拳打击此种行为？

A:

为了促进香港旅游业健康、稳健的发展，香港旅游发展局自2006年底，与国家旅游局共同提倡并发起、与中国旅行社协会共同实施了“优质诚信香港游”专项旅游产品，旨在帮助消费者在出行前轻松识别和选择高品质的香港游行程。所有“优质诚信香港游”产品均符合2013年《旅游法》的相关规定，满足“三无”标准，包括：

• 绝无指定购物，即无旅行社指定的旅行团定点购物或购物项目；

• 无任何附加费用，即无针对特殊人群如老人、儿童及特殊职业等附加费用；

• 无强迫自费项目，即行程之外的自费项目，旅行社不得强迫旅客参加。

此外，从1999年起，旅发局开始积极推行“优质旅游服务”计划，帮助访港旅客在香港当地，能够轻易识别值得信赖的零售商户、餐饮及经济实惠的旅客住宿服务，享受高品质的消费体验。该计划覆盖了全港零售、餐饮和住宿服务行业的逾8,000间优质商铺，获得认证的优质商户每年都必须通过第三方专业机构的严谨评审，以确保产品和服务达到“明码实价、资料清晰、优质服务”的标准。

（图片来源：香港旅游发展局官方网站）

不仅如此，随着移动设备的普及应用，旅发局推出了“香港·我的智游行程”和“香港·优惠”两个便民App，方便大家了解有关香港旅游的资讯。对于内地游客来说，还可以通过支付宝添加“香港·优惠”生活号，或者关注微信“香港旅游发展局”服务号，了解更多在港旅游的最新信息。到达香港之后，游客还可以通过登录大众点评、美团手机应用端，在“香港站”首页“折扣推荐享吃喝玩乐”香港优惠专区，查找香港当地的优质认证商户信息，享受香港最新和人气精选优惠。

而香港旅游发展局会与香港及内地各大业界的伙伴一同，在为内地游客带来更多旅行便利的同时，进一步普及赴港旅游相关的信息及知识，帮助消费者获得优质旅游体验。

（注：本文内图片全部来源于香港旅游发展局，版权归属原作者或网站所有，不得转载或用于其他商业用途。）