时值深秋，冷风瑟瑟。这样的寒冷或许不仅仅体现在季节更替之间，对于资本市场更是不言而喻。当成为人人饭后谈资的资本寒冬来临之际，上上签却“逆流而上”，从2016年底正式上线的在线签证企业发展到今年吸引6000万元B轮融资的行业翘楚。
对于仅用两年时间便发展成如此成熟的企业，这其中有怎样的秘诀？旅业链接（Travel Link Daily）带着好奇采访了上上签CEO韩智素女士，并收获了关于“商业本质”的企业思考。
跨界创业
如果评选近几年各大行业间最热的词汇，那“跨界”一词定会拔得头筹。在互联网经济时代，各大行业互相影响、渗透，边界的模糊化也催生出不少新颖的行业碰撞。然而“跨界”所带来的“化学反应“不仅发生在行业间，同样在一位85后年轻创业者的身上得到了放大。
“我创业之前并没有从事过旅游行业的工作。研究生毕业后我先后在新加坡当地基金公司及腾讯投资部门工作。”韩智素对自己的跨界创业之路娓娓道来：“当然，在腾讯任职的四年是直接影响我跳出圈子实现创业的根本因素。因为我亲身参与了很多项目投资和投后的跟进，腾讯当时投资的盘子是400多家公司，其中200多家我都参与过跟进和管理。但身处一个投资者的角色，我能欣喜的见证小公司在短期内成为行业‘独角兽’的完美逆袭，但同时也会因为没办法参与到一些初创团队的决策与管理，深深陷入到一种无力感内。”
“而就在那时，我们初创团队中的一位成员讲起了他对于人脸识别技术、图像识别技术的研究非常顶尖，所以可以以此为核心技术开启创业之路。当然对于选择哪一行业进行深耕我们是经过分析的：第一，市场关注度低、竞争没那么激烈，能给到创业者的生存周期较长；第二，这个行业能够通过互联网技术的加持，简化业务流程、提升产品体验。“
带着对创业、市场大环境的清晰认知，韩智素发现了蕴藏在出境游领域的机遇。她分析称，近年来，中国的出境游人数正在呈现爆发式增长，不管是个人旅游或商务出行，办理签证都会成为不少人头疼的事情。“以我本人频繁出国的体验为例，较长的时间、繁琐的沟通成本与不精准的签证流程都为用户带来了烦恼。而当我们转向这个行业时，会发现签证办理行业近十年来都没有发生本质的变化。“ 签证代办机构作为中间商仍需要花费大量的时间成本与客户反复沟通签证资料；而客户也还是需要将签证所需资料亲自送到代办人手中。这中间的种种环节不但耗费代办社的人力物力，还无法在根本上提升签证的办理效率。此外，对于同一客户多次出境仍需反复提交重复资料的问题，我认为也是行业的一大痛点。“
基于对签证行业问题的认知，希望打破传统模式的上上签团队将自身所具备的人脸识别与图像识别技术与方便清晰的手机拍照功能有机结合，通过前期对各个国家签证流程进行梳理，形成对应模块。再由OCR光学字符识别技术提取有效信息，通过手机拍照信息导入对应的签证申请表，达到“自助填表”的效果。
“实际上，对于创业初期涉及到的拉投资等问题都没能难倒我，毕竟我有曾经的一些行业积累，但真正的艰难是出在产品本身上。做在线签证产品的想法出来后，团队以最快的速度将想法付诸实践，并在2016年6月推出了我们自认为很优秀的一代产品。当我们的推广团队将其推向市场时，却没得到想象中的反馈。“韩总解释说，“因为跨行业的缘故，实际上我们并不能设身处地的站在签证办理人员角度去考虑客户需求，所以我和团队就在那段时间亲自去旅行社花钱办签证，真正了解行业、融入行业。而在这其中我发现不能让上上签仅停留在单一的工具属性，而是要往整合资源的性质上靠。所以这也就诞生了服务于旅游B端的SaaS平台---上上签。”
专注签证行业本身
据了解，从2016年12月上上签官网上线到现在，经过不足两年的发展，到目前为止，上上签已经先后在深圳、北京、上海、广州、成都、杭州成立了6个城市直营中心，有7134家旅游同业在使用上上签，办签总数近41W本。
能取得这样的行业认知度，韩总认为这与企业的实干基因有关。“我认为其实商业的本质说到底就是价值和成本，也就是说事实上不管世界怎么变，无论过去、现在还是未来，商业的本质用比较平实的话，就是你提供的产品和服务，是不是真正满足了客户的需求。只有这样的情况下，客户才愿意给你付费，愿意给你的服务买单。而就我和我的团队而言，从最初的开发在线智能签证平台到最先推向C端市场，也就是‘熊猫签证’，为的就是用最直观的用户去体验这套系统，从中得到一手反馈，然后再实打实的对版本进行更新；随后通过对行业的分析，再推出面对B端用户的Saas平台上上签，为行业带来前所未有的一场‘解放’。“
”其实，能取得很高的市场认可也正从侧面说明了这个行业确实亟待改革。 从产业链角度讲，一方面上上签链接了全国140多家具有品质保证的一手送签社资源，打破各个城市送签供应商信息不对等的现实问题；另一方面，我们的团队也针对传统旅行社人工办理签证会产生的成本高、效率低、出错概率高及无法保证出签率的诸多问题一一攻克，采用电子平台自动填表、保存以提交过的资料、实时更新签证所需信息等智能科技帮助中小微旅行社扩大业务范围并降低运营成本。“韩总表示。
然而，在旅游产业发展迅猛的当前，看准签证板块价值的企业远不止上上签一家。此前便有飞猪、携程等知名OTA高调涉足在线签证领域的消息发布。对于更多竞争者的入局，韩总表示的很轻松：“我们一直觉得自己是一个产品驱动型公司。当然技术固然有一些先进性，比如两年前我们觉得很牛的技术，到现在它已经变成了一个非常常见的技术。我们不觉得技术是我们的核心优势或者壁垒，毕竟我们不是一个技术型公司。我们追求的是怎样利用这些技术去开发出一套产品，这套产品能够更好去服务这个产业链。只有当你这个产品的优势覆盖的面足够广、用户足够多的时候，我个人觉得真正的核心壁垒才算是建设起来的。”
当被问及网络安全及保护用户信息时，韩总说道：“其实信息安全是我们一开始创立这个产品的时候，就非常注重的一点。所以我们在产品第一版本上线的时候，采用了AES高级加密手段，保证用户资料不会被泄露。最坏的情况，即使我们的服务器被黑客了，我们的用户数据仍然是经过加密的，它是双重加密处理。未来会采用一些更领先的加密技术，比如区块链技术，去保障用户数据的安全。就是一切的数据获取方，在获取这些用户数据的时候，必须要经过用户的私钥来授权。“
韩总坦言，有些公司泄露大量用户信息无非是有利可图，然而对于上上签来讲我们关注的是如何更好的参与到旅游产业的更多环节，而非其他。
连接赋能 构建生态
根据近几年中国出境游的数据显示，到2020年，签证的市场规模，将达到900亿的市场体量。在发展势头迅猛的时期，选择持续深耕签证行业还是借此铺大业务范围？韩总分享了她自己对未来公司发展的想法：“对于我们这类服务垂直领域的互联网企业，我们从来没有想颠覆、改革这个产业链的各个角色的地位，我们想的是怎么在这个领域中，把这个产业链的上下游更高效通过互联网工具，去发挥它们擅长的地方。比如供应商擅长做使馆工作和送签工作。在这个过程中，我们给他们去赋能，促使他们更好发挥自己的效率，这也一直是我们的经营理念。“
在持有新一轮资金后的上上签将会在四个维度精耕细作，发挥自己作为平台的优势：
第一，为了更好服务同业，增强其产品体验感，上上签会进一步投入资金进行技术与产品的研发；
第二，加强在全国拓展供应商资源的力度，为同业提供更更多丰富、更高性价比的签证商品；
第三，同业拓展工作有待进一步挖掘，进一步去提升市场份额和品牌影响力；
第四，根据同业的需求，以签证为切入点，进一步帮同业更好满足它们服务客户的需求。通过大数据，包括我们已经实验的AI方式，去实现签证状态出签率的智能自动预测，用精准营销手段去帮助同业在销售过程中，能够更快更高效去成单，提升他们的满意度和收入回报。
“从前的两年，我们并未将关注点放在媒体推广上，基本都在埋头做产品。现在我们需要向旅业伙伴发出邀请，让更多有需求的同业或商旅企业了解到上上签，并尝试用这个平台扩大自己的业务。当然，我们也会继续打磨自己的产品，努力在两年内实现20%的市场占有率。”韩总充满信心的表示。
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