专访|共迎“百岁华诞”后,希尔顿将在中国的发展之路上如何前行?

黄劼女士   希尔顿大中华区及蒙古商务发展高级副总裁
近日,在希尔顿2019大中华区巡展现场,希尔顿大中华区及蒙古商务发展高级副总裁黄劼女士向旅业链接(Travel Link Daily)记者表达出自己的观点,望与中国市场共同面向未来,谋求下一个“百年”的发展。

内容详情:

 “2019年作为希尔顿的百年华诞,我们始终希望以热情好客的品牌精神吸引更多中国商务及旅游业者的关注,并能通过希尔顿的非凡服务为他们提供全面、丰富的酒店解决方案。”近日,在希尔顿2019大中华区巡展现场,希尔顿大中华区及蒙古商务发展高级副总裁黄劼女士向旅业链接(Travel Link Daily)记者表达出自己的观点,“与此同时,在这个特殊的时间节点,希尔顿除了希望与中国市场共同回顾当前已经取得的成绩,更重要的是如何共同面向未来,谋求下一个‘百年’的发展。”

 

希尔顿大中华区及蒙古商务发展高级副总裁黄劼女士接受旅业链接专访

 

以巡演为契机 深化与中国市场联结

 

2019年是希尔顿集团100周年,也是希尔顿进入中国第31周年。截止到2018年底,希尔顿在中国已有177家酒店在运营,近400家酒店在建,计划在2025年在华开业酒店数量达到1000家。

 

“希尔顿酒店在全球范围内已经拥有了17大品牌,每一个品牌都拥有独特的魅力。而这次大中华区巡展,我们希望向更多的中国会议策划者、差旅业经理人及旅游从业者介绍希尔顿的全球版图,加深其对希尔顿的了解,为其日后的工作带去新的灵感与选择。”黄劼女士说道。

 

“当然,巡演是一个非常好的契机,本次巡展将通过近两周的时间,深入到香港、广州、上海、北京及成都五个重要城市,为不同客群带去希尔顿的最新讯息。当然在这个特殊的时间节点,我们除了选择一线城市向市场亮相外,成都这个西南重镇的加入也表明了希尔顿对于开拓新一线城市的决心。”

 

希尔顿“百年历史墙”

 

在采访中,记者了解到,本次希尔顿品牌在巡展现场特别为华尔道夫酒店及度假村、希尔顿欢朋两大品牌设置专区,为前来的业者带来更直观的介绍。“华尔道夫酒店及度假村是希尔顿的高端奢华品牌,不管是服务水平、美食体验,都曾为宾客们留下深刻印象。那么随着亚太地区客群的需求提升,经济发展的变化,近几年,华尔道夫也加快了在亚太地区的扩展步伐。随着中国成都、曼谷的以及即将在今年7月开业的马尔代夫华尔道夫酒店,这样的至臻体验将会越来越容易获得。与此同时,华尔道夫的选址地点也为目的地注入了新的生机,在一定程度上得到了两者的相互促进。

 

对于希尔顿欢朋这位‘小朋友’而言,虽然加入希尔顿大家庭的时间不长,但成长的很茁壮。经过近四年的发展,目前已成功开业70余家欢朋酒店。更重要的是,希尔顿欢朋也已正式加入希尔顿荣誉客会,会员朋友们可直接享受屡获殊荣的希尔顿荣誉客会所带来的会员礼遇。可能很多商旅客群的预算并不充足,那么这个时候欢朋品牌这样既有质量保证,又有价格优势的酒店就会成为宾客的首选。”黄劼女士如是说。

 

为了更好的贴合当前中国宾客与业者的习惯,希尔顿还特别开发了微信小程序,将展商信息、展会照片以及现场抽奖等内容全部展现在移动端,“以往参与巡展的买家都会拿着厚厚一沓纸质资料,既不方便携带也不利于后续的查找,那么基于这样的痛点,本次巡展上我们就以全新的、更适合中国业者的方式解决了这一问题。当然,这也是百年希尔顿将向中国展现出来的智能化一面吧。”

 

持续布局数字化 深入根植本土化

 

随着中国市场对酒店个性化、数字化需求的不断扩大,希尔顿加快扩展数字化营销与酒店直销渠道的脚步,相继上线微信小程序与首款中文荣誉客会应用程序。

 

“本次巡展上应用的小程序其实就是希尔顿品牌数字化发展的一个缩影,在充分尊重和满足当下人群需求的同时,如何运用数字化平台连接线上与线下的互通,并达到服务水平的提升,这将是希尔顿未来发展的目标。”

 

黄劼女士在采访中,也向记者细数了当前希尔顿针对中国市场在数字化的思考与布局。“希尔顿品牌理念其实与中国的传统观念很相似,我们相信传承的力量,相信好的服务能为‘百年老店’带来更强的发展动力。当然在坚守传统理念的同时,我们也观察到了一些新的数据,最近有经济学家曾与我们分享了一些有趣的现象,就是当前中国90后人群正在成长成为住宿消费的主流群体,他们注重享受、追求个性、喜欢变换口味,那么这些特征也让我们这些酒店人在积极思考如何去迎合市场。那么首先就是从消费入口进行调整。

 

去年,希尔顿发布了首款针对中国市场的中文版希尔顿荣誉客会应用程序,宾客不但可以从全中文的界面查找酒店信息,还能方便的与朋友线上分享,达到社交效果。而它最重要的意义其实是在一百年来,这是希尔顿首款非英语应用程序,品牌对中国市场的重视程度可见一斑。当然,除了中文APP的发布,微信小程序的上线也为很多宾客带来便利。预约开发票、订餐等贴合中国用户使用习惯的服务一经推出,就受到了好评,用户的‘痛点’的确被我们抓住,并给出了合适的解决方案。”

 

记者还了解到,接下来,希尔顿还将持续提升荣誉客会中文应用程序中安卓系统的上线速度,为更广大的手机用户群带来便利体验;此外希尔顿近期在中国推出了Digital Key,可以使客人提前选择他们的房间,并通过希尔顿荣誉客会专属App连接其对应的客房。

 

“希尔顿效应”在中国

 

“其实作为一名希尔顿的员工,我每每提及‘希尔顿效应’都会感觉到骄傲。那么概括来讲,‘希尔顿效应’是源于斯坦福商学院教授、畅销书作家奇普 • 希思(Chip Heath)先生的新作《希尔顿效应》,它是对希尔顿在全球范围内对诸多领域所产生的广泛影响与长远价值的概括。其实换句话说,这就是将希尔顿与宾客、与员工以及与社会凝聚在一起的品牌力量。”

 

黄劼女士认为,企业在发展中,除了要注重整体盈利为公司带来的直观价值,实际上更重要的还是深入人心的品牌“软实力”。“希尔顿作为一家百年企业,首先我们要用自己的服务为客人带去最贴心、最舒适的感受。针对中国市场的客群需要,希尔顿将更多国际品牌引入,为年轻人群、家庭人群以及商务人群带去更多选择;与此同时,我们也会向境外酒店推广‘欢迎’计划,用中文服务、中国饮食给身在异乡的客人带去家的感觉。”

 

而对于影响员工与社会的“希尔顿效应”, 黄劼女士也给出了自己内心的想法。“最近集团荣获的奖项非常让我们骄傲,那就是希尔顿荣获‘全球最佳雇主’的称号。在世界各大企业之中,希尔顿赢得这一荣誉其实就说明了其内部融洽的管理、培养关系。比如,希尔顿鼓励员工发挥自己的特长,并给予最棒的展现舞台;希尔顿也积极为本土员工或女性经理人提供机遇,给更多人成长的信心。与此同时,作为酒店行业的重要企业,希尔顿也深知自己身上肩负着深刻的企业责任,我们的每一项措施都将影响社会的发展,所以在‘绿色住宿’与推进可持续化发展方面,我们一直在做足努力。”

 

世纪品牌,步履不停

 

中国作为希尔顿在美国之外最重要的市场之一,始终保持高速增长且迎来了多个里程碑式的发展,那么“百年老店”希尔顿将在接下来采取哪些有力举措,持续提升在中国市场的前进速度呢?

 

 

“在百年华诞之际,我们继续秉承希尔顿创新传统,在中国市场实现到2025年的几大发展目标。具体来讲到2025年,第一我们要在中国经营1000家酒店,迄今我们已有180多家饭店在运营当中,接近400家饭店在建造中,虽然看起来目标有点高,但我相信时间将给到最好的证明;第二个目标是数字化,到2025年,希尔顿要达到酒店预订的50%通过数字化平台实现,今年我们将进一步完善希尔顿微信小程序、中文版荣誉客会应用程序等服务,优化宾客体验;第三是人才发展,现在我们的员工是27000人左右,到2025年我们要有10万名员工在1000家饭店里面工作,同时我们会将女性领导者比例提升到40%,培养本土管理人才,将中国籍总经理比例提升至70%以上。”黄劼女士向记者说道。

 

2019年也将会是希尔顿持续迅速发力的一年。“在奢华服务品牌线上,包括已开业的杭州康莱德在内,我们2019全年将会开出4家全新康莱德酒店,包括杭州桐庐康莱德酒店,沈阳康莱德酒店,天津康莱德酒店,实现该品牌酒店在大中华区以60%的速度迅速增长,在每个城市最标志性的位置和最具特色的建筑中,为新生代旅行者带来充满灵动的服务;在全服务品牌线上,今年也是希尔顿逸林品牌诞辰50周年,7家全新希尔顿逸林酒店将亮相大中华区,布局全面覆盖了包括一线(上海、深圳),新一线(苏州)和二三线在内的(佛山、扬州、汕尾)多类型城市,进一步完善在中国市场的纵深发展。”黄劼女士透露道。

 

 

“希尔顿品牌能持续发展至今靠的就是有坚定的目标以及不断创新的勇气,我们很骄傲在企业成立一百周年的当下取得的诸多成就,但市场的竞争不断,每一位希尔顿人都不会停滞不前,未来的我们将专注于品牌提升,将‘老树开新花’的美好愿景付诸到希尔顿未来的五年、十年甚至百年发展当中。”

 

(本文内图片来源于希尔顿,转载请标明出处。)

未经旅业链接书面许可,任何人不得复制、转载、摘编或以其他任何方式进行使用。
  评论列表
已有 0 条评论
验证码:

(评论仅表达个人看法,并不表明本站同意其观点或证实其描述。)

    关注我们+

精选最有价值要闻,每周定期发送。预览最新要闻 »