“带着前四年的经验与硕果，新加坡旅游局大中华区会奖业大会——‘智’会狮城成功回归大本营。这次回归，新加坡旅游局既希望为两国业者再架沟通桥梁，更重要的是我们期待借此机会为更多中国会奖业者提供亲身体验新加坡独具新意会奖活动的机会。”新加坡旅游局大中华区首席代表兼署长柯淑丹女士在晚宴上向来自中新两国的140多位业者阐释了自己的心声。一如五月新加坡的艳阳一般，柯署长的一番话将现场气氛推至高潮，也让行业了解到新加坡对于商务会奖旅游的努力与信心。
有公开数据显示，尽管在2018年全球经济出现下行，旅游行业整体受挫，但新加坡旅游局仍旧获得全年入境1850万人次，同比增长6.2%的亮眼成绩。“在这上涨的数据之中，赴新加坡旅游的中国内地游客人数已突破341万人次，同比增长6%，占2018年新加坡入境总人数的18.64%，稳居第一大客源国的位置。在此数据基础上，新加坡在整体商务旅游部分也达到了全年14%的增长幅度。”柯淑丹署长透露道。
新加坡旅游局大中华区首席代表兼署长柯淑丹女士（图片来源于：新加坡旅游局）
新加坡曾屡获亚洲最佳会议城市殊荣，这样的荣誉足以彰显出目的地的独到优势。但随着全球各地会奖业务的成熟，泰国、中东以及澳洲等目的地加强了对中国的吸引力度，在很大程度上对新加坡带来了竞争压力。针对当前的多重挑战，新加坡旅游局将会以怎样的姿态迎接？未来又将以何种方式深化与中国区业者的连接，合力共赢？针对记者的疑问，柯淑丹署长在访谈中给出了新加坡旅游局未来的规划与目标。
“新”式会奖要做足“放大优势”
作为新加坡重要的经济组成部分，旅游业的高度发展一直令其引以为傲。在这其中，被视为“经济晴雨表”的商务会展业更是当地关注的重要领域。“新加坡在MICE领域的发展有多重优势，从政府的优惠政策到当地企业的高水准服务，无论是团建活动、深度培训亦或公司交流，均能为客户带来满意的收获。”为此，柯署长深度剖析了新加坡在商务会奖领域的优势，以期得到更多中国企业的关注。
“众所周知，新加坡本身并不拥有十分广阔的土地面积和资源，但自1964年新加坡旅游促进局成立以来，新加坡政府就开展了大量工作，推广旅游业。实际上我们更喜欢发挥自身优势并扩大旅游亮点，让更多企业了解到在新加坡举办会奖活动的便利。”柯署长更进一步的介绍称，推广新加坡会奖旅游要从三个维度去影响用户：便利性、多样产品及奖励政策。
“很多人会问为什么会奖旅游要选新加坡？其实这就是我要讲的便利性。首先是治安便利，作为世界最安全的城市之一，新加坡在数字安全、卫生安全、基础设施安全和人身安全等方面一直做出坚定承诺。这些都为活动的组织提供了安全可靠的基础，组织者可以放心地进行策划，以举办全新、前沿的会奖活动；其次是沟通便利，新加坡当地人民大部分可以用中文与客户进行交流；最重要的是交通的便利性，新加坡地处‘一带一路’的枢纽位置，这为两国的交流起了重要的推动作用。作为新加坡重要的航空枢纽，樟宜机场以去年6500多万人次的客流量、7400多个全球航班业务再次刷新了自己的记录。与此同时，目前樟宜机场已与中国约40个城市通航，将近30个直航城市的数量为中国一二线以及三四线城市提供了出行的可能。”
柯署长在交流中始终强调做足自身开发才能从根本上吸引商务会奖客人的重要性，“打造其他目的地没有的产品，才能让更多人记住新加坡。所以接下来，新加坡将在现有的接待设施上做更加深入的探索及尝试。”据了解，截至2018年底，新加坡拥有67,000个酒店房间，2023年前，预计将再增长2823间。“增加客房的数量，也能为有不同需求的用户群带来更多的选择。”
除此之外，设计乌节和星耀樟宜的开幕也为新加坡带来了更多“热点话题”。“我们深知中国游客对社交媒体、在线设备的接受程度远高于全球任何一个国家，所以当新加坡全新的地标开放时，一些网络自发的传播让新加坡带给中国市场新的认知。比如刚刚开业一个月的星耀樟宜，在网友们的演绎下得到了更多人的关注。当然我们也在乘胜追击，接下来将开辟更多具有话题性的景点、活动场地和体验项目，供MICE游客体验。”柯署长介绍称。
据悉，未来新加坡还将在7个领域为游客提供全新体验，这其中包括扩建景区及新建场地等。“升级两个综合度假村，即滨海湾金沙及圣淘沙名胜世界。金沙方面新建第四栋酒店大楼，为高端用户群带来超过1000个客房的享受；而圣淘沙名胜世界中的环球影城将开辟两个全新的主题区域，带来更多新鲜刺激的元素。同时，持续深化‘重振乌节计划’，除还原其本貌外，通过艺术、文化、零售及街头活动迎合不同企业的不同体验需求。”柯署长还介绍道，增加新加坡摩天轮的交互式“时间囊”体验、规划裕廊湖区建设、在万礼生态区引入悦榕庄酒店以及在旅游资讯与服务平台进行技术层面的更新等等动作，都将是下一阶段新加坡吸引目标游客的“杀手锏”。
除了增强当地建设，提升目的地吸引力外，新加坡旅游局也在针对中国市场持续推出更具竞争力的奖励计划。“我相信大家很熟悉，针对中国市场，我们推出了三个不同的奖励计划：一是BEiS (Be in Singapore)，二是INSPIRE惠聚狮城，三是M&I Star会奖之星。一直以来，新加坡旅游局针对业者和企业客户推出的奖励政策都得到了正面效果。我们一直在探讨，看怎样能够把这些奖励计划做得更好。因此，2019年，我们的‘M&I Star会奖之星’及‘INSPIRE惠聚狮城’均已经进行延期。“
为个性化商业活动提供场地支持、连接本地与中国企业间高层会晤同时为达到一定量级的团体提供资金奖励……新加坡旅游局以放大其当地优质的企业资源、会议资源为前来的MICE团体提供更多提升企业文化的机遇，而这也进一步为新加坡持续不断发展商务会奖旅游产业提供了“养料”。
专注变化，“智慧”服务
深处变化的年代，除了要面对业者的变化，也需要时刻关注需求端的“风吹草动”。“就我个人在中国近两年的工作经历看，我认为开拓中国市场是极具挑战但非常有趣的。一方面，中国市场的消费升级趋势使得更多客户、业者对‘一次活动是否能为其未来发展带去更多优势’这一问题有了更多思考；另一方面，全中国市场中社交媒体与互联网技术的高接受度与应用度也让其成为最具开发潜力的区域。所以针对于不同客群与不同业者的需求，我们也在以更加‘智慧’的方式予以帮助和适应。”
柯署长介绍称，分设于中国华北、华东、华西和华南的四个办公室均有团队为当地市场做针对性的服务。“业者的定期培训、新加坡在线培训系统的更新和推广以及每年的路演等等，均是新加坡旅游局为业者提供的了解市场信息的最好方式。此外，针对于MICE业者对于不同领域、不同行业供应商的需求，以本次大中华区会奖业大会为例，我们首次打破了行业限制，邀请到零售业、餐饮业、金融业以及一些小众行业共同加入到商务会奖旅游行业的的大会中来。中国业者有机会和新加坡的这些业者进行一对一的交流。这对于新加坡会奖旅游也提供深度的、定制化的体验，十分有帮助。这也意味着我们的新加坡旅游业，将尽可能地去不同的行业去联合，创造更为丰富的会奖旅行体验，将更多行业专家的经验和智慧汇聚在一起，用于打造更好的会奖旅游目的地。”
除了帮助业者拓宽行业边界外，新加坡旅游局也在运用更具科技性的手段迎合中国市场日益增长的数字化需求。“实际上，新加坡拥有良好的互联网环境：据2019年调查公司WeAreSocial发布的最新数据，99%的新加坡家庭与企业已拥有超高速、新一代宽带网络覆盖。目前，新加坡国际及区域间的连接已达27.6Tbps，覆盖100多个国家。这为在新加坡开展商务会奖旅行提供了良好的基础。
在会奖旅游方面，新加坡利用互联网将信息透明化，从而使得会议的整体安排会更畅通。为了创造令人惊叹的会议体验，新加坡鼓励将创新科技应用到会展全过程中去，从活动计划和现场讨论，到沟通联络和信息分享。例如，通过广泛无缝的Wi-Fi覆盖，活动组织者可以收集并分析大数据，进一步了解与会者的需求，定制符合价值需求的方案。“
柯署长还介绍称，各类创新技术逐渐应用在会奖相关的各个产业链上：虚拟现实技术可以帮助主办方远程考察、优化会展签到机制（如人脸识别签到）；小程序微应用正在为供应商提供面对活动主办方的窗口；人工智能正在加强参会者在不同场景中的交互式体验，比如交通，会议现场、景区景点以及购物娱乐场所；区块链技术也在帮助新加坡会奖业建立游客的永久信息系统，方便为多次来到新加坡旅行的游客进行行程推荐。随着这些技术的成熟，在新加坡组织一场商务会奖活动会越来越简单，让参与其中的员工和经销商享受到更多更精彩的体验。
“除此以外，我们也是一直不断地鼓励我们的业者去深入了解中国客户，了解中国客户习惯或者期待使用的平台和技术。比如我们在去年9月份的时候，我们就跟腾讯微信携手举办了一个workshop（工作坊），主要面向的是新加坡的业者，为他们介绍了微信，包括微信支付、微信小程序等等功能，鼓励他们开始使用。当时也说到一个面向中国市场、针对新加坡业者的奖励计划——体验升级奖励计划，即为积极开发数字平台的新加坡业者提供资金支持，以深化针对中国旅客的旅游体验。”
“此前针对中国休闲旅游市场与奖励旅游市场的小程序在上线不久后均收获了中国市场的认可，我们认为除了打通微信入口外，也在加强与中国其他在线平台的连接。比如与阿里巴巴签署战略合作协议、同时开辟与优酷、支付宝以及飞猪等旗下品牌的合作，加强对中国市场的营销力度。在技术升级的同时推出更适合中国业者的服务以及更适合中国客群的产品，这始终是新加坡旅游局追求。”
多方联结 未来可期
“我们始终认为新加坡城市的升级要与MICE领域做到协同，在更多样与多元创新中找到平衡是当前需要努力实现的。”柯署长认为，虽然新加坡国土面积或自然资源等不及其他会奖旅游热门城市丰富，但巧思与创意仍旧是其发展MICE的王牌。“新加坡对于城市的规划极有信心，达到游客接待的极限值可能还很远，所以业者们也无需担心这样的事情会发生。”柯署长说道。
面对东南亚多个会奖城市的强势竞争，新加坡旅游局对自己未来的发展仍旧保持乐观。“竞争压力无所不在，但新加坡关注的还是如何提升自身实力。第一点就是关注新加坡现有的优势：我们新加坡是一个很国际化的城市，目前有超过三万七千多家的国际公司在新加坡坡有分公司或者有办事处，所以是一个元素非常丰富的目的地，为此我们能为更多公司提供交流的机会。
第二点又会说回到我们品牌的初心。‘心想狮城’最终想讲的是人的故事、人的努力。今天我们请到的发言嘉宾之一——蔡引舟就是我们众多‘狮城筑梦者’之一。这些‘狮城筑梦者’代表的其实就是我们凭激情和热忱，创造的全新可能，让这座岛屿不断地演进、再造和重塑自己的精神。我希望通过他今天的分享可以让大家感受到新加坡提供的旅游体验，不仅限于丰富多彩的景点，更重要的是团队如何在这里看到激情与奋进。“
针对于希望在今年取得怎样的成绩，柯署长回答称，“根据我们自己的预测，2019年全球入境旅客数期待可以达到1870万-1930万人次，同比提高1%-4%；但是我们还是有增长的空间。所以我们这几年还是很欢迎更多的游客来到新加坡，度过一个美好的假期。”
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