科技的进步一直是发展全球旅行、扩大规模和获取机遇的关键所在。当前，作为以科技为主导的旅游商务平台，Travelport愈发期待通过每日庞大的数据支持为充满不确定性的旅游市场带来强劲驱动力。
在全球论断“未来中国将引领全球人工智能发展”的当下，似乎推进与中国市场的发展成为更多海外旅企的重要战略目标。为此，旅业链接（Travel Link Daily）专程采访到Travelport业务发展副总裁冯克铭先生，希望从他给出的回答中为旅游业未来的科技发展之路找到捷径。
1、您如何看待移动互联网在中国旅游市场的应用？很多业者认为虽然中国市场看似广大，但可以通过科技所触达的点很有限，您认为业者接下来该怎么做？
冯克铭先生：2019年，Travelport针对全球和中国的线上旅行社（OTA）及游客做出了几项研究，所收到的一致业界反馈是：旅游零售和消费仍是非常零散的体验。一个最典型的例子是，人们制定旅行计划经常需要数周甚至数月的研究和比较，漫长的旅游价值链和繁杂的供应商系统是导致这一现象的重要原因，中国消费者对此更是深有体会。
对于OTA而言，旅游购买的零散体验导致高离网率、低转化率、低品牌差异化和低投资回报率，因此这些OTA具有强烈动力，要将旅游零售变得更快速、更简单、更智能和更具个性化。在这种情况下，如果旅行社仍然仅关注将网站访问者转换为预订者，那这种思维模式就已经使他们落后于竞争对手，因为我们所谈的触点和转换率不限于此。
Travelport将旅行全程分为六个阶段，包括灵感激发、搜索比价、行程预订、旅行前、旅途中、旅行后。在每个阶段，旅游品牌都可以向旅客提供产品和服务，在各种设备和渠道上设立触点。例如，仅仅一个典型的住宿购买之旅就有45个接触点。
我们可以应用各种技术来优化这些接触点，比如人工智能（AI）、图像识别、增强现实（AI）、异步搜索（asynchronous search）和数据分析等，它们都与移动互联网的发展密切相关。目前航空和旅游业最热话题NDC（新分销能力）也是其中之一，它可以提供灵活的零售新方式，将品牌票价和辅营产品的销售变得菜单化，甚至为特定客户进行量身定制。
总而言之，与其说旅游业科技触点有限，我们更倾向认为旅游零售尚有大量发展潜力，如果对标中国的移动互联网电商，那么旅游业仍有巨大距离，很多环节和渠道需要打通，这些工作都可以受益于创新技术的发展。
2、很多人讲当下是5G元年，而这意味着AI等技术将借助5G实现飞跃。那么作为以技术为核心的企业，Travelport能否分享是如何利用新科技逐步解决当下消费者及从业者的痛点？此外，您能聊一聊当下的科技会颠覆旅游行业发展的哪些方面么？
冯克铭先生：我们坚信，中国将在未来几年引领全球AI研究。中国90％现有数据是在过去几年内产生的，随着可用数据越来越多，可供AI系统学习的信息量也将大幅增加，技术将变得更加强大。
但Travelport认为，孤立的AI作用有限，它需要与移动、大数据、云计算、物联网（IoT）等其他技术相组合，才能发挥最大威力，而丰富且高质量的数据则是这一切的基础。例如，数据分析结合云计算技术可以向旅客随时随地提供准确信息，如实时航班消息等，或者为消费者解答“什么时间订酒店和机票最合适”等问题。也只有当数据和机器学习结合并持续训练提升，AI才能发挥有效作用。
从旅游业的角度来看，数据分为搜索数据、预订数据和比价数据，它们都对构建AI功能至关重要。Travelport的旅游商务平台每月处理超过110亿次搜索，因而具有强大优势，可以打造以数据为中心的产品。Travelport还设立了一个全球创新计划，测试AI在不同领域的功能，包括AR、VR和认知AI（面部识别、语音搜索、自然语言处理等），这些功能在中国客户中收到了良好反馈。
3、当前实际上有中国的OTA企业正在走向出海，吸引外国游客前来中国。您认为当前的技术解决方案能在中国的入境游方面带来哪些帮助？
冯克铭先生：Travelport是世界上最大的全球分销系统（GDS）之一，而GDS是全球旅业所采用的高科技大规模预订网络，可支持旅行社、差旅管理公司及各类大型公司的商旅部门搜索和预订航班座位、酒店客房、汽车租赁及其他旅游相关商品。2018年，仅Travelport便通过GDS平台处理了1万亿笔交易，这当中有丰富的数据，可以针对目的地营销提供洞察。
例如，2018年国庆节假期（2018年10月1日-7日）期间，Travelport平台数据显示日本、美国和澳大利亚是赴华航班预订量增长最大的市场，柬埔寨和土耳其的赴华入境航班预订量几乎翻了一番。今年暑假期间（6月28日-9月8日），我们的平台也显示中国位列英国热门游客目的地前十名，这些权威准确的数据非常有益于旅行社在海外的营销工作。
Travelport也有专门的旅游目的地推广团队，与北京旅游局、杭州旅游局等政府部门通力合作，凭借Travelport在目的地营销方面的创新技术、伙伴关系和专业知识，在全球范围内推广中国目的地。其中一个案例是我们在过去四年间与北京旅游局密切合作，帮助其推广72小时/ 144小时免签过境，吸引更多海外游客入境体验北京的各色风采。
此外，Travelport也始终积极帮助中国旅游代理商扩大市场覆盖，尤其是成为他们海外市场拓展的重要合作伙伴，为他们提供技术、运营和咨询支持。
在这层意义上说，Travelport在海外市场的工作不仅是帮助中国市场拓展入境游，也是为广大出境游的中国旅客服务，例如帮助他们提升和丰富在海外的旅行体验，在旅游交易和支付的后台提供技术支持等。
4、科技发展带来便捷与颠覆的同时，很多业者与消费者也在为随之而来的安全问题担忧。您认为如何能在发展的同时确保信息的安全？能否试举一例。
冯克铭先生：Travelport是一家典型的B2B科技公司，尽管大部分解决方案运行于消费者视线之外，但我们也有自己的技术创新，以解决人们广泛担心的数据安全等问题。
例如，众所周知，追踪酒店佣金支付往往是一项棘手任务，尽管在线预订旅客不断增加，但酒店佣金处理的许多流程仍需手动完成，这一方式既不高效也不安全。
今年8月，Travelport与IBM合作开发了区块链解决方案，以简化差旅管理公司BCD Travel与三家连锁酒店集团之间的佣金结算体系。该解决方案运用区块链技术，能追踪并记录酒店通过OTA渠道完成预订后所产生的未支付佣金，并将相关数据储存在共享分布式账本中，共享准确的预订状态信息。这有助于创建安全透明的预订流程数据，在提高各方信任度的同时，提升酒店预订量。
5、实际上Travelport在中国市场的开拓已经颇具历史，那么接下来将会在哪些重点项目或合作中挖掘中国市场的潜能？此外，如何看待当前中国市场的同行业竞争？
冯克铭先生：中国的旅游业态和监管环境有一定特殊性，这使得Travelport在中国的发展有别于传统的全球分销系统（GDS）路径，而是更加明显地定位于“服务旅游行业的科技企业”，这是我们在中国市场的特殊“人设”。
近几年，我们深切感受到中国线上和线下旅游代理商在近两年商业嗅觉和科技敏感度的提升，这非常有助于解锁旅游市场的更大潜力，我们也始终积极地投身其中。
有些业界分析认为，一路高歌猛进的中国出境游市场将从下半年开始放缓速度，Travelport也做出了一定的风险预案。但所谓有“危”亦有“机”，我们更愿意将之视为一个容许旅游业界放慢脚步、进行自我调整的机遇。我们相信，旅游业需要从“大水漫灌”过渡到“精耕细作”，要优化每一个触点、精细每一个环节、服务好每一位顾客。
Travelport旅游商务平台的优势不仅仅在于价格比较和搜索速度，还包括搜索结果的相关度和库存量，尤其是品牌票价和辅营服务，这是Travelport平台的一大特色。我们有一款解决方案叫做Travelport Rich Content & Branding（富内容与品牌推广），于2014年推出，目前已签约270多家航空公司，帮助他们向旅行社提供品牌票价和辅营产品展示，如额外行李、特殊餐食、Wi-Fi连接等附加服务，以帮助旅客在充分了解相关服务——而非只知道舱位价格——的情况下做出购买决策。
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