当前中国经济飞速发展，中国年轻一代的高端消费者开始越来越多地关注奢华酒店。拥有较强消费能力和更加个性化住宿需求的他们，成为了越来越多非洲野奢酒店瞄准的目标人群。
随着摩洛哥免签政策落地，直飞航线开通，如何从非洲高端奢华酒店中脱颖而出，吸引更多中国游客的目光？La Mamounia有自己独特的想法。
近日，被誉为摩洛哥传奇酒店的La Mamounia在北京举办了首次媒体见面会。酒店副总经理Denys Courtier接受了记者的采访，向记者分享了La Mamounia在面向中国市场推广中，制定的诚意十足的贴心服务。
La Mamounia酒店副总经理Denys Courtier
Q：在您长达30年的酒店管理职业生涯中，您认为决定一间酒店是否成功的关键因素是什么？
Denys Courtier：首先，我觉得热情是决定个人在酒店业是否成功的因素。而对于一间酒店来说，为住客创造足够舒适的体验和感受，酒店的位置，还有工作人员的效率，这三点是决定一间酒店成功与否的基础。而在全球化的今天，大部分游客已经住过非常多的酒店，他们对于酒店的服务也越来越挑剔，如何为每一位客人创造独一无二的感受和体验，则是整个问题的关键。
Q：我们知道自开业以来，La Mamounia获奖不断，《Condé Nast Traveler》更是将La Mamounia被评为 2018年世界第一酒店，2018年最佳城市酒店、2018年非洲第一酒店。您认为La Mamounia成功的秘诀是什么？
Denys Courtier：融合，我们保留了百年历史风格的同时满足了日益现代化的需求，这是La Mamounia最成功的地方。当然了，我们的酒店位置也十分优越，而且我们在服务上一直不断拉近和住客的距离，让他们觉得宾至如归。
（La Mamounia酒店内部）
Q：您在酒店行业拥有丰富的国际经验，您认为La Mamounia与您之前工作管理过的酒店，最大的不同是什么？
Denys Courtier：我也曾在像凯悦或者半岛这样的连锁酒店工作，La Mamounia与其他酒店最大的不同，是他的独立性。我们不用像其他集团酒店一样考虑很高的利润，考虑集团的品牌统一性，我们的决策非常迅速，无需上报上级办公室，这意味着我们有更大的自由度，从客户的角度出发，创造一些独一无二的体验给他们。
Q：中国作为出境游消费最多的国家，已经越来越多地受到国际市场的关注，La Mamounia是否有感受到中国地区游客的热情？La Mamounia的客源较多来自哪个地区？
Denys Courtier：从去年到今年，La Mamounia来自中国的客户已经增长了30%，这对我们来说是很可观的。也正是中国市场的迅速发展，让我们下定决心为中国市场投入更多，包括中文网站和社交平台账号的建立。未来我们会更加看好中国市场，毕竟免签+直航是非常大的利好。我们的客源一直很稳定，最大的客户市场来自美国，欧洲以及南美的巴西。
Q：近年来非洲成为了中国游客出行目的地的热门选择，您认为摩洛哥在和其他非洲国家的旅游业竞争中，有什么突出的优势？
Denys Courtier：首先，摩洛哥有非常丰富的自然和人文景观，我们有沙漠和海洋，山脉、全年充足的日照、古老的历史和城市。其次，摩洛哥的食物对比其他非洲国家，更适合中国人的口味，我知道这一点很重要。
Q：接下来La Mamounia如何吸引亚太地区，尤其是中国地区的客户呢？
Denys Courtier：Come back and Come back（大笑），我知道一次推荐会或者沟通不能解决所有问题，对我们来说，从现在开始到未来很长一段时间内，保持和中国市场的沟通很重要。未来我们要持续和媒体以及高端的旅行社接触，筛选合适的伙伴去尝试更多的拓展合作。我们也在寻觅合适的明星，担任旅游推广大使，或者希望能在电影电视剧中入镜，我知道很多中国人也热衷于打卡取景地。
Q：您这次来到中国的感受是什么？您如何看待中国酒店业的发展？
Denys Courtier：我只去了北京和上海两个地方，我觉得中国给我的感觉是干净和平和，虽然有一些堵车，但“堵中有序”。我觉得中国的酒店和旅游如果想要吸引更多的游客，可以考虑在酒店中增添多语言的服务，正如我之前所说，交流始终是第一位的。
Q：未来La Mamounia会有怎样的创新服务？
Denys Courtier：我们在09年重新装修之前，客户平均年龄在70岁，翻新过后，我们的客户年龄成了50岁甚至更低。为此，我们做了许多调整，包括餐厅的口味更加多样化，酒店的特色活动更加年轻化。未来，我们依旧会以客户为中心，根据客户的需求去调整我们的服务。面对日益增长的中国游客，我们将会给员工开展中文课程教学，招聘中文服务人员、我们的中餐厅也在改造中，希望这一切，都能让中国客户觉得不虚此行。
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