蔡韵:既是拐点也是起点,旅业人应该这样自救 | 旅业战疫直播间首期分享实录

蔡韵Iris   无二之旅联合创始人
冬天来了,春天还会远么?

内容详情:

这个春节,与众多企业一般,无二之旅也经历着创立以来的“至暗时刻”。在当下的非常时期,如何针对危机重建企业发展之路?如何稳定人心协同工作?如何发现新领域带领团队拓宽业务?这成为了公司联合创始人蔡韵思考的问题。

 

对于同样面临困惑的大批读者,旅业链接战“疫”联盟携手蔡韵女士,在本周一特别推出首期线上直播课程,针对新冠疫情下的行业自救修复输出了备受肯定的干货内容。

 

 

 

蔡韵 Iris 无二之旅联合创始人

 

以下是对本次直播课程中精华内容的整理

 


 

业者困惑一:面对危机,旅业人有哪些自救方法?

 

/解题方案/

 

蔡韵女士认为,行业自救首先要做好身份定位。如果是一位管理者,那么首先该考虑的公司存活的核心——现金流的安全。

 

管理者要在第一时间整合财务,了解现金流状况,做好业务停摆的“粮库储备”。与此同时,减支增收也成为盘活现金流抵御风险的重要途径。

 

——减支要点:鼓励客户延后出行计划、大力沟通上下游资金链,尽快收回应收账款和供应商退款、降低人力成本、降低运营成本、关注社保缓缴、质保金减存、减免税收、失业保险费返还等政策。

 

(图片来源:蔡韵)

 

(图片来源:蔡韵)

 

——增收要点:申请银行信用贷款,申请政府补贴、积极搭建线上销售平台售卖预售产品、售卖周边产品。

 

蔡韵女士在分享中也特别提及,无二之旅此前曾开发过“无二之旅会员电商小程序”,主要售卖旅游及部分零售产品,而在此次疫情下,通过前期积累的熟练运营,使得本次能快速上线疫情刚需产品,优先服务客户,获得意外的增收效果。实际上在疫情发生后,线上消费习惯被加速养成,这给旅游行业带来了更多机遇。所以针对企业而言,自主扩大业务范围,布局多样领域,同样有逆风翻盘的机会。

 

疫情之下,除了拼“钱”,也要拼“人”。蔡韵女士分享道,危机时刻除了及时止损更是汇聚人心的好时机。如何在此刻重新发挥团队的凝聚力,很大程度上会影响未来的公司发展。

 

——聚人心才能获得最强免疫力:注重仪式感,是工作效率的助燃剂;每日定时视频晨会、总结会,分享最新信息和内部同步进度,提出困难达成共识协调资源、鼓舞士气建立共同目标感。

 

此外,业务停摆,恰好有整块时间对内部流程、新老客户做全方位梳理,此刻的复盘更能为之后的工作带来强势促进。同时,做好品牌宣传,行业内的正向发声也能为企业带来更多的关注度。例如近日无二之旅通过“自由行研究所”公众号为旅业伙伴分享干货及培训,正是合理曝光的成功案例。

 

——静心梳理、树立品牌,疫情下更易成功:完善业务流程中的SOP整理,打磨产品,持续迭代,团队梳理,提升效率,做好有温度的客户回访,搭建企业自媒体流量,增强品牌正面形象的树立。

 

 

业者困惑二:旅游从业者不转行,此刻能做什么?

 

/解题方案/

 

有人会打趣的说,2020是旅业人集体转微商的一年,卖抗疫物资、卖旅游周边,虽然是无奈之举,但也表明了活下去的信心与勇气。蔡韵女士对此举仍保持比较中立的态度,她仍然认为暂时的自救或许可以带来一些转机,但决定根植旅游行业的人还是要保持专业的外部形象与内在修养。

 

本次她也分享道,针对于一线从业者,可能暂时不需要考虑公司或管理层面的问题,但此刻仍然不是放松或持续焦虑的时刻,更应该重新审视自己,查漏补缺,在短时间内强制沉淀自己,等待春暖花开的用力一博。

 

——业务层面的学习与沉淀:

 

一方面应看到危机而不惧,从此次的疫情中学习应急措施,在挫折中掌握经验,对于本就“多灾多难”的旅游行业做好预期。同时,在没有业务牵绊的时间段,可以多与行业伙伴、大咖大佬进行线上沟通,获取更多行业资源和宝贵经验。再次应做好手头客户的梳理工作,用此刻的关怀获取日后的更多机会。

 

——旅游行业知识与技能的掌握:

 

很多在行业中的旅游人实际并非科班出身,对于很多理论知识、目的地知识并没有太全面的了解,其实此刻正是全面学习,查漏补缺的好时机。目前不少旅游局或旅游品牌上线了免费的课程供业者学习,同时行业大咖也会开放讲座给业者带来案例分享,而作为业者尽可以合理安排时间,为自己充充电。

 

(图片来源:蔡韵)

 

——对未来业务的提前布局:

 

每个人都应该将眼光放长远些,放在时间长河之中看待变化。除了学习新知夯实基础,也应该提前研究不同客户案例及不同客户心理下的销售技巧。同时做一些异业合作的前期商谈和筹划,提前联系资源方,在行业起势时做到第一批发声的人。

 

(图片来源:蔡韵)

 

业者困惑三:数字化时代,该如何转换流量思维,盘活资源?

 

/解题方案/

 

“线下转线上”成为了近期中国人听得最多的概念,面对疫情停工停产,旅游行为止步不前的同时却催生了在线行业的井喷式发展。电影可以在抖音看,景点可以在app里体验,众多旅游企业也竞相推出在线课程帮客户完成一场“云旅行”。蔡韵女士认为,疫情对旅游业的影响将是深远的,一方面传统粗旷的操作模式将一举被市场需求取代,精耕细作、性价比高的精致产品会受到欢迎。那么如何在此时更好的传播你所在公司或你个人的高品质旅游产品呢?答案就是转换思维到运营私域流量上。

 

首先是注重建立专业和稳定的个人IP。在客户有关注度、自身有完整时间运营时,梳理朋友圈封面、头像、签名等整体风格,持续更新专业知识,同时建立自己的社群,增强粘性。同时要定期向客户分享订单的情况并耐心解答客户的反馈,让疫情下的客户关系更加牢固,有益于后期的业务增长。

 

其次是运营好现有流量,并研究当下新流量的趋势,抓紧掌握。目前大家的普遍情况是在线时间更长,短视频更是流量的集中地。所以当下应及时掌握短视频的运营与制作方式,合理传播自己,将自己打造成为旅游相关的专家、达人,并引流沉淀至社群,达到最终盘活流量资源的目标。

 

(图片来源:蔡韵)

 

蔡韵女士也针对直播中的业者提问作出了回复,她认为疫情的发展一定是有迹可循的,有高潮就意味着有结束,虽然当下的暂停键为行业带来了致命的打击,但是接下来市场需求的高涨定会再次刺激旅游行业的革新与发展。

 

“主动学习成长,共迎风浪,一次次危机都让我坚信,旅游人是无法被打败的!收起情绪,整装待发吧。”

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