无二之旅首席定制师解析转型定制游的关键问题｜旅业战疫直播间第四期内容实录

随着新冠疫情局势转稳，如何在接下来的旅游消费潮中把握先机，打造真正吸引消费者的旅游产品？很多业者都已经开始了精细化的产品打磨和运营。

面对越来越多的业者开始重视“转型定制游”的问题，第四期直播课为疫情之下的旅业人带来转型定制游的干货案例。无二之旅首席定制师大海携实战案例告诉大家，疫情影响下定制游都分别面临着哪些困难，以及危机过后，如何顺利转型定制游行业？同时以希腊为案例，手把手教业者如何设计出年轻人喜爱的希腊行程。

无二之旅首席定制师 大海

疫情影响下，

定制游的压力出现在哪里？

面对疫情爆发，大海首先分享了自己和无二之旅对疫情后的行业形势判断。

“此次面对疫情，国家首先叫停了跟团游和机+酒的产品，而疫情结束后，我个人预计会有越来越多的人选择小团队出行，整个行业的趋势都在从跟团游向自由行转变。”

而面对疫情，定制游又有哪些困难需要克服呢？大海表示“我们和团队游一样的地方，是同样要面对海量退订单以及客户投诉、公司一样承担了巨大的现金流压力。但是定制游与跟团游的区别在于每一单的人数和行程都不统一，复杂性加剧。定制游客户每一单的行程、旅行日期、和资源都是不一样的，并不是找到一个地接就能解决所有车酒景点门票和餐饮的问题。每一单都要分开处理，这里反映出的是对于定制游公司来说，集中采购、与供应商保持密切的合作关系和灵活账户档期的重要性。”

“当然了，定制游面临大规模退改订单时，签约对象人员少、成员关系紧密，会让公司在处理问题时更游刃有余。”

疫情过后，

转型定制旅游需要注意什么？

“众所周知，传统定制游人力成本高昂。疫情过后，消费者收入减少，对价格的敏感度一定会提高。周边游、短途游的客户数量上升。这也让定制游公司在价格方面的竞争压力逐渐加大，如何保证服务体验的同时控制成本？这是需要定制游公司仔细琢磨的问题。无二之旅的解决方案，是依靠自己的算法和数据库，通过技术手段提升效率，降低成本。”

“另外，和传统旅行社相比，定制游的产品特点之一就是太多的非标品。这意味着，定制游的销售和开发线路的产品会比普通跟团游的销售与产品更操心。不过定制并不一定是每条线路都从头开始，而是80%的经典线路+20%的差异化线路，这20%画龙点睛的部分，才是获取客户好评，建立口碑的关键点。”

大海还表示，为应对此次疫情，无二之旅线上销售全面发力。“线下门店全军覆没的状态下，线上商机却很火热，而定制游恰恰更适应互联网的生存环境。在全民直播卖货的环境下，如何从传统渠道切入互联网其实很重要。”

年轻人喜欢什么样的旅游产品

（以希腊为例）

在希腊长大的定制师大海，对希腊的每一寸土地都很熟悉。所以，他也特地为大家带来了一些精彩的希腊案例，告诉大家年轻人喜爱的定制游产品，都是什么样的。

“面对不同的人群，在设计线路时要有不同的考量。面对希腊旅游，年轻人喜爱的几个关键词往往是轻松、浪漫、网红、悬崖酒店。所以在设计希腊线路时，不建议频繁更换酒店、尽量安排一些独特的行程体验、安排网红酒店这三个秘诀，可以保证年轻人最大程度的对行程满意。”