编者按
这个特殊的春天，让人们本该伸手触碰的花红柳绿多了一层隔膜，取而代之的是对生活与工作的焦虑与无可奈何。然而就是在阴霾之下备受疫情打击的旅游圈，却有这样一股力量温暖着自己的企业与用户，通过“她们”去影响、引领并推动行业的变革与新生。
找寻那些在旅游行业乐于打破天花板的女性创业者、女性管理者以及女性行业新秀，还原她们的成长与故事，让本期旅业链接特别企划成为你在经受当下困苦时的一种启发与鼓励吧。
#大住宿#
01
Betty说：
“进入旅游行业的第七个年头，让我对目前正在经历的行业变革有了更加深刻的认识，酒店业属于服务行业，而女性特有的感知、沟通和共情方面的特质是女性在服务行业中的天然优势。”
在大中华区，万豪国际旗下酒店40%的领导职位由女性担任，同时更多的女性管理者也为公司带来了更大的回报。
在全球层面，万豪国际也致力于赞助扶持女性领导力。万豪国际集团在全球通过更多的选择女性领导企业供应商所提供的产品和服务，进一步提升企业文化的包容性。2019年，万豪总计从企业领导为女性的供应商中采购了超过5亿美金的商品和服务，是2015年的2倍。
与此同时，面对疫情，我认为两个原则比较重要，一是坚持以人为本，将员工和宾客的安全健康置于工作的重中之重。第二是基于市场洞悉，不断创新。比如近日万豪精心打造的“豪味”私房课系列直播活动，邀请了万豪国际集团的星厨大咖在线分享美味秘方，以直播互动的形式为消费者在家打造五星级酒店同款的舌尖体验。
02
珍妮说：
”我前后在旅游行业工作了十二年，女性独特的细腻、感性和良好的沟通对于从事服务相关行业来说是得天独厚的优势。”
李珍妮认为，在当今各行各业中，女性都在不同岗位上发挥着更为重要的作用，女性的表现，一点都不弱于男性，平等、公开公平、有目标可量化，是我们对于所有人的管理准则。
在疫情期间，途家作为平台方，积极研究措施，与所有民宿房东共渡难关，帮助民宿房东们解决房租、资金和安全等问题。
这次疫情的考验和挑战，也让很多民宿房东明白练好内功，夯实专业基础重要性。因此途家正带领着民宿房东们“苦修内功”，利用线上培训课程，提升房东经营能力、服务质量、沟通等各方面技能。李珍妮女士相信疫情很快会过去，旅游行业会快速迎来春暖花开。
对于途家来说，每一家民宿，都有不同的市场定位，面对着不同的客户群体，也没有一劳永逸的服务和营销方案。如果想要脱颖而出，首先得让每一位顾客有如归家感的优质基础设施，还要有让顾客宾至如归的人性化服务，并且时刻围绕提升用户体验来提升服务与设施。
03
Ruby说：
“我要确保疫情期间在店的350间援助武汉医疗队及相关人员的接待任务顺利完成。”
疫情期间，武汉光谷希尔顿酒店总经理Ruby Chen及其团队，接待了来自上海华山医院、北京中日友好医院的队员、国家疾控研究员及火眼病毒实验室施工技术人员。他们要做的是照顾好前线医护战士，并通过严格监督执行集团规定的预防与防护工作流程，确保在岗团队成员不发生感染。
已经从事酒店行业近30年的Ruby Chen坦言，在1990年，有机会加入北京半岛酒店起，就喜欢上了这个行业。近30年来，能从员工岗位走到今天的管理岗位，她觉得可以归结于两个方面：一是我个人的自学能力和对事业发展追逐的信念，二是国际酒店管理集团对各层面团队成员的人才培养计划。当然在1998年，我也有机会前往美国路易斯安那大学拉法叶（ULL）进修英语，同时兼学宾夕法尼亚州 (Thomas Direct )在线酒店管理。在2000年6月回国后加入北京长城喜来登酒店从事管理工作。
在Ruby的眼里，作为女性从业者的优势在于女性对工作细节的专注及对事物的灵感和敏感性。其次，她认为女性有着与生俱来的不同角色，在社会、企业和家庭上都扮演着重要身份。“特别是在感情关爱和换位思考上起着重要的影响力。这也是为什么，在1月20日，看到新闻报道钟南山院士对武汉新冠病毒的科学认定后，我第一时间果断做出应对疫情的应急决策。”
柔中带刚、勤奋刻苦、自律性强、执行力强，这就是Ruby作为职业女性成功的秘诀。
04
谢蔚丽说：
“在旅游行业和共享住宿领域，有些典型的女性特质可以帮助我们走得更远。”
2017年，作为爱彼迎中国用户服务支持部门的首位成员，谢蔚丽女士加入爱彼迎，她认为女性高管更加注重细节，可以帮助团队更好地完善产品设计；同时女性拥有更强烈的同理心，能够更好地感知他人的情绪并设身处地为他人着想，这也是爱彼迎不断推动社区进步的原因。
中国是爱彼迎平台拥有女性房东最多的十大国家和地区之一，其中千禧一代（Y世代）和Z世代女性房东在爱彼迎中国平台占据主力。这些女性房东，她们对生活持更加乐观、积极的态度，注重自我价值的实现，而且越来越多的人利用闲暇时间，尽情展现自己对于生活的兴趣爱好，通过爱彼迎平台去探索更广阔的世界。
在本次疫情当中，爱彼迎对社区中的每个人所遭受的情况都感同身受。爱彼迎常说自己的业务核心是社区，只有房东成功，爱彼迎才会成功。在尽全力保障消费者收到退款的同时，爱彼迎也看到了广大房东社区所承担的压力，尤其是在武汉和周边地区的房东，未来几个月甚至更长时间，他们的收入都会受到影响。甚至因此次突发事件给整个行业带来的冲击，让不少曾经一腔热血的房东萌生了退意。因此，爱彼迎也行动起来，在专项基金的支持下，做出了首批“十大承诺”和各项升级举措，并将陆续推出长租政策。爱彼迎会十分坚定地与所有中国用户站在一起。希望能和大家一起携手共克时艰，在打好防“疫”战的同时，长期支持中国的房东群体，一起重振社区。
#航空#
05
黄芸说：
“我进入旅游行业已经24年了，女性高管在航空行业是有发展优势的。而机遇嘛，我感觉没有男性好。”
作为航空公司的高管，黄芸认为航空业中的女性坚毅、细腻且果敢。在需要7X24X365工作状态的航空业中，女性需要投入的精力高于男性，甚至牺牲家庭有时也是必要的。
此次疫情对旅游业打击颇大，黄芸在短暂的感叹后，认为旅游业的大产业链条应该更加紧密沟通，抱团跨过去。以色列航空正在寻找新的出路，毕竟传统产业也需要创新。
在黄芸看来，航司除应该提供符合标准的软硬件以外，对待客户和市场做到诚信、守约才可以塑造好自己的品牌。
06
赵凌云说：
“航旅业没有性别优势，有的只是将各自擅长的领域放在合适的位置。”
赵凌云基于对中国高端旅行市场和高净值人群的消费研究，作为联合创始人成立了中国企业家飞行俱乐部，是华龙航空旗下，中国第一家集公务机、极致旅行和俱乐部三位一体的高端生活方式分享平台。
她觉得航旅业是典型的服务行业，与人沟通，予人服务。女性相对平和、细腻的性格特点使她们在处理问题时相对比较稳妥。大家普遍认为行业内女性管理者的比例相对较少，不是因为他们不够优秀，很大程度上是很多女性从业者为了家庭和事业的平衡，做出了牺牲。现在中国女性就业率已经是世界上最高的国家之一，相信随着社会的发展，会有越来越多的女性走向管理岗位，航旅企业也是一样。
面对疫情，赵凌云带着自己的团队做了两件事：修炼内功和客户关怀。每天和客人线上互动，包括为他们分享一些关于旅行的书籍、电影、线上博物馆等不需要出门也可以感受的旅行体验。客人们反馈与互动很积极。这种紧密的联系也在不断增强客人对于赵凌云团队的信赖程度，在之后也可以相应为他们做好出行解决方案。
#旅游局#
07
李朝晖说：
“旅游是常青产业，三十年的深耕，我依然保持一颗年轻向上、不断学习的心。”
从北大德语系毕业后进入旅游行业一线工作，后前往英国攻读MBA，再到2004年开始从事海外目的地旅游推广管理工作，三十年来李朝晖没有离开过这个行业。
李朝晖以德国国家旅游局微信小程序项目举例，真诚分享她的工作经验：女性管理者敏锐的观察力、极具说服力的沟通表达、灵活的资源整合力，这些都有利于海外目的地推广项目从制定策略、细化市场方案到落地实施，各阶段顺利有序地进行。
女性在出行决策中的角色日益重要，从去年开始，德旅局一直在进行针对中国市场的购物、古堡主题的线上推广，目标人群聚焦于女性和亲子。
在全球旅业共患难的关头，德旅局和中国旅业保持密切沟通，尽其所能提供帮助，并作为桥梁呼吁德国旅业伙伴伸出援手。旅游局计划在下半年集中发力推广，力争尽早从疫情影响中复苏。
08
胡瑛说：
“旅游是一个不会让人厌倦的行业，感谢这份工作一直给我带来新鲜感。”
在旅游行业工作了11年的Jodie认为，作为女性管理者，同理心可以让她们在与员工沟通和管理等方面更具优势。“BC省旅游局的总裁、副总裁都是女性，在工作与家庭中保持着完美的平衡，是我个人的学习榜样。”
现代女性旅行者中“闺蜜团”和“独行侠”越来越多，爱买、爱美、爱吃、爱拍是她们的特点，比如在Instagram上一张温哥华樱花照片，就会触发她们去BC省的冲动。但Jodie认为，对独自出游的女性旅行者来说，目的地的安全性应作为首要考虑因素。
疫情发生后，加拿大BC省旅游局迅速调整节奏：中国办公室重新计划了2-4月的市场推广活动，配合疫情期间旅行社的“充电”需求推出线上培训，为旅业提供最新的学习资料。
“有一个好消息是，BC省旅游局与IMAX联合制作的电影纪录片‘大熊雨林’将在疫情过后登陆中国，我们正在筹备相关工作，静候旅游业春暖花开之时！”，Jodie对疫情后的市场保持期待。
#旅游企业#
09
魏灵说：
“刚柔并济、挖掘潜能，在旅游行业遇见更好的自己。”
魏灵说：“今年是我加入凯撒的第15年，也是进入旅游行业的第15年。” 她认为，旅游业以人为本，而女性从业者心思细腻、有韧性、服务意识强等特质成为了天然的职业优势。
“在我们与客户的沟通交流中发现，通常情况下女性都是家庭出游决策的主导者。她们关注产品的性价比，愿意为高品质、更有文化内涵的旅游体验和服务买单。” 魏灵总结到。
凯撒集团深度践行“以文化发展旅游 让旅游传播文化”的发展理念。疫情过后市场中萌发的旅游消费新趋势，将有利于凯撒在细分领域进一步深耕细作。魏灵以凯撒的研学子品牌举例，基于对用户需求的准确把握，凯撒研学不断对产品进行精细化设定，打造了分年龄段、主题特色更鲜明、内容设计更精心的产品，使之成为素质教育的有效方式。未来，随着旅游消费市场的下沉，凯撒希望为更多女性朋友、妈妈、家庭提供契合其需求的旅游产品。
“旅游是公认的‘幸福产业’，我热爱并享受着这个为大众创造幸福的机会，自己也从中收获了满满的幸福感。”
10
崔莉说：
“一群热爱生命的人，在用心热爱这个行业，热爱这个世界。”
崔莉13年的旅游业生涯中，经历了媒体、市场、互联网三个领域。她说：“现代社会的女性在职场中拥有更多的机会以及更大的舞台。旅游带大家发现美，感受美，而服务业的性质要求细节彰显专业，这些恰是女性所具备的能力。”
从穷游最新的用户画像可以看到，女性用户占比达65%，是旅行消费中的重要决策者。穷游曾推出一系列针对女性用户的营销活动，呼吁更多女性通过旅行寻找更好的自我，助力新时代女性走得更远。
疫情爆发后，穷游网第一时间响应政策，针对消费者推出了退改保障政策。在大家无法旅行的情况下，穷游通过社区活动继续维系与用户间的高频互动。穷游网团队正在全面优化产品体验，并筹备疫情复苏的产品项目，迎接恢复期的增长。崔莉相信疫情过后，用户的消费心理，及用户对旅行品质的需求会进一步升级，并期待见证文旅产业的持续增长。
11
林岩说：
“在这个‘幸福产业’，为众多的出行客人带来幸福，是我和团队努力的目标。”
林岩说：“我进入旅游行业整整30年，接触过产业链里的每个环节。旅游行业工作节奏快，在这种节奏下，人的工作状态是特别需要实时调节的。作为女性管理者来说，她的作用应该是管理团队的润滑剂。”
众信旅游最新客户调研数据显示，在两人结伴出行的人群中有77%是由女性来获取出行资讯，并有60%的家庭是由女性做最后的决定。关注女性的消费心理，一直都是众信旅游的工作重点。
林岩分享了她对于疫情过后女性旅行消费心理变化的洞察：“女性代表家庭做旅行决策，关注家庭成员的安全，包括子女教育。在经济发展速度放缓的情况下，大家更愿意在教育加大投入，疫情过后的一段时间，对于游学产业是比较好的发展机会。”
她继续解读到，疫情之后一些趋势会更加明显。例如从观光游到度假游的转变，组团变得更小、更主题化，定制游崛起等等。根据潜在的趋势，众信旗下的奇迹旅行博物派近期邀请到各个细分主题的行业专家推出在线讲座，为未来行业复苏后的工作做好准备。
12
徐妍说：
“一份耕耘，一份收获；以平心阅人情，以虚心求学问。”
徐妍说：“我进入旅游行业已经有20年，从国内游到出境游，从入境接待到欧洲地接等多项工作均有所涉及。旅游业内部管理工作经常需要处理各种繁琐的问题，女性高管充满亲和力、包容力的领导风格，可以促进内部沟通顺利进行，以及保持对外部环境的积极开放。”
这次疫情对我们“旅游人”的影响，不止步于健康安全的袭扰，也是对我们深深热爱并赖以生存的旅游业的一次沉重打击。
面对疫情，华程国旅集团一如既往坚持“客户第一”的理念，拿出最大的诚意，为并肩前行的合作伙伴们排忧解难，针对疫情通知期间内所有取消团队，华程国旅集团做出了北京第一家无损退团的承诺。徐妍和她所在的管理团队积极带动员工培训学习，苦练基本功的同时每周进行2场以上的客户培训；每天发布”用旅行书写回忆”不同目的地的软文图片。以积极乐观的心态携手从容，迎接美丽的春天。
13
张玫说：
“一次危机一次成长，我应该为行业倾力贡献。”
作为碧山旅行的创始人，张玫讲述了公司在二十年中经历了四次危机。911后，她学会了现金流的管理和在危机中主动出击；非典后，她在风险管理、员工关系维护、做好自营品牌等方面收获颇多；遭遇经济危机时，团队已经积累了丰富的经验有力应对；在新冠疫情发生后，碧山旅行能做到处变不惊，潜心修炼。
张玫认为，疫情当前，现金流、行业转型和新流量的问题是所有做企业的人都必须要考虑的。除了线上渠道开发引发的技术转型之外，服务升级和探索营业模式的多样化，是旅游人需要关注的重点。而新流量归结于销售渠道的长期问题，碧山旅行一直强调自营品牌的经营，用自营流量武装自己。
发扬环保精神是张玫一直以来的的愿望，近期全球发生各类的灾害疫情，给予她继续致力环保工作的动力。张玫觉得，疫情之下重新审视不足，转危为机是大有可能的，旅游人抱团一起度过难关，一切都会好起来。
14
蔡韵说：
“把爱好做成事业，见证定制游成为大趋势，对我来说是十分幸运的事。”
蔡韵说：“大学毕业后我进入电视台工作，当时在旅行方面已经有非常多积累，感受到市场强烈的变化以及年轻旅行者的心态和需求，决定跨界开始自己的创业之路。八年时光飞逝，见证定制游变成大家认可的旅行个性化发展的趋势，真的非常感慨。”
细腻入微的洞察、如水的灵活性、品牌营销能力、对旅行的兴趣这些女性普遍具备的优势，在蔡韵看来会帮助女性在旅游行业走得更远。无二之旅的客户中，女性占比接近70%。把握女性的心理，打磨出的极具品质感的旅行产品，才能打动女性旅行者的心。
蔡韵认为，疫情发生后，身为管理者首先应考虑公司存活的核心——现金流的安全。除了及时止损，更要利用这段时间汇聚人心。如何在此刻重新发挥团队的凝聚力，很大程度上会影响公司未来发展。
在行业停摆期，无二之旅主动为行业分享定制游的心得和经验，作为技术导向型公司，团队也利用这段时间进行了技术层面的焕新。
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路小菲说：
“旅游和营销都是我的兴趣，希望未来能通过自己的能力推动行业创新。”
路小菲说：“我从时尚行业来到旅游行业已经有7年的时间了，这也是我从业时间最长的一个行业。”旅游行业有传统和稳定的一面，也需要创新发展和思考。她觉得，女性管理者在对新事物的敏锐性和推动实际的变革与创新方面，相对更有效率。
关于如何做好互联网时代的女性营销，路小菲认为，女性客户的营销主要在两个方面，一是找到女性客户在旅行方面的关注点，二是找到接触女性客户的主要渠道。
当下的疫情给予旅游行业一个深度思考和学习的阶段。路小菲与指南猫旅行团队在这段时间做了市场调研工作，同时开始尝试更多方式的线上营销，维护用户并促进粉丝增长。
“旅游行业的同行们都很有爱，我很喜欢这个氛围，希望未来能通过自己的能力在旅游行业里做出更多的创新实践！”
#邮轮#
16
徐颖说：
“我和邮轮是一对黄金搭档，相处不难，久处不厌！”
徐颖说：“今年是我在邮轮行业的第十二年。当初从酒店业转行，恰遇中国邮轮的起步期，它的新颖和创新和我喜欢挑战与突破的个性一拍即合。选择了上船，心之向往，勇往直前！”
疫情对旅游业的打击有目共睹，对邮轮行业更是严峻不堪。徐颖认为当前“‘危’与‘机’相伴而行。在整个危机管理中，最重要的是“准确的判断”，“时间节点的掌握”，“执行力的高效赋能”。
继宣布向中国捐赠100万只N95口罩并向医护人员推出免费游轮福利之后，近日皇家加勒比国际游轮出资3500万人民币设立皇家加勒比“旅业振兴专项资金”。
“中国邮轮业早已不是脆弱的新兴行业了，我坚信在这次疫情之后，邮轮行业会迎来暖春。”
看着抽屉里四十几张邮轮房卡，徐颖感慨道：“邮轮已经不再只是我的一份工作，它已深深融入了我的生活。正如2021年，皇家加勒比将世界上最大的新船‘海洋奇迹号’引入国内一样，邮轮在我的生命中也创造了一个奇迹，让我快乐并享受着。”
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陈炜芸说：
“从事游轮行业不仅是工作，更是我希望和更多人分享的热情！”
陈炜芸回忆道：“我在2018年加入维京游轮，但我与它的缘分从2016年就开始了。” 在过去两年里，她很高兴看到在自己和公司上下的努力下，维京游轮在中国市场立足并快速发展，将内河游轮这种新兴旅行方式带给更多人。
维京游轮贴心有温度的品牌及产品理念让陈炜芸深有共鸣，她表示，维京的宾客从不掩饰他们对“小红人”温暖贴心服务的喜爱；他们会说维京让他们在国外也同样有“家”的感觉，这样的河轮旅行体验超出了他们的预期。“有一位‘小红人’曾与我说，每当新来一批宾客时，她都感觉像‘娘家人’来看她了，所以很自然地与宾客们产生亲切感，想要像照顾家人一样好好照顾他们。我听了非常感动。”
在她看来，维京游轮针对中国市场提供的购物礼宾服务和随时畅饮的免费鸡尾酒非常受到女性宾客的青睐。“一价全包”的船票里可以尽情享受各类颜值高又好喝的鸡尾酒。
疫情爆发后，维京游轮积极配合政府防控疫情，为受影响的宾客办理全额退款或优惠改签。最近，维京游轮已向中国宋庆龄基金会捐赠了100万，用于新冠肺炎疫情防控和救治工作。维京游轮中国团队已经蓄势待发，期待在2020年下半年继续为中国宾客带来优质的出行体验。
#KOL#
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另维说：
“随着男性博主全面进军美妆和时尚界，我觉得在KOL领域女性的性别优势已经越来越少了。”
作为湖北人的旅行玩家另维，在疫情期间，被困在了美国。随即她做了一张【我不是病毒】的海报，走上了美国的街头反歧视。“我第一次做这样的事，海报还没贴完，就开始尴尬。没想到，有人主动走上前来对我说话。‘Thank you for doing this’（谢谢你做这些），一个，两个，驻足，攀谈，微笑。他们主动给我拥抱，对我微笑，谢谢我站出来，让更多人有表达善意的机会。”
作为一名斜杠青年，另维在旅游领域毫无疑问已经是一名头部博主，微博180万粉丝的她表示“女性的冲动消费远超男性，以前女性博主在旅游、时尚的领域远超体育和科技的男性博主，然而随着男性博主也开始进军女性消费领域带货，KOL领域的女性性别优势已经越来越少了。”
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小楠说：
“女性更爱折腾，也更能吃苦。”
作为“不期生活旅行”公司联合创始人，一直从事定制旅行行业的小楠最爱的是小众新奇local的旅行方式，能够接触到当地最本真的文化与生活。16年开始做Airbnb的房东，逐渐成为了Airbnb的真爱粉。
在小楠看来女性更有折腾的天赋，“我们公司的用户70%都是女性。女性消费者在乎的是独一无二的旅行体验，她们更乐意拍照、并且分享这些与众不同的风景和经历。”开始经营民宿和房东的她，接触了许多和自己一样热爱旅行的朋友，“原来生活的方式有很多种，不同的年龄有不同的故事，不同的职业选择和人生造就了不同的观念。如果你走进了别人的生活，就会发现这很有趣。”
在旅行与用户打交道中，小楠发现，“女性无论在生活还是工作中，都更追求极致。然后不管吃多少苦头，也愿意追求这种极致。”
20
爱玛说：
“永远比之前好一点。”
爱玛与朋友一起打造的@EClife意思生活，已经是微博上拥有百万粉丝的知名家居品牌，在B站以及Youtube也有很好的点击量。爱玛说：“我65%的粉丝是女性，她们更加热爱家居生活和旅行，总是能在生活中发现美。同时，女性更注重营造氛围，感性的内容会更多。”所以打开爱玛的微博，也可以看见很多关于生活中的“小确幸”。她觉得媒体行业中，女性细腻的洞察力和审美能力，是致胜的关键。
作为一位旅行博主，爱玛始终拥有尝试冒险的精神和旺盛的好奇心。“不过KOL的收入并没有网传的那么多。但是挑战却始终很多，我希望我的内容能更深度更丰富。永远比之前好一点是我当了博主后，开始拥有的生活信条。”
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