一场疫情，让人们重新认识了这个世界。新冠肺炎全球范围超250万例的确诊人数触目惊心，伴随着各国边境封锁、航司停飞甚至面临破产，旅游业处在这场疫情风暴中已经是自身难保。这次的疫情带给旅游业哪些深刻的教训？面对未来的不确定性，旅游业又有哪些确定的机会和趋势可以把握？
旅业链接（Travel Link Daily）有幸邀请到欧洲旅游委员会（以下简称“ETC”）执行总监Eduardo Santander先生作为访谈嘉宾。本期“旅业大咖谈”专访，让我们共同聆听来自欧洲的声音。
Eduardo Santander
Executive Director, European Travel Commission
01 / 意、法旅游业损失最重 各目的地需“携手”化解危机
同中国当初的处境一样，疫情在欧洲爆发以后，各国边境关闭、重大体育赛事和节庆活动纷纷推迟取消、旅游景点停业、公共集会严格限制，这些都让欧洲旅游业遭遇致命打击。在1月底，我国出境游一纸禁令让赴欧游客急剧下滑，到了2月这种情况蔓延到世界其他地区。Eduardo继续解读道：“现在几乎所有欧洲国家的旅游业都处于停滞状态，至少在今年年中前可能会一直保持这种状态。长远来看，即便年中各国的限制措施解除，工作生产恢复正常，人们对于‘非必要旅行’的谨慎态度会继续延长旅游业的恢复进程。”
根据牛津经济学的预测，与2019年相比，2020年欧洲目的地入境人数将减少2.87亿人次。意大利毫无疑问受疫情影响最为严重，反映在旅游业上，今年入境游客人数将比原先预测的下降近一半左右（49%）。而法国入境游客数量预计将比2019年减少3800万人次，成为在游客数量上变动最大的国家。
在Eduardo看来，全球旅游业都面临了相似的挑战，疫后会按照国内-周边国家-长线出境的顺序恢复。但鉴于欧洲各地旅游企业大多是中小型企业，在这场危机中，他们的处境是异常艰难的。
“欧洲的旅游业比较分散，以小企业和家族企业居多，可能在这次危机中受到的影响更大。而中国旅游市场更多是由大型企业主导。对于欧洲和ETC来说，中国等长线市场是非常重要的，不过也需要最长的时间来恢复。”
Eduardo认为，中国是从疫情中最先复苏的国家之一，这对欧-中旅游未来合作是一个积极的信号，“待欧洲旅游业恢复正常时，中国的长线出境游想必已经做好准备。”
Eduardo认为在这个特殊时期，旅游业团结起来很重要。ETC已经在中国的社交媒体渠道上发布了许多鼓舞人心的内容，此外，可以看到很多目的地在网络上持续向游客传递乐观的信息，例如葡萄牙旅游局（VisitPortugal）发布的 “Can'tSkipHope” 主题视频、瑞士国家旅游局 “保持梦想，期待再次出发！Dream now-Travel later” 的宣传语；克罗地亚、捷克、匈牙利、波兰、德国等国家也在其微博、微信等平台上推出了虚拟旅行和网络课堂，与中国旅业密切沟通。
ETC和会员们在疫情期间一直积极行动着，重振旅游业士气，并向中国的伙伴们给予实质性的帮助。2月，ETC代表欧洲旅游宣言联盟发表了一份声明，公开呼吁声援和支持中国。欧洲一些国家的旅游局向中国旅业传递了问候信，协调当地供应商、地接公司为中国的合作伙伴制定了良好的退改政策。而3月下旬当疫情在欧洲肆虐，欧洲旅游宣言联盟再次发表声明，呼吁采取紧急措施，减轻COVID-19对旅游业的影响——声明中呼吁各地在疫情后采取行动，包括简化长线市场的签证政策，增加旅游目的地宣传、营销和产品开发的预算投入等等。
“我们与我们的伙伴建立了一个非正式的合作网络，将欧洲旅游业的主要利益相关者（决策者、航空公司、邮轮公司、酒店部门、旅游运营商等）聚集在一起，交流有关COVID-19影响的信息，并讨论化解危机的措施。” Eduardo 介绍到。ETC坚信，这场危机不能仅靠任何一方的力量来解决，合作至关重要。
02 / 危机让我们重新审视旅游业 科技成为“解题钥匙”之一
当新冠疫情“席卷”旅游业后，面对行业的满目疮痍，自怨自艾显然不是绝大多数旅游人的状态，行动胜过言语，业者们开始思考旅游业真正的价值，以及我们如何推动这个行业重回正轨……
“或许不能说是弱点，我想说的是，这次危机确实说明了旅游业对欧洲经济和社会价值，因为受影响的人群太庞大了……由此看来，旅游业不仅是在困难时期需要被认真对待，在增长和繁荣时期更应当加以重视。除此之外，我们希望横跨整个欧洲的旅游业利益相关者能够互通有无，提高合作的协调性和数据的可靠性，以更准确地分析COVID-19对旅游业的影响。” Eduardo说。
线下业务停滞，倒逼旅游业在线上渠道加速成长，这是中国旅游业在疫情中学到的关键一课。对此，Eduardo也表示赞同。“在这个时代，没有人可以反驳科技的价值。我想可以这样说，即使在危机过后，人们也一定对科技报以更大的尊重，我们会看到更多人把科技用于工作和社交生活。现在大家被困在家中，而各国的旅游局和服务商们正在利用虚拟旅游把欧洲直接带到你家中的客厅，这种精彩的体验是前所未有的！”
数字化活动不仅帮助ETC与消费者保持联系，还将帮助ETC与行业建立纽带，分享重要的信息、知识和更新。
Eduardo介绍说，ETC联合了协会成员和合作伙伴，帮助大家更好地适应线上的工作方式，在未来为客户提供合适的服务。“ETC会在4月、5月推出一系列网络研讨会，为会员们提供关于当前旅游环境的最新数据、危机管理技巧和技能提升培训。”
03 / 国内游是所有国家的“救命良药” 欧洲未来更关注中国的细分市场
在全球疫情整体态势尚不明朗的情况下，旅游业何时彻底走出阴霾是一件难以预估的事情。Eduardo 坦言，这很大程度上将取决于旅游限制和政府决策。例如，欧盟委员会主席冯德莱恩在近日接受采访时建议欧洲人不要规划暑假，因为“没有人能在这个时候对7月和8月做出可靠的预测”。他说，“虽然业界预计的复苏时间在2021年，但鉴于COVID-19的复杂影响，世界旅游经济至少还需要两年才能恢复到2019年的水平。”
在这个过程中，亚太地区被寄予希望最快“恢复健康”。Eduardo对此保持谨慎的态度，“这个问题很难回答，考虑到亚太地区是率先应对和推出限制措施的，在恢复上可能会更快一些。不过亚洲市场历来比西方市场对安全保障的担忧更为敏感，因此亚洲游客可能会对快速恢复常态化的旅游市场有所犹豫。”
而在欧洲方面，Eduardo认为国内游和区域游的解禁对本地旅游业至关重要。“数据显示，2019年全欧洲64%的消费来自于国内游市场。上面提到的牛津大学的预测，在本地游市场上，今年欧洲境内旅游人数将减少1.35亿人次。当然这是个不小的数字，但相比国际旅游的预测要少很多，这表明国内游和区域游能够让欧洲旅游业‘起死回生’。”
Eduardo认为，这次危机同样带给我们变革的机会，是整个欧洲旅游业的新起点。
“我们已经讨论了太久关于可持续增长、气候变化和过度旅游的问题，现在机会终于来了，让我们按下了重启按钮，挑战既定的模式，终于能严肃对待这些问题。”
他强调，在欧洲旅游业恢复过程中，旅游部门必须把数字化活动放在首位，这将对激发人们的热情和重拾信任有很大的帮助。
“情景规划工作是ETC根深蒂固的基因。目前，我们正在制定一系列不同的情景规划，预测一旦旅行限制放宽，消费者信心恢复时，整个欧洲的旅游复苏将如何发展。我们正在密切关注形势，尽可能地收集更多的数据和分析，为复苏工作做好准备，以便我们能够在恢复世界各地的旅行信心方面发挥我们的作用。”
据Eduardo介绍，欧洲旅游业对中国市场依然充满信心。“近年来，我们与中国的合作伙伴建立了非常好的合作关系，正如2018欧盟-中国旅游年等活动成果丰硕，我们希望与欧洲和中国的同行们继续合作，在这些成果的基础上再接再厉。尽管目前许多计划暂时搁置了，但ETC会继续和旅游局成员以及其他行业伙伴联合推出宣传活动，鼓励中国的游客在疫情结束后到访欧洲。”
在中国自由行游客比例攀升、小众目的地受热捧等趋势下，ETC将更加关注中国的自由行群体，直接触达对小众旅游、当代文化、自然和户外旅游感兴趣的旅行者们。此外，在同业领域，ETC计划举办针对中国旅游行业的专业活动。Eduardo说：“我们希望能与更多怀揣欧洲旅游梦想的人相遇！”
阅读采访英文原版：http://www.travellinkdaily.com/tld/Interview/17539.htm
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