新加坡，作为颇受中国游客乃至世界游客欢迎的旅游目的地，在2019年迎来了高达1910万人次的入境游客，较2018年的1850万入境游客人次增长3.3％，全年旅游收入预计为271亿新元。其中，中国游客为363万人次，比2018年增加6％。
这个不断推陈出新的世界级旅游胜地，如何度过对于全球旅业来说都异常特殊的2020年？在行业复苏的道路上新加坡又有哪些全新动向？
旅业链接（Travel Link Daily）特别邀请到了新加坡旅游局大中华区首席代表兼执行署长柯淑丹（Juliana Kua）女士，为我们带来后疫情时代新加坡的独家声音。
01
逐步开启的旅游业复苏
不间断的市场云交流活动
此次疫情，对国际旅游业发展的打击颇大，新加坡旅游业也面临了严峻的挑战。但是柯淑丹女士表示：“即使疫情暂时困住了人们出行的脚步，却阻止不了我们在线上继续和中国的旅游业者及消费者紧密交流的努力，和与大家共克时艰的决心。”
为了能够极构建中新业者的沟通桥梁，加强双边交流，新加坡旅游局大中华区做了相当多的工作。
柯淑丹女士介绍道：“比如今年六月份，新加坡旅游局华北办事处就携手中国六大互联网巨头——阿里巴巴、字节跳动、携程、马蜂窝、美团点评以及腾讯，举办了启航中国(China-Ready)的线上研讨会，就中国市场的营销环境以及推动线上平台的应用推广进行了专业探讨”。
除此之外，还有抗疫支援联名传播、新加坡旅业”新”享家培训计划、“从新出发 DOU遍狮城”挑战赛、携程“BOSS直播”预售新加坡旅游产品等等活动，旨在不断深化新加坡在消费者心目中独具魅力的狮城形象。
作为积极恢复中的旅游目的地，新加坡的各项防疫工作已初见成效。柯淑丹女士表示“自7月1日起，新加坡允许旅游业分阶段恢复发展，包括新加坡环球影城、新加坡动物园等在内的旅游景点和娱乐场所已逐步恢复营业。”
新加坡旅游局在新加坡国内率先推出“新加坡保洁运动”(SG Clean)质量认证，确保和提升新加坡在公共卫生健康和安全的高标准。
在今年七月，新加坡旅游局、新加坡企业发展局和圣淘沙发展局更是斥资4,500万新元（约合2.25亿元人民币）推出“重新探索新加坡(SingapoRediscovers)”主题活动，旨在提振本地旅游业，为市场注入信心，共同抵御新冠疫情的冲击。
柯淑丹女士还补充道：“新加坡樟宜机场通过全新无接触式、清洁卫生的系列举措，致力于创新乘客体验，力求为乘客带来更安全、更便捷的出行体验。且目前所有开放的景点和娱乐场所的游客数量均被限制在可容纳人数的25％。”
02
提升旅游目的地吸引力
打造健康安全的旅游环境
后疫情时代，公共卫生安全成为了广大游客选择出行目的地的重要考虑因素之一。如何更好地给予新加坡国内和国际业者伙伴支持，全面助力新加坡旅游业的复苏？
柯淑丹女士给出了自己的回答：“受到疫情影响的全球航空和旅游业虽遭受重创，但保持国际视野对于旅游企业依然至关重要。”
因此，新加坡旅游局陆续推出了2,000万新元（约合1.01亿元人民币）的营销伙伴计划（Marketing Partnership Programme）、打造新加坡故事创作基金(SG Stories Content Fund)，“重新探索新加坡(SingapoRediscovers)”等一系列主题活动。旨在提升目的地吸引力，以期助力本地旅游业。
除此之外，柯淑丹女士认为：“疫情之后的旅游出行会更倾向于选择弹性度较高的自由行，而非标准旅游套餐或是小型团体游。而新加坡针对疫情的积极管控获得了中国游客的高度评价，更是名列中国游客在境外游复苏后最愿意前往旅游的国家之一。谨此，新加坡将继续构筑卫生安全防线，打造放心安全的出行环境，在旅游限制令解除后更好地迎接游客的到来。”
03
谨慎乐观看待未来
窥见境外旅游恢复的热切期盼
面对未来的全球旅游业市场，柯淑丹女士表示将保持谨慎乐观的态度。“无论是新加坡还是全球市场，时代的变革都是推动我们不断创想的强大力量，而保持敏锐的市场洞察更是助力我们稳步前行的强大力量。”
柯淑丹女士认为，旅行对于消费者的吸引力还在，“但即使在疫情得到控制后，消费者对新冠疫情仍会有一定的担忧。因此，目的地需要以严格的标准保持环境的卫生整洁，以确保游客的健康与安全。”
同时，柯淑丹女士表示：“在新冠疫情爆发期间，宅家的时光让消费者们将注意力转移线上，更让我们看到了‘云’的崛起。”她认为在旅游恢复后，目的地将会继续打造多元化的体验，并且拥抱“数字化”，与消费者保持顺畅沟通。“与此同时，技术升级将推动旅游体验的优化，为消费者提供更周到的服务和旅行体验。”
最后，柯淑丹女士总结道：“旅行源于人类探索新事物的天性，是充满愉悦和希望的体验。随着社会经济文化的进步，旅游已然成为很多人生活中不可或缺的一部分。也正因此，它具有极强的复苏能力。”
回观2003年SARS爆发时期，新加坡的旅游业同样在短期内遭遇了巨大冲击。“但相应地，我们及时与各方进行紧密的沟通与合作，共同探讨应对方案，积极拟定复苏计划，新加坡凭借着一直以来的良好卫生安全水平，终于迎来疫后国际旅游业市场的昂扬复苏。”
如今，在新冠肺炎疫情的阴霾下，出境游虽按下了暂停键，但旅业人有信心能够再次和衷共济，把握新机遇，迎接新未来。
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