跨年对话 | 钟晖:存量时代反内卷,旅游人该抓住这些机会

钟晖   尚游汇文旅董事长
文旅,重塑新潮。

内容详情:

疫情常态化致使文旅相关行业备受打击

但极富韧性的从业者们

在阵痛中摸索出符合时代的“潮流密码”

并正带领中国文旅行业重塑新潮

 

作为参与改变潮流的见证者

他们如何看待这股力量?

又如何看待行业的未来?

 

站在新一年的大门口

旅业链接发起了这场“跨年对话”

我们希望这些行业先锋的声音

能够为你扫清迷茫,指明方向

 

 

 

已经持续近两年的新冠疫情,让许多旅游人都感觉到“时间被偷走了”。在钟晖看来,一切都在不停地重塑,而2021年,重塑后的旅游业反映出了两个明显的变化——

 

一是组织架构的重塑。“原来我们无论是旅游批发商还是零售,都有计调、导游、操作、采购等等岗位,而现在架构都变了——营销渠道转到新媒体,团队中的岗位变成了文案、拍摄、剪辑、内容;而背后的销售团队也变成了客服。”钟晖所提出的工作角色的转变,确实让很多旅游人经历了转岗“阵痛期”,就此离开行业的更是不在少数。

 

二是供应链的重塑。从前旅游企业特别是旅行社,工作圈子只围绕着地接社、酒店、景区门票。而现在消费端变了,导致旅游供应链越来越丰富,“现在你可能会跟特色餐厅产生联系,跟剧本杀产生联系,跟农村电商产生联系,旅游供应链发生了非常大的变化。” 他解释到。

 

这种变化带来的,是旅游开始走向细分。钟晖说:“比如旅游休闲的本地生活化,原来的概念就是从自己生活的地方到别人去的地方,而现在看电影、参加一个故宫双语讲解团也算旅行。”进而是产品的细分,研学、自驾、露营、观星、音乐会等等旅游产品都逐渐活跃在市场。

 

这种“从头到脚”的全面重塑,我们或许没有直观的感受,但必须承认,改变正在发生。

 

 

疫后出境游依然停滞,坚挺的旅游企业无不选择了一条路——进军国内游。事实证明,这条路走起来并不是一路畅通。

 

钟晖先同我们探讨了当前国内游市场的几个变化。他说:“我比较同意一个词叫行业变化的AB面。举个例子,原来能做出境、能做会展就不做国内,能做国内就不做周边,如今三十年河东三十年河西,现在最牛的不就是做周边游吗?”这种趋势取决于旅游开放的先后顺序,出境游开放遥遥无期,旧的旅游鄙视链则会出现倒置。

 

“另外可以看到,旅游企业全部一头扎进国内游,大家都在吃一碗饭,因为就剩下这么点活能干了。各种PK各种闹其实也没什么新鲜,大部分企业没有做太多的转型。”钟晖认为现在行业进入了存量内卷的阶段,值得警惕。

 

他表示,现在行业的复苏是非线性的,“今年比去年更困难是因为去年人们都知道旅游彻底干不了了,大家都该放假,该休息休息,而今年的疫情持续不断出现散点爆发,行业重启风险很大,你会发现今年比去年亏得还多。”

 

针对大批企业杀入国内旅游市场的形势,钟晖揭露了两个现存的最大问题。

 

第一个是“新瓶装旧酒”。他举例说:“现在很多人进来还是做包机包船,就像包船不包歌诗达邮轮、MSC邮轮了,改包长江游轮了,还是在新市场用老的方法套路去工作,必然会造成一个结果,就是亏的多赚的少,很多人转到国内是没有赚到钱的。”

 

第二个是学习力不够。他认为,行业暴露出的种种问题,证明了传统旅游人接受新思维、新变化、新生态的不足。“从前旅游业是‘坐着电梯上来’,受益于改革开放的红利,其实跟企业自身没什么关系,许多旅游企业自身的经营管理水平、盈利能力、技术水平都不够,整个行业缺乏学习、探究新事物的能力。”

 

 

在双循环的背景下,政府在加紧对国内旅游供给侧的建设与调整。那么,业者应该关注哪些重点领域并抓住机会呢?

 

钟晖认为,既然关注国内旅游供给侧改革,就一定要认真学习国家的政策方针。“疫情之后的商业机会特别多,比如国家提到的京张旅游带,围绕北京和张家口沿线各种旅游的开发,就是后冬奥旅游的机会;还有位于北京城市副中心的环球影城,外溢效益非常明显,有人在网上专门做租魔法袍给游客拍照的生意就赚了不少钱。”

 

其次就是身份的转变。传统旅行社企业在后疫情时代想要生存下去,必须在业务模式上有所创新,钟晖说:“旅行社是上接客源下接资源,能不能在客源和资源之间架起桥梁呢?现在旅行社的角色是从旅行服务商到生活服务商,其实路越来越宽了。有句话我觉得讲的特别好,‘旅游不仅是诗和远方,还有市井和烟火’,最终目的还是要满足老百姓的生活需求,让老百姓获得幸福感。如果你没有能力开发主题乐园,没有能力研发高度细分的旅行产品,那么可以作为一个内容生产者拍短视频,或者提供一些沉浸式体验项目,用创新的业务模式服务大家。这些都是商业机会。”

 

都说旅游业再也回不去了。为什么一定要回去?这不就是刻舟求剑了。我们还是要向前看,得具备变革和创新的思维。”他坦言。

 

 

没错,疫情对行业的影响是不可逆的。眼下行业洗牌过后,钟晖认为,大家都站回了同一起跑线,摆在面前有文化、旅游、金融、科技、商业这五张牌,谁先抓住了机会,谁就能成功。

 

“旅游是一个跨界的行业,甚至是一个无界的行业。所以文化、旅游、金融、科技、商业的结合,是非常重要的。”钟晖拿元宇宙和旅游的结合举例说明,“当下年轻人希望在虚拟世界里生活,你为什么不可以把业务数字化,放到虚拟的世界里卖呢?当然,数字资产如果不具备金融属性,这个事情也实现不了。” 在他看来,最大的机会其实就在于这五张牌的“配对”,原来只有旅游,现在把文化、金融、科技、商业也给到大家,发挥的空间反而是更大的。

 

在行业内摸爬滚打多年,旅游老帅钟晖同样在摸索着如何打好这副新牌。现今,中国“银发经济”成为蓝海,身为中国老龄产业协会文化和旅游委员会副主任的钟晖正在致力于老年旅游行业标准的制定;依托太湖世界文化论坛,他还涉足了非遗通过金融和科技的手段进行全球传播的研究工作;此外,他还和北京导游协会、北京联合大学合作,尽力为行业赋能,在他看来,“为这个行业留下更多的有用的人”,就是有价值、有意义的事情。

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