提起Kuoni这个品牌，做出境的旅游人应该不会陌生。Kuoni于20世纪初创立于苏黎世，2017年被JTB集团战略收购，是一家拥有百年历史的目的地管理公司。2020年Kuoni与Tumlare正式合并成立Kuoni Tumlare，二家在市场上颇富声誉的DMC将优势与专业实力相融合，在母公司 JTB的带领与支持下以期在深具潜力与挑战的国内市场中谋求更多发展，继续服务长久以来给予支持的业者前辈们。
这三年来，Kuoni Tumlare都经历了什么？团队又是怎样坚持下来，并找到新的发展方向的呢？近日，旅业链接（Travel Link Daily）有幸采访到Kuoni Tumlare中国和中国香港地区销售副总裁Katherine Kao女士。Katherine深耕旅游多年，拥有丰富的旅业经验，她曾在Kuoni GTS负责台湾市场业务，自2017年开始负责国内市场。在加入Kuoni之前，她亦拥有国际酒店集团行业的经验。这次，记者跟随着Katherine Kao的讲述，了解到这家百年旅企疫情期间的生存之道。
中国和中国香港地区副总裁 Katherine Kao
开源节流、内外兼修
百年旅企这样应对疫情
疫情初期，和许多因边境关闭而受到影响的旅游同业公司一样，Kuoni Tumlare在全球范围内对工作时间和运营成本进行了调整。虽然当时业务受到了极大影响，但公司依然利用已有的经验和资源进行了诸多创新和开创性的服务和尝试。
Katherine分享说：“公司做了很多项目，比如一些线上会议（Virtual Conference），也做了云旅游（Virtual Tour），带领客人去看俄罗斯太空博物馆、意大利的特雷维喷泉和西班牙大台阶等等景点，这些项目除了保持一定的营收外，更多的是提供了一种全新的方式，让业者和游客在无法出国之际也能保持与世界的有效连接，能及时了解目的地资讯和亮点，为出境游的复苏做好准备。我们希望用不同的方式，让大家与欧洲目的地之间保持实时接轨。”
与此同时，公司也十分看重行业内各环节的链接和维系。Katherine表示，身为欧洲地接公司，Kuoni Tumlare依然能够在疫情期间为旅行社源源不断地提供欧洲资源。公司通过邀请旅游局、供应商对目的地进行介绍以及举办webinar，来继续和业者们保持互动，以期疫情缓解后大家的业务能够尽快恢复正轨。
除了调整外部的业务，Kuoni Tumlare中国团队也借机修炼内功。“生意还没回来之前，我们利用这段时间进行了一些销售培训，比如说如何跟客户沟通，如何去提供更好的服务，如何克服一些在销售时可能遇到的困难，如何去提升自己的销售能力与目的地的专业知识等等。除了业务方面的事情，我们在人员培训上也是非常注重的，无论在疫情前、疫情中、疫情后都会继续地执行。”她表示。
精进业务、放眼全球
Kuoni Tumlare焕新颜
记者了解到，Kuoni Tumlare未来将面向中国市场推出更多的服务，这些服务不单单只是欧洲地区的产品，而是遍布全球各地的多元化内容。“特殊团体的需求和散拼团是不一样的，我们以前做过一些商务团，但占比较小，未来商务团将会纳入我们的重点工作内容。与此同时，在疫情期间消费能力并没有受到太大影响的VIP团也会纳入我们的工作重心中。Kuoni Tumlare的资源来自全球，只是从前中国区在商务团和VIP团操作的数量上无法和团体散拼团相提并论，所以我们并不是说从无到有，而是在疫情后把这些资源更完整的规划利用起来。当然另一个比较热门的就是很多旅行社在做的奖励旅游团，我们在东南亚地区做得非常成功，我相信国内也是有这样的潜力，所以我们也会把它纳入业务版图中。” Katherine表示。
她补充说：“很多人一听到Kuoni Tumlare，就认为我们只是欧洲地接社。其实除了欧洲之外，只要客户有需求，我们都可以做。从中国国内来讲，我们的计划是先推广以色列和南美这两个小众市场的产品。但是在其他非欧洲地区的国家，我们还拥有着专业的当地供应商，提供着十分丰富的目的地资源。”
疫情的发生，正在迫使旅游企业进行转型。记者在同Katherine的交流中得知，Kuoni Tumlare的业务也出现了崭新的变化，一方面体现在产品的变化，另一方面体现在市场的拓展。此前，Kuoni Tumlare中国区主要操作的业务以欧洲系列团、散拼团为主，而到了当下，由于人们对疫情抱有顾虑，加上机票涨价，大型旅游团在接下来这几年来将不再是市场主流。因此，Kuoni Tumlare把重心拓展到了“小而精”的业务上。
首先，Kuoni Tumlare与兄弟公司Europamundo Vacations（EMV）一起合作，推出灵活大巴游产品。据Katherine介绍，这个产品具备3点优势：第一，保证出行。2人即可成团，消除了由于成团人数不足造成的烦恼；第二，灵活出行。客人可以根据自己的时间安排随上随下，拥有更多的灵活性，并且全年循环的线路让客人有更多可选择的时间；第三，半向导服务。产品面对华语市场所推出的76条热门线路都配有中文导游，通过提前计划和支付所有服务（酒店、接送、景点门票、导游）的费用，就可以轻松享受旅行。
她强调，Europamundo将是Kuoni Tumlare未来大力主推的一个产品。通过销售该产品，旅行社可以为其欧洲地区业务扩充更多目的地。现成的行程、饭店、巴士与景点预定，即使在人数不足时也无需担心拼团带来的额外工作，从而降低了客人取消或挪团的可能性。旅业链接（Travel Link Daily）了解到，该产品在中国市场只针对同业销售，代理可放心销售。
如何让客人安全无忧地开启在疫情后的第一次旅行，成为Kuoni Tumlare在提供服务时首要考虑的问题。“我们不断审视自己，通过加强与合作伙伴的关系和产品升级来推动‘可持续旅行’。”为此，Kuoni Tumlare进一步开发针对后疫情时期的私人定制的小团体旅行，选择与注重生态的供应商（酒店、餐厅和景点）合作，并利用我们在目的地当地团队的专业知识来策划和设计生态旅游。比如Kuoni Tumlare联合瑞士旅游局和当地优质供应商特别推荐的私家小团旅行攻略，可以让整个定制旅行更加安全、环保、便捷。
此外，疫情期间，Kuoni Tumlare在技术方面也进行了多项升级，其中就包括TicoChico软件。据悉，领队导游可通过TicoChico在旅行期间自主进行服务的预定和更改，例如预定参观博物馆的时间、预定特定餐厅的菜单、在计划中添加短途旅行或推迟早上出发时间，并且可以实时与Kuoni Tumlare服务团队进行电话或信息沟通，省去携带纸质行程的烦恼。Katherine分享说，这个软件已经在新加坡、台湾、日本等开放旅行的市场使用，收到了导游和客户的诸多好评。
在采访的最后，Katherine向我们分享了她对于旅游业恢复的洞察和预测。“后疫情时代，旅游业的恢复可能会分为几个阶段。一年之内，我觉得大家需要重新去适应客人端或是资源端的变化。（今天）我刚刚从一个workshop回来，很多人都在讨论欧洲（旅行产品）价格上涨的情况，我建议业者尝试去了解价格上涨背后的原因，毕竟这种趋势短期内都不会改变。团型的变化、价格的变化、资源的一些痛点都是大家要慢慢去理解适应的。我预计旅游恢复至疫情前的水平大概需要5年左右的时间，然而旅游团能否回归，主要原因则取决于航空公司机位和签证这两个关键因素。”
结语
经历三年的疫情，旅游业终于在2022年的末尾看到了一丝希望。“三年了，如果你还坚守在旅游业的话，已经是很不容易的，应该给自己按个赞。我很相信一句话，‘胜利就在眼前（隧道尽头就是曙光）。’希望大家能够一起加油，如果你热爱旅游，就一定要坚持下去，一起挺过这段时间，旅游业会慢慢回到它的繁荣时代。” ，Katherine对于行业的未来依然保持乐观。
京公网安备 11010502042030