专访|“公主”全新归来 瞄准差异化邮轮度假形式

王萍   英国嘉年华邮轮有限公司中国区副总裁兼总经理
2016年,公主邮轮推出“全球旅行大师”的全新品牌定位,打造“全新归来”的产品创新和邮轮升级计划,公主邮轮大动作的背后包含哪些努力?对中国日趋成熟的邮轮市场,公主邮轮又如何定位?

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随着国内邮轮市场持续升温,世界邮轮巨头们纷纷角逐中国市场,有的卖的是欧洲经典文化,有的拼的是船大设备新,有的专攻小而美的航线。在邮轮大战中,走高端路线的公主邮轮独创的“公主礼遇”一直深博中国游客赞赏。

 

2016年,公主邮轮推出“全球旅行大师”的全新品牌定位,打造“全新归来”的产品创新和邮轮升级计划,公主邮轮大动作的背后包含哪些努力?对中国日趋成熟的邮轮市场,公主邮轮又如何定位?旅业链接(TravelLinkDaily)对话到英国嘉年华邮轮有限公司中国区副总裁兼总经理王萍女士

 

打造海上度假的奥妙所在:独特的高端邮轮体验

 

公主邮轮进入中国市场以来,针对中国宾客的切身需求,为中国宾客提供一系列量身定制的文化、餐饮、娱乐和启发灵感的高端邮轮体验,公主邮轮和公主礼遇一直以来深受中国消费者的好评。

 


公主礼遇宣传图

 

2016年,公主邮轮推出“全球旅行大师”全新品牌定位,并进一步升级了公主礼遇产品。王萍女士介绍说,现在产品包括:从18世纪的法国凡尔赛宫晚宴获得灵感的世界领导人晚宴(法国宫廷晚宴)、在2016年中国母港航季中特别呈献的Fête Français法国文化节、知名大厨柯提斯•史东(Curtis Stone)定制美食、著名巧克力大师诺曼•洛夫(Norman Love)为公主邮轮量身定制的浓情巧克力之旅以及特邀知名的杂技演员与魔术师,带来适合各个年龄层的中国宾客的顶级国际化演出。游客反馈良好,也更加深了公主邮轮打造高端邮轮体验的经验和信心。

 


知名大厨柯提斯•史东(Curtis Stone)定制美食

 

深度洞察中国市场:做更符合中国人需求的产品

 

王萍女士谈到,“我们对中国市场做过深入的观察与调研,发现相对于其他发展成熟的邮轮市场:首先,从宾客属性来说,中国宾客具有探险精神,希望体验全新的事物,更期待在旅途过程中提升自我。其次,从旅途时间来说,中国宾客更偏好短途旅行;最后,我们的目标受众年龄在25岁-45岁,他们通常会选择和家人与小孩一同出游。”

 

 

作为“全球旅行大师”,公主邮轮基于对中国市场及宾客的洞察,为中国宾客度身定制出公主礼遇系列产品,同时为了更好地服务中国宾客,公主邮轮船上特别配备了会讲普通话的员工,顶尖的中国娱乐表演以及丰富的中西式餐饮。

 

今年,在全球范围内,公主邮轮还特别宣布推出一项为期数年、耗资4.5亿美元打造的全球产品创新和邮轮升级计划——“全新归来”(Come Back New Promise),王萍女士告诉记者,该计划包括邮轮产品更新、船队翻新以及“公主礼遇”宾客体验升级,致力于进一步提升宾客在邮轮上的体验。“全新归来”通过一种全新的方式,令宾客能够与他人、自然环境及不同的文化亲密接触,开创了一种差异化的邮轮度假形式。

 


公主邮轮蓝宝石号

 

力求超越市场水平:开发独具特色的创新项目

 

王萍女士谈到自己加入公主邮轮的经历时表示:“我很荣幸与公主邮轮的团队,以及业界、消费市场共同历练和成长,取得了今天的成绩,为宾客打造如公主般的国际化高端邮轮度假体验。”

 

公主邮轮自2013年进入中国市场以来,与合作伙伴携手,不断增加对市场推广的投入,持续通过各方努力,把最优质的邮轮产品和最卓越的邮轮体验带给中国的消费者。王萍女士说到,在此过程中磨练了团队,使大家能更深入了解消费者,通过不断创新推出为中国客户量身定制的产品和服务。比如“公主礼遇”高端邮轮体验,就是中国市场上首创的项目概念。我们的目标是在充分了解客人期望的基础上超越客人的期望。

 

 

另外公主邮轮许多首创的概念后来都被整个邮轮业所采纳,例如价格亲民的私人阳台舱、24小时餐饮、星空影院和圣殿成人休憩区等。2015年,公主邮轮旗下蓝宝石公主号在中国首度推出独创的以上海为母港的10天环日本航次。

 

看好中国邮轮市场:致力促进邮轮市场发展

 

根据国际邮轮企业协会统计,自2004年以来的10年间,搭乘邮轮出游的旅客人次增长了68%。根据中国邮轮和游艇行业协会的数据,2015年中国大陆游客搭乘邮轮出游的总人次首次突破100万大关。上述数据都预示着中国邮轮市场仍然拥有巨大的增长潜力,能够容纳更多的邮轮企业和航线。

 

 

王萍女士告诉记者,中国宾客的需求在不断变化,因此也需要不同的邮轮企业提供多样化且独特的服务产品以满足他们的需求。公主邮轮在这方面定位于为中国游客提供高端邮轮体验,这也和公主邮轮“全球旅行大师”的全新定位相符。同时公主邮轮为旅行社特别开设的公主学院,是全球最大的旅游产业培训项目之一。迄今为止,在北美、澳大利亚及新西兰和英国已经有超过5万家旅行社参与了这个培训项目。公主学院为亚洲开设了逾20个课程以帮助他们培养邮轮度假的专业知识。

 

未来工作重点转移:突出主题航次设计

 

今年,公主邮轮与旅行社合作伙伴一起重点打造了几个主题航次。例如822教育主题航次、1013电竞主题航次、1203定向跑主题航次。明年主题航次将成为我们的工作重点之一,可能还会自己主导设计几个主题航次。

 

 

王萍女士说:“主题邮轮是很好的‘邮轮+’产品,其核心在于如何在常规邮轮旅游之外为宾客带来更多附加值。我们希望去探寻什么主题与目标客群关注的话题最为契合,真正为邮轮行业做出一些贡献。”

 

2016年,公主邮轮中国母港航季总载客量同比提升131%。而在2017年,伴随专为中国宾客量身定制的奢华邮轮盛世公主号投入运营,总载客量则有望进一步提升59%。

 

 

目前,盛世公主号正在意大利备受赞誉的芬坎蒂尼(Fincantieri)造船厂中建造。2017年7月,盛世公主号将从上海母港开启中国首航,搭载3,560名宾客,前往日韩众多精彩目的地。此前,盛世公主号将于2017年5月14日,从巴塞罗那启程,途径迪拜、新加坡,最终抵达全新母港上海。

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