HRS:人工智能技术的应用将促进中国商旅市场的进一步发展

姜君   HRS亚太区副总裁
HRS为全球3,000多家企业提供端到端的全球酒店解决方案,从专业的酒店采购服务、与酒店谈判有竞争力的价格,到价格上传,审核,预订,再到数据的分析与优化,HRS提供的是一对一的咨询服务和量身定制的解决方案。

内容详情:

HRS为全球3,000多家企业提供端到端的全球酒店解决方案,从专业的酒店采购服务、与酒店谈判有竞争力的价格,到价格上传,审核,预订,再到数据的分析与优化,HRS提供的是一对一的咨询服务和量身定制的解决方案。对于TMC来说,可以借助HRS的解决方案为企业客户提供全面的服务。对于酒店合作伙伴来说,则可以通过HRS获取市场数据,包括市场价格、客户需求等,并获取酒店自己难以接触到的企业商旅客人,提高预订精准度和预订总量。另外,HRS还可以帮助酒店针对与全球企业客户的业务合作方式提出专业建议。

 

图:姜君 HRS亚太区副总裁

 

B2B2C模式:与TMC及旅行社达成双赢

 

自70年代初成立至今,HRS一直专注于酒店领域,不仅累积了全球范围内的酒店资源,还形成了端到端的智能酒店解决方案,覆盖酒店采购、价格谈判,上传,审核,预订,以及数据的分析与优化等。而目前大多数的TMC(Travel Management Companies)只专注于机票,缺乏酒店方面的解决方案, HRS恰巧能够弥补此缺陷,帮助TMC或者相关旅行社更加全面地为企业提供商旅管理服务。

 

HRS亚太区副总裁姜君在采访中向记者介绍了他们目前B2B2C的商业模式:

一种是可以通过API(Application Programming Interface应用程序编程接口)对接,提供酒店资源。HRS旗下的35万家酒店资源覆盖190个国家,除了数百个酒店连锁品牌外,还包括21万家单体酒店,这些酒店资源可以为TMC、旅行社、航空公司所用,通过平台的对接,让他们的客人进行预订。

 

对于预订流程,姜女士表示:“目前旅行社在预订之前会搜索两到五家酒店供应商进行酒店房价与优惠比较,而当与HRS合作时,系统会通过预订流程的优化以及与全球分销系统(GDS)的整合,帮助旅行者节约高达50%的流程成本。此外,HRS不是采用市面上的普通价格,而是与成千上万的酒店直接议价,从而帮助TMC及旅行社提升为客户节约成本的能力。”

 

她指出,HRS可以分享给TMC的不只是预订资源和工具,而是整个端到端的酒店解决方案。这样,TMC可以帮助企业客户对商旅预订进行全面管理,通过合理化的流程,获得更高的透明度和间接的成本节省,帮助目标企业客户的员工更加高效地进行差旅活动,提高差旅的合规度,并最终帮助TMC增加收入来源。

 

挑战依旧存在 HRS提出建设性意见

 

目前2018年的酒店采购正在进行中。姜女士坦言,对TMC而言,连锁酒店集团的合并,对价格的话语权提升,新的酒店取消政策的采用等市场变化对TMC来说是不利的。对酒店而言,分销渠道碎片化,分销成本的上升也是一大挑战。

 

在如此情况之下,她建议TMC在为企业进行酒店采购时,放眼整个酒店市场,纳入单体酒店,采取更加灵活的酒店资源配置,并整合预订量,获取更高的谈判地位,为企业客户获取更优惠的价格;TMC还可以强化对企业员工的交流引导,尽量避免最后时刻取消酒店预订,并且要积极实现承诺的预订量,确保与酒店合作的可持续性。

 

对于酒店负责人来说,则可以对于订单量较大的商旅客户给予灵活的政策,合理利用市场数据,制定灵活的价格和库存策略,并根据商旅人士的特点提供相应商务服务。

 

HRS集团荣获中型企业创新奖 人工智能时代引领新趋势

 

关于人工智能有不同的多种定义,美国麻省理工学院的温斯顿教授认为:“人工智能就是研究如何使计算机去做过去只有人才能做的智能工作。”在酒店行业,用计算机去做过去人才能做的工作,这项研究一直在进行。HRS作为全球酒店解决方案的先驱,数十年来一直在致力于人工智能在酒店管理各个环节的运用。

 

对于预订:从线下转移到线上,再到智能终端,不再需要人工电话服务、核对等繁琐流程。同时,很重要的一点是,在人工智能时代可以通过机器学习,了解客人的习惯,优化客人体验。同时对于预订有问题的客人,也能及时了解、预警,帮助酒店更好地进行收益管理。

 

对于企业协议价谈判:从人工处理到智能化平台,酒店和TMC不再需要线下逐一谈判,通过平台就可以进行RFP流程,包括报价、谈判、达成大宗商旅酒店订单协议。在人工智能的帮助下,HRS也能够提供更精准的参考数据,为酒店和TMC提供参考。

 

对于数据分析:主要是指智能数据分析。我们一直讲大数据,但其实应该是智能数据,对大数据进行智能化分析,实现其真正的价值,这是人工智能带来的革命。在HRS的帮助下,TMC不再需要excel表格来人工分析数据,所有的数据都可以从数据库中直接提取,实时分析,大大提高效率,也提高服务企业客户的能力。

 

HRS对于科技的使用和开发始终站在行业的领先位置,姜女士也在谈话中向记者聊到了HRS在人工智能方面的创举:“除了端到端的智能酒店解决方案,我们还成立了柏林创新中心、亚太区研发中心,致力于智能化新产品的研发,将最新的科技运用于商旅管理行业。HRS的智能酒店采购,以及2017年HRS推出的多渠道预订源,都是在利用计算机的作用,让计算机代替人,提高酒店的收益管理能力。” 

 

“人工智能科技不管是对产业链上游的酒店还是处在下游的TMC而言,都具有积极的意义。对酒店而言,高科技可以使其参与到企业的在线RFP,直接获取订单。酒店还可以进行智能化设施升级,变成智能酒店,让住客可以用手机办理入住、退房,优化体验,以及通过智能数据分析,制定更加科学的定价策略、管理客房库存等。对于TMC来说,科技的应用正在改变TMC线下商旅管理的现状。在人工智能时代,智能数据分析是核心,是实现整合、挖掘数据价值、实现商旅管理目标的关键。”姜女士解释道。

 

HRS来年将推广新产品 协助中国商旅市场高速发展

 

姜女士介绍道:“HRS今年年底预计推出MICE解决方案,这一解决方案在欧洲已经有将近7年历史,计划年底落地中国,帮助中国的会议酒店提供智能化的解决方案,收集更多会议需求,开启通往MICE市场的大门,带来更多订单需求。”

 

支付解决方案目前也在研发中。她告诉我们,智能化支付的解决方案意味着商旅人士不需要在酒店前台进行支付、开票,酒店将跟企业直接对接。 “这样的新技术将带给酒店带来诸多优势,比如,拓展客源,提高商旅客人忠诚度;缩短前台开票时间,提高工作效率,提高客人满意度;企业支付的方式也将帮助酒店最大程度避免No show(不按预订抵店)的情况;同时,还能简化流程,让月结对账更简单。”

未经旅业链接书面许可,任何人不得复制、转载、摘编或以其他任何方式进行使用。
  评论列表
已有 0 条评论
验证码:

(评论仅表达个人看法,并不表明本站同意其观点或证实其描述。)

    关注我们+

精选最有价值要闻,每周定期发送。预览最新要闻 »