皇家加勒比游轮将引领中国邮轮市场步入新格局

刘淄楠   皇家加勒比游轮全球高级副总裁、中国及北亚太区总裁
旅业链接记者近期采访了皇家加勒比游轮全球高级副总裁、中国及北亚太区总裁刘淄楠博士,听他分析皇家加勒比游轮的未来发展方向及中国游轮业大产业的新动向。

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引言:皇家加勒比国际游轮是一个备受赞誉的全球性游轮品牌,有着48年的创新历史,开创了诸多行业先河。在船上,游客们可以切身感受到由每位员工和船务人员所提供的细致入微的金锚服务,凭借这一享誉世界的服务标准,皇家加勒比国际游轮已连续十四年在Travel Weekly读者投票中蝉联“最佳游轮公司”大奖。旅业链接记者近期采访了皇家加勒比游轮全球高级副总裁、中国及北亚太区总裁刘淄楠博士,听他分析皇家加勒比游轮的未来发展方向及中国游轮业大产业的新动向。

 

被采访嘉宾:皇家加勒比游轮全球高级副总裁、中国及北亚太区总裁刘淄楠博士

 

 

目标大众化 定位高大上 

 

刘博士表示:“皇家加勒比游轮作为备受赞誉的全球性游轮公司,一直将品质放在最重要的位置,这不仅体现在船上一流的设施上,还体现在给予游客细致入微的服务上:从客人出发前便利的行前预订, 到井然有序的登轮服务,从船上不同种类口味丰富的餐饮选择,到温馨舒适的多种客房,以及船上工作人员热情周到的服务,都能给游客带来贴心的服务体验。

 

而在产品定位方面:皇家加勒比游轮更偏重于大众家庭客群,适合家庭中的每一员,而船上的多样化的娱乐项目也为年轻族至银发族提供了丰富多样的选择。”

 

 

邮轮业呈增长势头 “超凡长航线”备受瞩目

 

近年来,游轮产业呈现强劲的增长势头。亚洲拥有世界约60%左右的人口,以中国为代表的游轮市场需求快速增长,市场规模不断扩大。在我国居民收入不断提高以及消费升级的助推下,选择游轮作为旅行方式的人数呈现40%以上的爆发式增长。邮轮产业作为我国旅游大市场中的后起之秀,正不断受到旅客的追捧,未来发展前景广阔。游轮市场进入中国10年,作为在中国发展迅猛的皇家加勒比游轮一直起着引导地位,也正是不断根据市场变化而更新产品的举措,使得该品牌深受游客及业内的偏好。

 

在2018年,皇家加勒比也将在航线数量、岸上观光以及海外航线推广方面有着新举措。

 

2018年,皇家加勒比游轮即将在中国母港新增14条6晚及以上的精选长航线,其中包括“海洋量子号”由上海出发的6条长航线,“海洋赞礼号”由天津出发的5条长航线,以及“海洋赞礼号”和“海洋航行者号”由香港出发的3条长航线。航线班次的增加有利于针对不同区域消费者的偏好提供相应的出行便利。

 

岸上观光项目也将趋于多样化,品牌将会推陈出新,开发类型多样的游玩方式供游客选择,其中包括当地特色美食精品游、独特城市观光精品游、当地人文精品游、纯正日式温泉精品游等。多样化的岸上活动丰富了消费者的选择,也使得消费者对游轮出行方式更加青睐,从而带动多人次、重复性选择游轮产品。

 

鹿儿岛--樱岛火山

 

在海外航线方面,皇家加勒比将热推由美国奥兰多出发,前往海地拉巴第、牙买加法尔茅斯和墨西哥科苏梅尔的8天7晚航线;由西班牙巴塞罗那出发,前往法国普罗旺斯、尼斯和意大利佛罗伦萨、罗马、那不勒斯的8天7晚航线;由新加坡出发,前往泰国普吉岛和马来西亚槟城、吉隆坡的6天5晚航线等。飞行+航行,一次出行体验多种游玩方式,新奇的玩法将更着重于热爱“fly cruise”形式的消费群体。

 

引领科技创新发展 提升游客新体验

 

在采访中,刘博士说道:“现在是科技创新时代。游轮作为一个舶来品,做的不应该是本土化的工作,而是要优化。我们的想法要超前,关注消费者的兴趣点,才能给游客提供更独特的体验。比如我们在‘量子号’上推出了北极星,其设计受到了英国伦敦眼的启发,是工程学上的一个奇迹,可360度旋转的吊杆手臂,运用宝石形的玻璃舱将游客送往离海平面91米的全新高度。再比如:皇家加勒比最新的科技创新将登陆“海洋交响号”,手机登船系统免除柜台排队的繁冗。新系统还将启动面部识别技术,配合条形码及beacon技术,使登船过程更加快捷便利。此外,满足游客的胃同样重要。此前皇家加勒比携手“大董”,将融合东方美学的创意佳肴带到大海之上,将现代化化的邮轮度假方式与博大精深的中国传统饮食相融合,从而为中国的消费者奉献别具匠心的超凡餐饮体验。与“大董”合作推出的海上意境料理是皇家加勒比继皇家套房服务升级后在2017年推出的又一项战略性产品创新,体现了皇家加勒比对中国市场的深入了解,以及始终秉持的创新精神。2019年,“超量子系列”游轮也将进一步引进科技创新,带给游客更超凡的体验。只有出其不意的体验,才能保证游轮行业的可持续发展。”

 

北极星

 

大董意境坊

 

面临挑战有对策 加强合作与宣传

 

皇家加勒比游轮在游轮行业虽然已经起了“里程碑”式的前瞻作用,但是也面临着一些挑战。 其中的一个挑战来源于岸上观光的多样性以及长航线的需求。 2018年皇家加勒比精选的目的地将覆盖消费者向往的亚洲国家及地区,比如:日本、菲律宾、越南、新加坡和香港。 覆盖约22个目的地港口,新增约11个日本及菲律宾港口,全方位满足度假选择,总计高达约135个皇家岸上观光精品行程将会满足消费者不同需求。对于岸上活动的创新性方面,皇家加勒比也将会把东京/名古屋的直升飞机项目、熊本的海豚观赏项目以及冲绳的玻璃船纳入活动项目中。另外也期待当地政府的大力支持。

 

冲绳-玻璃底船

 

对于二三线城市的母港开发,刘博士表示母港的选择需要考虑天时、地利及人和等因素,未来会逐步加强在深圳、厦门和三亚市场的投入,但是关键还是取决于客源。所以就目前看,还将会以上海、天津作为主力母港发展。

 

对于和旅行社的合作方面,皇家加勒比刘博士表示会继续加强与业者的合作,他说:“感谢旅行社一直以来的支持,不管在旅行社的质量还是数量上,都处于领先地位。而我们的产品是一切合作的支撑。目前我们是通过批发、直客和企业客户三种渠道销售我们的产品。而归根结底还是需要通过直客来购买我们的产品,所以要更加扩大对C端宣传的力度。近期我们也通过不同的形式与渠道进行合作,比如路演、茶话会、旅行社的门面宣传以及旅行社的竞赛和培训等。 希望能借此能吸引更多的消费者更多的关注我们的产品。”

 

 

荣获白玉兰奖感言:不忘初心

 

自2009年以来,刘淄楠博士从头开始组建团队,依靠出色的营销管理, 打造旅行社分销平台,通过精准的市场定位和有效的市场营销,建树公司品牌,迅速将皇家加勒比打造成中国豪华游轮行业的领导品牌。 在过去的十年里,皇家加勒比坚持产品创新,不断提升服务品质,将世界一流的游轮设施引入上海,把新兴的中国游轮市场推入“大船时代”和“新船时代”。

 

今年刘博士获得由上海市人民政府颁发的2017年度“白玉兰纪念奖”。 问起获奖感言,刘博士坦诚地表示:“能够获得白玉兰奖深感荣幸。这是对皇家加勒比国际游轮引领中国游轮行业发展的认可和嘉奖。游轮不仅为消费者提供高满意度的崭新度假方式,对推动入境游、出境游及地方经济的发展和促进国际交流有着显著的贡献。 每个人都是需要一个平台来发挥自己,而皇家加勒比汇集了各路精英,兢兢业业地携手合作伙伴,不断优化游轮产品,提升游客在船上和岸上的体验, 改革分销渠道,从而推动中国游轮业的可持续发展。 而2019年即将引进的‘超量子号’,也将创造量子飞跃。未来会更加努力,通过切身举措为中国邮轮市场做贡献,创造中国邮轮市场发展新的里程碑。”

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