岭南控股广之旅发布《疫后旅业重启游客出行偏好报告》

3月23日，华南龙头旅行社岭南控股广之旅对外发布《疫后旅业重启游客出行偏好报告》（下称“《报告》”）。该报告通过广之旅易起行官网、微信公众号、APP等渠道收集有效问卷样本近10000份，覆盖年龄从18-60岁以上的城乡居民，有效受访者男女比例约为4:6，报告分别从出游意愿、消费水平、目的地偏好、出游服务选择四个方面得结论，对计划疫情结束后开展旅游活动的市民具有一定的参考价值。

旅游计划是否受到疫情影响？疫情过后大概多久，您会出游？疫情后，您会选择什么样的旅游方式？在担忧和意愿的两难选择面前，游客是如何计划出游的？游客希望看到旅行社在疫情结束后做出哪些措施和变化？

可以说，在抗击新冠肺炎疫情的过程中，旅游行业内部针对疫后旅游如何复苏的思考一刻也没有停下来，不少专家学者对市场走向给出了个人预判。广东省旅行社行业协会会长、广之旅总裁朱少东在广东省政府新闻办疫情防控第四十五场新闻发布会上表示，中国经济持续向好的基本面没有变，人民对美好生活的向往也没有变，由此所催生的旅游需求依然旺盛，只要疫情得到有效的控制，行业的强劲复苏是必然的。

• 出游意愿：过半数受访者希望疫后1-6个月内出游，“宅家长者”或将成疫后出游首波主力

游客的看法又如何呢？从《报告》中受访者的出游意愿来看，虽然目前国内疫情已逐渐向好，但此前积累的不安情绪依然影响着市民外出旅游的行动力，近4成受访者出游计划尚“不确定”，可值得留意的是，未来半年完全不出游的“宅家一族”仅占所有有效受访者的3%不到，其余超过半数的受访者都表达出“希望在疫情结束后的1至6个月内出游”的意愿；更有接近35%60岁以上的长者人群表达了疫情结束后1个月内即出游的强烈意愿，广之旅方面预计此类人群也将成为旅游业复苏初期的出游主力军，而首波出游高峰则有可能会在再度官宣放假5天的“五一小黄金周”到来。

• 消费水平：中端消费水平仍占主流，青年客群“消费分级”趋势明显，中老年客群消费水平稳定

疫后旅游的消费水平走向，是升级还是降级，是市场的另一关注点。市民的旅游消费预算会发生怎样的变化呢？《报告》显示，疫情对40岁以下人群的旅游消费影响相对明显，分别有20.69%（23岁以下）、29.74%（24-29岁）、21.71%（30-39岁）的受访者表示将减少预算，而更为年长的人群在旅游消费预算方面则影响较小，如60岁以上人群有约8成表示消费预算“没有变化”。同时，记者留意到一个比较有趣的调查结论，23岁以下的年轻人中有18.97%将在疫后旅游消费中增加预算，为所有人群分类中最高的（其次是60岁以上人群），这也在一定程度上展现了“95后”、“00后”关于旅游“报复性消费”的潜力。

疫后人均（含多次）旅游消费金额方面，记者看到“2000-5000元”及“5000-10000元”两档的被选率最高，所有年龄人群此两档相加后的数据均超过了50%，基本体现了疫后旅游消费的主流趋势。

• 目的地偏好：出行半径从近到远，受疫情影响小的户外生态目的地恢复最快，澳门游或“井喷”

再看消费走向方面，岭南控股广之旅副总裁温前女士表示，结合近期全国部分省、市优先逐步恢复非跨省团队旅游的大趋势，此前该社关于团队游恢复“先省内后国内”的预期不变，以广州市为例，旅行社最早恢复的团队旅游极有可能就是涉及广州市内及周边区域的相关旅游线路，随后再逐步开放省内跨市及国内出省游的相关业务。

那么，省内及国内有哪些旅游目的地是市民所偏好的呢？《报告》显示疫后“游客最想去的国内目的地”排名前十名分别是：云南、新疆、宁甘青、西藏、内蒙、东北、华东、北京、海南和湖南。由此可见那些此前受疫情较小且恢复较快的区域更受市民游客的青睐。同时，游客也更为偏好自然风光秀丽、空气清新、非人员密集的旅游场景，广之旅预计适合开展生态康养类项目的旅游目的地将是疫后出游的热门之选。广东省内方面，综合来看“珠三角”（38.36%）是游客疫后省内游的首选，其后是粤西（26%）、粤东（22.03%）和粤北（11.39%）地区，海滨沙滩、温泉度假、生态游、美丽乡村游等主题更受欢迎，另外值得一提的是，有超过4成（42.19%）受访者表达了希望在疫情结束后前往澳门旅游的意愿。

• 出游服务：住宿、餐饮、行程品质最受关注，精品小团、大众定制将迎来发展契机

疫情结束后游客在选择旅游产品时还将更为重视“住宿接待”（79.21%）、“餐饮接待”（64.31%）和“行程安排”（54.57%）等服务选项。“旅游团出游人数规模缩小”在《报告》的调研项目中也有所体现，近6成半的受访者表示自己更愿意参加“团队人数在20人以内”的旅游团，愿意参加“30人以上团队”的受访者不足1成。

同时，有1成以上的受访者表示愿意选择“私人订制亲友出游”的出团方式，《报告》同时对受访者进行了有关“精品小团”的意向调查，此类产品“团队人数少，接待标准高，价格会高于常规产品”，受访者中有43.66%的人表示“会”考虑此类产品。从近期广之旅各渠道平台咨询情况来看，询问精品小团、私人定制小团的咨询量较去年同期激增了近6倍，主要以“周边游小团”及“门票+酒店+用车”组合套餐为主，精品小团、大众定制预计将会成为疫后周边游重启市民新的一个出行重要方式。