多家航司宣布：台湾航线已购票自由行旅客可免费退票

7月31日，文化和旅游部官网发布公告，自2019年8月1日起暂停47个城市大陆居民赴台个人游试点。8月1日，深圳航空、东方航空、南方航空、山东航空、吉祥航空、国航、厦门航空、四川航空、春秋航空、河北航空、海南航空已相继发布了关于台湾地区航线相关客票特殊处置的公告。

 

深圳航空

 

　　一、适用范围

　　凡在2019年8月1日零时（不含）前购买的，涉及深航旅行日期为2019年8月1日零时（含）之后的台湾地区航班（包括深航实际承运航班和*ZH代码共享航班），且所持票证为479客票或999客票（仅限深航实际承运航班）的自由行旅客（包括持“三不准”客票及里程奖励客票的旅客）。

 

　　二、退票

　　旅客可在客票有效期内，选择申请办理退票手续，无须支付退票手续费。旅客可在原出票处、深圳航空直属柜台或24小时客服热线95361进行办理。

 

　　上述时间均为当地时间。

 

东方航空

 

　　一、客票适用范围

　　涉及购买东上航台湾地区航线客票（东航实际承运及*MU代码共享的781客票）的自由行旅客

 

　　二、适用日期

　　出票日期：2019年7月31日24:00（含）之前

　　旅行日期：2019年8月1日零时（含）之后

 

　　三、改期或退票政策

　　旅客可在客票有效期内，申请办理退票手续，无须支付退票手续费。

 

　　四、办理渠道

　　旅客可联系东航客服中心95530、各直销机构办理航班改期，退票回原出票地办理。

 

　　以上公告执行截止日期为8月31日

 

南方航空

 

　　一、适用客票：

　　客票为南航784票证，出票日期为2019年7月31日（含）前，旅行日期为2019年8月1日（含）后，客票航程中包含中国大陆与台湾之间南航航段（包括南航实际承运航段及代码共享航段），且旅客为中国大陆籍自由行旅客。

 

　　二、操作办法：

　　对符合上述条件的客票，允许对客票未使用部分，于2019年8月31日前，在客票有效期内免除退票费进行退票（包括原客票规则不允许退票的客票）。

 

山东航空

 

　　一、适用范围

　　凡在2019年7月31日24时前购买的，涉及山航旅行日期为2019年8月1日0时（含）之后的中国台湾地区航班（包括山航实际承运航班和*SC代码共享航班），且所持票证为324客票（仅限山航实际承运航班）的中国大陆籍自由行旅客。

 

　　二、退票

　　旅客可在客票有效期内申请办理退票，无须支付退票手续费。旅客可在原出票处、山东航空直属柜台或拨打24小时客服热线95369办理。

 

　　上述时间均为当地时间。

 

吉祥航空

 

　　一、客票适用范围:

　　凡在2019年7月31日24:00(含)前购买的，旅行日期为2019年8月1日零时(含)后，持吉祥航空台湾地区航线的018客票(包括吉祥航空实际承运航班和*H0代码共享航班)的中国大陆籍自由行旅客。

 

　　二、处置方案:

　　旅客可在客票有效期内，选择申请办理退票手续，无须支付退票手续费。旅客可在原出票地、吉祥航空直属柜台或24小时客服热线95520进行办理。

 

　　三、其他规定:

　　本通知执行截止日期为8月31日。

 

国航

 

　　一、适用范围

　　凡在2019年7月31日(含)前购买的999客票(包括里程奖励客票)，旅行日期为2019年8月1日(含)之后的涉及国航中国台湾航线航班，包括国航实际承运航班和非国航实际承运的航班(含挂CA航班号的代码共享航班)。

 

　　二、退票

　　旅客(限中国大陆居民，不含团队旅客)在客票有效期内，申请办理退票手续，无须支付退票手续费。

 

　　上述时间均为当地时间。

 

厦门航空

 

　　一、适用范围

　　厦航731票证开具的涉及大陆始发至台湾地区航班的中国大陆居民自由行客票（含直达、中转联程，及挂厦航航班号的代码共享航班）。

 

　　二、适用日期

　　上述航班的原旅行日期在2019年8月1日及以后、出票日期在2019年7月31日及以前的客票。

 

　　三、适用旅客

　　已购买上述客票，但尚未办理“赴台个人旅游签注”（G签）的旅客。

 

　　四、豁免政策

　　(一)客票全部未使用，不得签转，可免费退票、免费改期一次。

　　(二)客票部分使用，不得签转，可免费退票、免费改期一次。

　　(三)如您已在2019年7月31日及以前提交自愿退票和改期的客票，仍按自愿退票或自愿变更处理。

　　(四)办理免费退票、改期的要求需在2019年8月31日及以前提出。8月31日以后均按客票使用条件办理。

　　(五)您需要提交往来台湾通行证扫描件或照片供审核。

　　(六)如果您是团体旅客，则客票退改签按团体旅客相关政策办理。

 

四川航空

 

　　一、适用范围

　　2019年7月31日（含）前出票，旅行日期为2019年8月1日（含）以后，由川航876票证填开的涉及中国大陆始发至台湾的客票，且旅客为中国大陆籍自由行旅客。

 

　　二、退票规定

　　对符合上述条件的客票，允许对客票未使用部分，在客票有效期内办理退票，免收退票费（包括原客票规则不允许退票的客票）。

　　2019年7月31日（含）前已提出退票的客票，按自愿退票规定办理。

 

春秋航空

 

　　一、适用范围

　　凡在2019年7月31日24:00（含）之前购买的，旅行日期为2019年8月1日零时（含）之后的，已预订春秋航空承运的中国大陆与台湾地区之间航班的客票，且旅客为中国大陆籍赴台个人游旅客。

 

　　二、处置方案

　　旅客可在2019年8月31日前，并且在客票有效期内，如申请办理退票手续，免退票手续费。

 

　　三、办理渠道

　　旅客可联系春秋航空24小时客服热线95524。G/B舱旅客联系原出票旅行社办理。

 

河北航空

 

　　一、适用客票:

　　客票为河北航836票证，出票日期为2019年7月31日(含)前，旅行日期为2019年8月1日(含)后，客票涉及台湾地区的河北航航段(包括河北航实际承运航段及代码共享航段)，且旅客为自由行旅客。

 

　　二、操作办法:

　　对符合上述条件的客票，允许对客票未使用部分，于2019年8月31日前，在客票有效期内免除退票费进行退票(包括原客票规则不允许退票的客票)。

 

　　河北航空有限公司2019年8月1日

 

海南航空

 

　　一、适用旅客:购买包含海南航空白营及代码共享台湾地区航线客票的中国大陆籍自由行旅客。

 

　　二、适用客票:散客客票。

 

　　三、适用票证:海南航空880票证。

 

　　四、适用航班:海南航空台湾地区航线航班(含海南航空自营及代码共享航班)。

 

　　五、适用客票日期:

　　1.出票日期:北京时间2019年7月31日24:00(含)之前。

　　2.旅行日期:北京时间2019年8月1日00:00时(含)之后。

 

　　六、退票规定:

　　1.持海南航空自营及代码共享中国到台湾地区航线之间的客票(包括“不得改期、不得退票、不得签转”客票)的旅客，在客票有效期内，可针对客票未使用部分申请办理退票手续，无需支付退票手续费。

　　2.退票须通过原出票地办理。

　　3.持里程兑换免票的旅客同样适用此规定，

　　4.持G舱团队客票的旅客不适用于本规定。

 

　　七、退票办理:

　　您可联系原出票地、海南航空24小时订票服务热线95339、各直属常业部办理客票退票手续。

 

　　八、退票时限:

　　请务必于2019年8月31日之前办理退票手续。