消费者需求推动机场交通市场规模达700亿

随着旅游需求和出行预定逐渐恢复，各大航空公司和旅游平台开始想办法增加营收。其中一个方法就是开拓机场交通业务——也就在机场提供接送旅客的服务。但这一服务往往为消费者所忽视。

爱尔兰租车平台CarTrawler与市场研究机构Dynata一起对11500名游客进行调查，并发表了《机场交通选择》报告。这一报告称，机场交通的全球市场规模为600至700亿美元。租车业务规模为190至230亿美元。其他机场接送业务包括私人接送、网约车、出租车、班车等服务，其规模与租车业务相当。

在过去，谈及机场交通时，旅游行业主要关注的是租车业务。而现在，机场接送服务的预定量是机场租车的七倍。OTA、航空公司、酒店和旅游管理公司在机场接送业务中都看到机会，想为游客提供“最后一公里”的交通方案。

根据CarTrawler的数据，2021年全球的机场租车预订量大约是6500万至8000万单，机场转运预定量是4.6亿至5.55亿单。

消费者意识

消费者对从机票或旅游供应商那里预定机场接送服务持开放态度。51%的受访旅客称他们会考虑在航司平台上直接预订机场接送服务，60%的旅客称愿意考虑从OTA上预定此类服务。

不过，消费者不太关注机场接送服务。旅游供应商通常没有太多的接送服务种类供顾客选择。在排名前一百的航空公司中，仅有44%提供除租车以外的机场交通选择。同时，仅有50%的OTA提供机场接送服务。

研究发现，30%的消费者在选择机票订购平台时，不会考虑该平台会提供哪些机场交通选择。因为消费者有时没有意识到自己在这方面有选择权，有时则根本没有选择权。另外20%的消费者称，在预定机场交通服务的时候，他们不会首先想到机票订购平台。

在选择前往或离开机场的交通方式时，44%的消费者最关心的是价格，紧接着是可信度（35%）和便利性（34%）。另外，23%的消费者称，在选择机场接送服务时，他们会优先考虑接送是否准时、是否无需等待这两个因素。

“当前游客需求高涨，且相当明显。他们在考虑机场交通服务时，会继续选择已选的航空公司或旅游中介。”CarTrawler的首席商务官艾琳·麦科马克（Aileen McCormack）说道。

“想要在竞争中脱颖而出的旅游公司应该关注游客不断变化的需求。要主动去更新产品，观念上也要与时俱进。在最大化辅助产品收益的同时，为游客创造舒适顺畅的出行体验。”