航空公司和机场投资数字化破局 赋能新一代旅行

今天发布的《SITA 2023 年航空运输业IT洞察》报告显示，2020年以来，机场和航空公司的IT支出逐年增加，预计2023年将分别达到108亿美元和345亿美元，其中超过三分之二的受访者预计增长势头将持续到2024年。受益于旅行需求的增长，机场2022年和2023年IT支出占收入的比例也有所提高，表明技术将在新一代旅行体验中发挥重要作用。

航空业首席信息官投资的主要优先事项包括生物识别技术赋能的旅客行程，利用数据提高运营效率，和优化能源的绿色解决方案和排放。

从无缝体验到优化运营

航空公司和机场在优化旅客体验方面已取得长足进步。2023年，超过一半的受访航空公司和机场已通过部署IT技术来提高值机、行李标签和登机环节的效率。生物识别技术也正日益普遍地用来减少机场排队现象，70%的航空公司预计2026年将部署生物识别ID管理，90%的机场计划投资该领域的重大项目或研发。

首席信息官们正在寻求通过创新解决方案来完善前沿的旅客处理技术。为提高效率、加强运营免受不正常航班影响以及优化旅客和员工流程，首席信息官们期待采用面向未来的IT工具，如BI（商业智能是航空公司技术投资最大的领域）、AI（人工智能）和数据共享。

BI是航空公司未来三年最大的技术投资领域，73%的受访航空公司将投资重大项目。近三分之二的受访机场和航空公司正在收集和整合数据。随着生成式AI的兴起，业界正计划利用AI和机器学习对数据进行整理与分析，帮助运营提效增益。由于多数受访的业者同意，“使用数据来提高运营效率”在某种程度上是一项商业挑战，因此97%的航空公司和82%的机场计划在2026年投资AI。

SITA首席执行官David Lavorel表示：“随着旅客需求的全面恢复，国内旅行在某些地区甚至超过了疫情前的水平，航空公司和机场从过去的不正常航班与拥堵中吸取教训。先进的数据共享和分析工具将能够协同利益相关各方，甄别提效和简化运营的契机。机场全面管理和旅客处理BI等解决方案为机场和航空公司提供了对资产和客流管理的实时洞察，实现灵活、协作地响应非常态事件的管理目标。”

智能IT助力行业迈向可持续发展

可持续发展在议程上的重要性也很高，随着行业碳减排里程碑以及排放法规的出台，首席信息官们将目光投向了能够实现具体减排的技术解决方案。

2026年，超过90%的航空公司计划部署IT来提高航班运营和飞机周转效率，其中超过一半的航空公司已通过IT优化飞机滑行、起飞/着陆和巡航阶段，几乎所有航空公司计划在2026年实现这一目标。

机场方面，建筑和能源管理系统是提供碳排量和潜在减排领域统一视角的关键优先事项。能源管理系统*投资将成为所有机场可持续发展计划中增长最快的实践，超过一半的机场计划将在2026年实现这一目标。

“行业正雄心勃勃地迈向2050年净零碳的目标。航空公司和机场积极部署先进的技术工具来准确监测和优化能源消耗和碳排放的各项举措十分令人鼓舞。”Lavorel补充道。

《SITA 2023 航空运输IT洞察》研究于2023年8月至11月期间进行。250多位航空公司和机场的高管人员分享其观点与洞见。他们所代表的航空公司与机场客运量占全球的四分之一。