“五一航班取消”刷屏！官方回应来了：运力够、退改免！

“五一”假期临近，不少人正在规划出游。近期，受燃油价格暴涨、供应紧缺等因素影响，全球多家航空公司运力出现不同程度缩减，直接导致了航班大规模取消的情况。目前国内航空公司执行的国际航线，尤其是前往东南亚和大洋洲的航线运营情况如何？运力是否充足呢？

目前我国航空公司国际航线运力充足

据从中国航空运输协会（以下简称“中国航协”），今年以来，每周国际客运航班计划总体与去年同期持平，整体来看运力供给平稳。“五一”假期期间国际客运航班计划同比增长5.5%，东南亚、大洋洲方向干线及主要城市航班稳定，部分支线航班减班属于市场化运营调整。目前，中方航空公司进一步在欧洲、中亚、非洲、东南亚、南亚、大洋洲、拉美加大运力投入，总体运力满足需求。

“五一”假期期间，中国至东南亚地区航线方面，中方航空公司计划提供座位48.7万个，较去年同期增加4.8万个，目前已销售机票24.8万张，运力完全满足需求。据中国航协向会员航空公司了解，国内至东南亚的核心干线，如飞往曼谷、新加坡、吉隆坡、金边等主要城市的航班，全部保持正常通航，基础班次稳定。中澳航线方面，上海、广州、北京往返悉尼、墨尔本、布里斯班等主流航点的航班频次没有大的变动。

针对公众关注的近期国际航线航班减班情况，中国航协相关负责人介绍，航班减班主要集中在东南亚地区部分小众旅游城市、低密度支线航线以及大洋洲少数二线城市直飞的支线航线，这不是行业单方面缩减服务，更不是大规模停飞，而是当前国际航空市场环境下，航空公司综合多方因素做出的运力调配，属于航空公司市场化运营的调整，其核心原因主要是航油供应紧张与市场需求不足。

目前，国际航油价格一直处于高位运行，国内航空公司在境外机场加油价格平均已超过1.1万元/吨，是过去的2倍多，个别机场加油价格已超过3万元/吨。航油价格快速上涨造成航空公司成本激增，部分廉价航空公司低效航线难以维持常态化运行。同时，部分地区机场航油供应紧张，航空公司面临无油可加的风险。

市场需求方面，当前正处于东南亚、大洋洲旅游出行淡季，部分支线、小众航线客座率持续偏低，远达不到航线盈亏平衡标准。部分航空公司数据显示，近期取消的至东南亚、大洋洲的国际航班，订座率都不足三成。据初步统计，中方航空公司东南亚方向航班订座率约五成，大洋洲方向航班订座率约七成，航空公司持续运营面临较大经营压力。

中国航协相关负责人表示，针对航班调整给旅客出行带来的不便，中国航协已第一时间督促所有会员航空公司，全面落实民航主管部门的要求，做好畅通免费退改通道、信息精准及时告知、强化现场出行服务等各项服务保障工作，全力维护每一位旅客的合法权益。所有受航班调整影响的旅客，线上通过航空公司App、官网、小程序或线下在机场服务柜台，均可快速办理免费退票、免费改签，全程不收取任何手续费、服务费。同时，中国航协也会积极协调各会员航空公司，持续紧盯市场客流变化，推动调整航班、调换机型，全力保障旅客出行需求。

五一假期大批航班取消？

别慌，一定要做这三件事！

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，面对航班取消，售票平台和航空公司应当提供及时、全面的信息，列明不同的处理方案，避免乘客因为信息误解产生额外损失。

民航专家林智杰表示，实际操作中可能很难一次性展示所有退改和补偿方案的细节，但至少应当包括免费退票、免费签转等核心权益，并尽可能帮助乘客获取信息和进一步协商。

购票时应醒目提示退改签政策；

航班变动时应提供更多解决方案，减少对旅客行程的影响；

对于取消、变动率较高的低成本航司，平台可主动公示其近30天取消率、延误率，方便旅客理性选择。

相关售票平台回复央视总台记者称，已经在进一步协调解决这起纠纷。平台相关部门经理介绍，航班取消都是由航空公司根据相关特殊情况决定的，取消后，由航空公司给出具体的退票、改签政策。平台按照航司政策执行退改服务。平台特别提醒，遇到航班取消情况，旅客一定不要着急、避免误操作。

航空公司相关部门负责人介绍，因航班取消导致非自愿退票时，一定要做这三件事：

第一：通过航司官方渠道（App/客服）核实退票、改签相关信息，包括票号、舱位以及退票、改签规则等；

第二：警惕平台的捆绑产品与额外收费；

第三：应保留完整凭证，留存购票记录、航班取消通知、沟通记录、支付凭证等材料，便于后续依法维权。

航空公司还提醒，在点击航班取消相关的链接或扫描二维码、接听电话时要注意核实、谨慎操作。