荷航开通微信支付 推进社交媒体战略新举措

本月24日起，荷兰皇家航空公司为在KLM.com 和微信平台上购买机票或办理其他业务的乘客正式开通微信支付服务。荷航也因此成为首家在中国大陆第一社交媒体平台微信上开通此项付款方式的海外航空公司。

目前，微信每月的活跃用户超过9.63亿，其中约6亿用户已开通了微信支付。微信支付是集成在微信客户端的支付功能，用户可以在不退出客户端的情况下使用智能手机快速完成支付。目前微信支付在中国的普及率非常高，占总移动支付的比例达40%。任何用户只要拥有中国的银行账户，都可开通并使用微信支付。

购买荷航机票因此变得十分简便：乘客通过荷航官网KLM.com预定机票，选择微信作为首选支付方式，接着页面上会出现一个二维码，扫描二维码会进入微信支付页面并在扣除相关款项后，完成支付。如果直接在移动端或微信平台上购票，并将微信作为首选支付方式，系统会自动跳转到微信支付界面，支付非常便捷。用户只需绑定关联银行卡，即可使用微信进行支付。

荷航总裁兼首席执行官何强磊表示，“微信支付是荷航推进社交媒体战略新举措锦上添花的一笔。荷航一直秉承与客户同在的服务理念。中国已成为荷航非常重要的市场之一，拓展微信服务我们势在必行。开通微信支付后，荷航乘客可以直接通过微信预订、购买机票、收取航班信息，并可通过微信这一平台随时与我们沟通。此外，微信支付也提供了十分宝贵的借鉴经验，供我们今后在全球其他社交媒体平台上开通支付功能时参考。在迈出这具有战略意义的一步后，我们将在航空领域内继续保持领先优势。”

荷航微信服务

2014年荷航开通了微信公众号，借助这一平台荷航向中国乘客提供各项服务与产品，展示品牌形象，提供优惠促销信息。自2017年5月份起，荷航乘客可以通过微信获取机票预定确认、值机提醒、登机牌和航班状态更新等信息。截止目前，有近四分之一通过荷航官方网站预定机票的中国乘客会使用微信获取航班信息。每周荷航收到超过8000条问询信息，大部分以简体中文为主。

关于荷航与社交媒体

自2009年开始，荷航作为社交媒体服务和社会化营销活动的发起者和先行者一直备受赞誉。截止至2017年4月，荷航已经在多种社交媒体平台拥有超过2500万粉丝。通过这些沟通渠道，每周荷航被提及100,000次，其中询问和评论有15,000次。荷航拥有世界上最大的社交媒体服务团队，共有250名客服专员对这些问询进行回复。荷航通过Facebook，Messenger，Twitter，LinkedIn，微信和KakaoTalk等平台，使用9种不同的语言为客户提供24/7全天候一站式服务，包括荷兰语、英语、德语、西班牙语、葡萄牙语、法语、中文、日语和韩语。工作时间内荷航还提供意大利语服务。荷航是全球第一家通过Messenger为乘客提供航班信息和状态更新等服务的航空公司。此外，荷航还在twitter和微信平台上提供该项服务。