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九成景区实现在线预约 游客出行信心成行业恢复关键

2020-05-29 10:26:04  |   来源:携程

摘要: 随着越来越多景区在做好防疫措施下开放运营,推动市场有序复苏成为当前景区们的一大目标。

旅游业是今年受疫情冲击最严重的行业之一,景区概莫能外。随着旅游行业复工复产的推进,当前,全国旅游景区的恢复情况如何?疫情又给景区带来了哪些变化?


根据某最大旅行网站调查,超3成景区一度闭园60天以上, 客流远不如之前;但疫情的出现,也让景区更思变,比如超9成景区推出了在线预约服务,且预约制或在将来成为游客的一种消费习惯。


35%景区闭园时长超60天 游客恢复出游信心成关键


近日,在对全国200多家景区进行了问卷调查。这些景区中,4A、5A景区占比达到65%。自然风光型景区占比41%,主题乐园型景区占比20%,人文景观型景区占比19%,休闲度假型景区占比12%。


综合看,受疫情影响,我国景区都遭遇了不同时长的闭园。调研问卷显示,35%的景区闭园时间超过了60天,占比最高。其次是闭园50-60天的景区,占比达到23%。


随着越来越多景区在做好防疫措施下开放运营,推动市场有序复苏成为当前景区们的一大目标。


调查发现,“积极与旅行社、OTA等渠道商建立更广泛的联系和合作,参与营销复苏活动”,成为最多景区的选择,占比为24%。其余依次为“推出免费或门票优惠活动,刺激客流”;“与渠道分销商、OTA提前进行产品预售,减轻现金流压力”;“与当地政府合作、参与政府的旅游优惠券活动”;“针对复苏设计和推出应景的新产品”。

 


为了刺激游客出游,优惠措施成为当下景区最普遍的手段。调研结果显示,有超过85%的景区已经出台了门票优惠政策,其中21%的景区更是实行了免票措施。


对景区来说,要实现进一步恢复,解决哪些问题最重要?“游客出游信心得到恢复”成为选择比例最高的答案,占比达到38%。其余为弹性休假促进错峰出游、配套行业恢复营业等。


OTA是景区重要的合作伙伴,在旅游复苏阶段,景区更希望得到OTA的哪些帮助?有38%的受调研景区选择了“各类复苏游营销活动及广告资源”,占比最高。其次,30%的景区希望OTA帮助行业联盟发声,倡导安心游,消除游客出游顾虑。27%的景区选择OTA能够提供智慧化解决方案。

 


90%景区实行在线预约


景区推出大幅优惠,能够使景区游客量更快速恢复,但如何解决疫情下的客流管理、出行引导与保障游客安全呢?调研结果显示,在线预约成为了“常规武器”,超过90%的受调研景区表示已经实行线上预约,其中14%的景区实行了100%线上预约,取消了现场售票。

 


不过,对于在线预约这项全新的事物,在现实操作中仍有不少能够改进的空间。4月初,某在线旅游网站就曾针对景区提出了6点预约制倡议。调研显示,景区对这6点倡议均表示认可,其重要程度依次为:实施在线预约售票制度,要求游客提前网上实名预约购票;实施大数据防控预警,根据单日限流量和预约数据,提前进行客流预报、预警;支持快速入园,凭二维码直接验证入园,无需排队换票;实施分时预约,支持旅游者通过OTA或官网,预约不同时间段分时入园;实现“无忧退”服务,买票后可随时无条件申请退款,过期未使用自动取消;支持线下票机购买,为儿童、老人、无条件预约的人群提供便利。


对一些不能方便使用网络的游客,旅游平台推出了线下售取票机——游客可在线下购票或者取票,不仅方便了无法线上购票的人群,也实现了线下无接触服务。中山大学旅游学院副院长何莽等业内专家认为,预约制可以节约大家的时间,提高办事效率,使资源得到更合理、更均衡的配置。即便以后疫情结束了,预约制在很多领域也可能会延续下去,成为一种习惯。



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