四川智慧景区建设：让旅游“聪明”起来

门票线上预约、车辆智能调度、一部手机通游景区……近年来，四川积极探索智慧景区建设。从大数据平台、数据资源体系的建立，到一张图在线监测的GIS管理平台的使用，再到景区门口设置的触摸屏、智能机器人、电子发布等终端设备，在四川智慧景区建设中，不同景区也在积极探索新技术的应用，以提升服务质量和管理效率，让旅游“聪明”起来。

青城山—都江堰：智慧管理 虚实共生

游客从哪儿来、到哪儿去、喜欢哪些景区景点、需要哪些服务，通过可视化数据大屏一目了然。青城山-都江堰景区管理局联合四川川大智胜系统集成有限公司，共同打造了都江堰市全域旅游大数据中心，本地区的各类旅游数据和信息随时随地一屏掌握。目前，依托“云上都江堰、数字青城山”智慧景区管理服务体系的打造，青城山-都江堰景区能够为游客提供游前、游中、游后的全程个性化服务。

游客在游客中心的人像采集终端处购买门票在线支付成功后，无须身份证或纸质门票，即可在“人像识别通道”采用“刷脸方式”直接进入景区。除此之外，“一号通、一码行、一网探”等各种智慧化服务不断提升游客体验。

据了解，青城山—都江堰景区高度融合景区现有视频监控、客流管控、指挥调度、交通管控、智慧厕所等业务系统和数据，将虚拟的数字孪生景区场景与实际的数字景区业务进行“虚实融合”，提升景区“管理一体化、聚合可视化”水平，确保“看得见、联得上、呼得应、调得动”，管理“所见即所得”。一旦游客在景区发生财务遗失等意外情况，景区即可通过虚实数据结合，北斗定位、视频监控、无线对讲等平台，就近指挥调度一线人员进行处置并全程追踪。

经过10年的数字积累，青城山—都江堰景区基于交通数据等，能准确预测出大假期间游客量及车流量等情况，从而细化制定旅游高峰应急预案，提前进行各方资源配置，有效布置人力，为旅游高峰游客接待保障奠定坚实基础，预测准确率高达90%以上。

九寨沟：智能体验佳 监测保护强

九寨沟的智慧旅游建设成效显著。现在的九寨沟不再给人爆棚购票、拥挤不堪的印象，节日假期的行前预警、行中引导分流、行后社会营销得到业内一致好评，都离不开九寨沟景区智慧旅游大数据综合管理平台项目的建设。据了解，该项目是九寨沟景区灾后恢复重建的标志性项目之一。作为世界自然遗产地，九寨沟景区建立智慧景区运营管理和智慧旅游共享服务新模式。

以往，无论是节假日还是平时，九寨沟入口广场常常都是“人从众”。游客需要起个大早，花费数小时排队购票、检票。如今，在检票闸机口，游客只需先刷身份证，再进行人脸识别，闸机便自动打开，整个过程只需几秒钟。景区门票线上预约功能的推出，实现了从“接待1万人次游客排长队”到“接待2万人次游客不排队”的转变。

同样发生改变的，还有导游讲解服务。以往游客要听讲解，只能找景区讲解员，一到旺季，因讲解员数量有限，游客只能排长队等待。而现在，游客只需手机扫描二维码，就能随扫随听语音讲解。这一切的转变，都得益于九寨沟景区智慧旅游大数据综合管理平台发挥的作用。该平台不仅给景区管理带来便利，更让游客体验有了质的飞跃。“一部手机游九寨”将吃、住、行、游、购、娱等全方位智能服务浓缩在一个系统中，实现随时随地玩转九寨。

此外，世界自然遗产地保护与救灾系统也是九寨沟景区智慧旅游大数据综合管理平台项目的一大亮点。该系统通过对接景区自然遗产生态监测保护平台提供的综合观测站系统、生态环境综合监测体系、森林防火监测体系、地质灾害监测系统等各类监测数据，为景区环境监测保护及灾难预警避险提供地域化、空间性的数据支撑与融合，实现九寨沟世界自然遗产地要素监测和整体保护体系的构建，形成遗产监测保护、城乡经济、旅游产业经济协调共同发展的良好局面。

蜀南竹海：老牌景区 智慧“翅膀”

蜀南竹海是四川知名老牌景区。随着旅游业蓬勃高速发展，游客量不断增加，极大地考验了景区的接待能力，但景区建设智慧化程度低，管理营销和游客服务的提升都是亟待解决的问题。在发展矛盾日益凸显的情况下，蜀南竹海景区于2019年启动信息化建设，打造蜀南竹海智慧景区新模式。

近年来，宜宾市“两海”示范区持续推进优化蜀南竹海旅游度假区服务数字化、智能化，以及网上购票、手机扫码、快速入园、客流分析、森林火情全域监看等管理服务体系，新建成的蜀南竹海旅游度假区智慧旅游指挥中心已成为管理、服务游客的“最强大脑”。

假日期间，蜀南竹海利用无人机实时掌握游客人数，及时调整优化各项服务。“一部手机游竹海”让游客通过手机即可便捷购票检票入园，景区公众号及小程序也提供了最新最全的资讯。老牌景区有了智慧的“翅膀”，确保游客游得安心、住得放心、玩得开心，成功实现了老牌传统景区向数字化景区的完美升级。

5G、大数据、云计算、人工智能、虚拟现实、数字孪生等新一代信息技术在四川景区智慧化建设中的普及应用，实现了景区基础资源数据、产业监测数据、生产业务数据等各种鲜活数据的对接整合，实现了景区资源的自动感知、移动互联的游客服务、动态可视的安全管理、大数据分析的商务营销，助推四川景区智慧旅游建设蓬勃发展。