民航首个 这家航司部署！

据Travel Trade报道，印度航空成为世界上首家成功部署生成式AI：Maharaja的航空公司，该代理由微软Microsoft Azure Open AI服务驱动。自2023年3月试点推出以来，它已成功回答了超过50万个客户查询，并且现在每天以四种语言（印地语、英语、法语和德语）处理超过6000个问题查询。

印度航空的Maharaja AI负责行李额、值机、机场休息室使用、航班变更、退款等1300个领域相关的客户查询。与基于规则或关键词的聊天机器人不同，生成式AI能够理解用户查询的意图和上下文，并生成自然连贯的回复。这提升了用户体验和满意度，同时减少了人工干预的需要。

每天收到的6000多个问题中，Maharaja能够在几秒钟内成功回答超过80%的问题。如今，大约15%的客户查询需要额外的帮助，Maharaja会自动识别并无缝地转接给印度航空的联系中心代理人。

针对具有歧视含义或有害的语句，印度航空还建立了保护措施以防止其渗入对话式AI系统。

印度航空首席数字和技术官Satya Ramaswamy博士表示：我们致力于为尊贵的客户提供最好的服务和体验……Maharaja中使用了几项创新的专利，结合了传统的机器学习技术和最新的生成式AI技术，为客户提供了有效的体验。

在未来几个月中，印度航空计划推出一系列由专利技术驱动的新功能。