报告|国内首个《中国家庭旅游市场需求报告》发布

5月18日，中国旅游研究院、岭南控股广之旅联合发布《中国家庭旅游市场需求报告》（以下简称《报告》）。双方专家团队基于权威调研数据与大数据收客统计，对我国家庭旅游现状与趋势进行系统性剖析，并从行业的高度给出了未来家庭旅游的发展方向。

中国旅游研究院院长戴斌表示，家庭游是旅游市场占比逐年增加，市场潜力巨大，尤其其涉及的中产阶层家庭具有强大购买力和庞大体量，对整个旅游行业都起到了重要影响作用。

在这次针对中国家庭旅游市场的专项调研中，中国旅游研究院共回收4013份有效问卷。

 图1 ：家庭旅游次数

报告数据显示，70后、80后、90后的受访者比重总数达92.1%，这三个群体系中国家庭旅游市场的主要组成部分，其中80后占比达53.7%，是家庭旅游决策的第一主力军。结合广之旅收客数据综合分析，中国家庭旅游大致分为三大类主体，分别是带孩子（亲子家庭）、带爸妈（成年子女加父母）、陪伴侣（尚未生育的年轻夫妻二人）。其中，年龄在30-50岁之间的“70后”、“80后”，是家庭出游的主力决策者和购买者，其父母和孩子则是家庭旅游决策的主要影响者。

家庭游客对旅游品质关注全面覆盖“旅游六要素”，中国已经进入“优质家庭旅游强需求时代”

专项调研数据显示，亲子游、伴侣游、爸妈游的市场需求旺盛。在出游意愿的调查上，96.5%的受访者表示渴望参与家庭旅游。2017年，94%的受访家庭曾进行家庭旅游；其中，近7成出游1-3次，近2成出游3-5次。

图2：家庭旅游次数

在出游次数上，近9成的受访家庭认为家庭旅游的次数已经满足他们的需要。但值得留意的是，在满意家庭旅游次数的同时，有超过4成的受访家庭希望自己的家庭旅游应有更优质的旅游服务体验，中国家庭旅游游客关注点已经从出游次数过渡到出游品质。

如果10分为满分，目前家庭旅游相关产品及服务的满意度均值为8.75分。在对优质家庭旅游产品及服务的调查中，家庭游客在最关注的环节依次为景点游览、交通安排、住宿、餐饮、导游服务、购物。

值得一说的是，除了行程安排、住宿、餐饮这种常规关注项，以往不会被人优先提及的交通、导游质量、购物等环节的在这次调查中的关注度大幅上升，这说明了大家对家庭旅游的关注点已经贯穿旅游的全过程，旅游六要素“食住行游购娱”全覆盖，讲究全方位的体验感受，以上也表明目前中国已进入优质家庭旅游的“强需求”时代。

亲子游不应是家庭旅游的全部

亲子游、带父母、带伴侣是家庭旅游三个主要组成部分

图3：家庭旅游陪同人员

报告数据显示，76.1%的受访者与孩子进行家庭旅游，与伴侣一起的家庭旅游约71%；陪父母出行的仅占55.6%。在家庭人员选择方面，孩子是优先选择，伴侣是次之选择，父母则是最末选择。由此可见，在绝大部分的受访者的心目中，家庭旅游已经与亲子旅游建立了“强关联”的关系，但与伴侣、带父母这两种同属于家庭旅游的组合，却并未得到同样的重视。

有意思的是，在出行意愿上，又有近8成的受访者希望跟伴侣出行，希望陪父母出行的也超过6成。

为什么会出现这种“想”和“做”不对等的情况？

带父母出游成为最次选择，这调研结果真的值得深思。作为本次被调查的对象之一，受访人张先生也用自己的实际经历进行了解释，在大城市打拼、尚未娶妻的他，每年只有在过年的时候才能回老家见一下自己的父母。往年都选择在家陪父母的他发现，自己因为工作而减少的陪伴，加上时光的流逝，自己跟爸妈之间的亲密关系正在无形中渐渐疏远。而在弥足珍贵仅有的陪伴时间里，张先生坦言自己受到传统旅游观念等原因制约，并没有尝试带爸妈来一次远行的做法，可是在双方在家中的交流也并不太多。今年春节，张先生终于勇敢踏出了带父母旅游这一步，在6天5晚的出境游旅途中，他发现自己有了更充足的时间向爸妈介绍自己现在的思想和生活习惯，爸妈对他原有的一些固有看法也发生了改变，这是一次难得的互相再了解过程，是家庭旅游带给这家人的变化，成为了缓和家庭关系的“润滑剂”。

而对于伴侣来说，其实很多人心里最想的就是跟自己最亲密的伴侣一起出游，这与《报告》调研的结果相符，可最终成行的，伴侣游比例依然低于亲子游。这其实并不难理解，许多年轻夫妻正值事业上升期，繁重的工作加上家庭琐事的强加于身，都大大制约了夫妻同行出游的行动力。

而调查中显示，有76.1%的受访者在去年曾带孩子出游，这说明，家长对于旅行能够给予孩子开阔视野、收获见闻、促进亲子双方成长等各方面的价值是肯定和重视的。

而事实上，从旅行对于家庭价值的角度来看，亲子游、伴侣游、带父母游三者同等重要，在家庭成长、家庭关系提升等方面，都有着很大的推动和促进作用；而这些作用，应该被更多的家庭所认识和了解。

让家庭游客的焦点回归到家庭旅游美好的本身，专业机构应成为优质家庭旅游服务的提供者

家庭出游人群是多年龄层的组合，跨年龄层次同游是家庭旅游的最大特点，而年龄差异成员间的需求与喜好偏差，也恰恰导致了“家庭旅游成员需求未能充分满足”的情况。

《报告》中一个调查题目的结果表明了通过产品设计解决这种矛盾的必要性，有超过98%的受访者认同市场上应出现“孩子玩乐、家长休闲”的旅游产品；有近7成受访者对这类同时兼顾父母和孩子相关需求的产品表示相当期待。

这一类产品受欢迎，是因为在进行亲子游时，很多家庭都遇到了“孩子玩乐、家长受累”的情况，类似的痛点还包括“带伴侣没时间精心规划具体行程”、“带父母陪玩压力大、各自喜好不相同”、“带孩子行程主题不明确、缺乏教育意义”等。

上述的家庭旅游痛点，覆盖行程计划、出行安排等出行前、出行中两大环节。事实上，作为家庭出游的消费者，其关注焦点应该回归到家庭旅游美好的本身，而不应该被旅游安排及出行的过程中所可能出现及遇到问题阻碍或者影响出行决策。因此，市场上应该有专业的机构，来提供优质家庭旅游的产品和服务解决方案。

深耕旅游行业38年的华南旅游龙头广之旅认为，“通过一次出游有效满足不同家庭成员的多样需求”是优质家庭旅游产品研发的关键，进入优质旅游时代以后，根据痛点需求划分，优质家庭旅游产品应具备以下类型：

亲子游：

• 满足孩子探索世界的好奇心，稀缺资源、季节限定类产品

• 孩子和父母共同放松、共享假期类产品

• 探访名校、博物馆，注重知识学习与趣味主题类的产品

• 专注孩子成长 传递生态环保、公益爱心理念的产品

带伴侣：

• 攻克复杂玩法门槛高线路 节省攻略计划专注游玩享受的产品

• 一地停留时间长，行程轻松自在的纯蜜月度假类产品

• 附带管家服务的个性化轻旅行产品

带父母：

• 最大程度看重吃住行舒适度的零压力陪伴类产品

• 行程合理 兼顾家庭成员游玩的同乐类产品

• 让不能随行的儿女更放心，领队、医护人员陪游的父母安心游产品