众信旅游集团2020年大事记：转型创新 未来可期

2020年，时代风云激荡，变革催人奋进。这一年，众信旅游集团不惧挑战，迎难而上，聚焦国家重大战略，加快转型布局，不断打开发展边界，各业务板块抓住一切市场机会投入新业务探索和实践，在多个层面取得积极成效，彰显了旅游行业的发展韧性。

一、紧抓历史机遇 加快战略转型

1、布局海南 积极参与海南自贸港建设

2020年是海南自由贸易港建设的开局之年。众信旅游集团作为旅游行业领军企业之一，与海南各级政府、旅游主管部门以及各类机构、企业展开合作，积极参与自贸港建设，多管齐下探索布局新业态。

2020年3月，众信旅游与海南省旅游和文化广电体育厅签署战略合作协议，在总部经济、文旅融合创新、入境入岛旅游、产业投资基金、境内外宣传推广和目的地市场营销等领域进行合作；7月，“跨省游”恢复后不久，伴随着海南航空北京直飞博鳌的首架航班，众信旅游与海南航空联合独家运营的“百人博鳌健康行”为海南旅游市场恢复注入活力；8月，众信旅游与海南博鳌乐城国际医疗旅游先行区管理局达成战略合作，成为博鳌乐城医疗健康产业促进会常务副理事长单位；国庆黄金周期间，众信博睿运营的“2020中国青少年高尔夫球精英赛”以“高尔夫+旅游”融合模式，有力促进了海南高端旅游业加快复苏；10月28日，博鳌乐城国际医疗旅游先行区全国首个产品体验及客户服务中心在众信旅游集团北京总部揭牌……众信旅游在海南布局落地有声，行稳致远。

2、进军免税市场 深入“旅游+购物”产业链

2020年，众信旅游集团先后与中免集团、王府井免税签署战略合作协议，依托合作方免税业务优势以及众信旅游的旅游综合服务优势，全面整合资源，通过联合投资免税店、旅游购物零售门店等方式，共同开发境内外旅游零售市场。这标志着众信旅游正式进军免税和购物领域，将作为众信旅游在“旅游+购物”布局中的重要一环，进一步完善旅游综合服务平台，同时使得众信旅游深度参与海南自贸港建设拥有更加多元化实现路径。

3、引入阿里战略投资 合力推动旅游行业加快迭代升级

2020年9月，众信旅游引入阿里网络战略投资。同时，众信旅游与阿里旅行签署了《战略合作框架协议》，并与阿里旅行共同出资设立合资公司。11 月 13 日，合资公司“杭州阿信网络科技有限公司”完成工商登记手续并取得《营业执照》。合资公司将充分发挥双方优势，创造更具革命性的旅游产品分销平台及解决方案，进而助推旅游行业加速迭代升级。

4、构建零售业务独立融资体系 零售业务扩大全国布局

2020年4月，众信旅游集团董事会决定在保有控制权的情况下向管理层转让零售板块业务主体众信优游的部分股权，这为众信旅游零售板块持续引入外部投资者构建了合理的股权架构，从而有利于不断引入外部资金和资源，为零售业务经营提供更强大的支持，推动众信优游走独立资本运作道路。2020年，众信旅游零售业务在全国扩张步伐继续推进，新开店100多家，下沉至更多三四线城市，将“众信旅游”建设成为在全国范围内有影响力零售品牌的战略目标正在加快实现。

二、新发展格局下 全面发力国内业务

“国内大循环”、“国内国外双循环”新发展格局下，国内旅游市场发展前景广阔。众信旅游2019年底已着重整合国内游业务，打造了一支富有经验、朝气蓬勃的精干团队。2020年旅游行业面临全新发展环境，也为众信旅游的国内游业务突起创造了机会。众信旅游集团各业务板块自3月起即开始与全国文旅同行广泛建立深度合作，着力提升产品独特性和服务品质保障，加快自主产品研发、包装、推广。

11月，众信旅游成为北京环球度假区旅游渠道官方授权合作伙伴。游客将可以通过众信旅游购买或预定北京环球影城门票、度假酒店、季节性活动等多样化产品。众信旅游将凭借自身客户资源、线下门店渠道、新媒体营销渠道等优势，打造多维度的营销玩法，包括线上线下活动、内容营销等形式，让客人通过线上线下各个场景，提前感受并充分体验北京环球度假区的魅力。

目前，众信旅游集团旗下各业务品牌根据差异化的客户群体定位，已陆续推出了一系列特色鲜明的国内游产品，从西北边陲到南海之滨、从山川湖海到草原戈壁，从高端度假酒店到地方特色小镇，众信旅游的国内游产品基本覆盖了全国各省区市主要旅游目的地，产品形态既有团队游，更有私家小团、定制游、半定制游、房车游等，能够满足各类消费群体的国内旅行需求。

三、苦练内功 强化核心竞争力

1、以标准化单位创建工作 提升服务品质

2018年12月，众信旅游被中国国家标准化管理委员会确定为国家级服务业标准化试点项目单位。众信旅游以标准化单位创建工作为契机，在总结多年来服务经验的基础上，对各项业务流程进行更为科学规范的标准化控制管理。2020年7月，该项服务标准体系经标准化领导小组审查通过准予正式发布，包括服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系和岗位工作标准体系四部分，涵盖旅游服务的行前、行中、行后各个环节，为进一步提升服务品质、打造旅游服务品牌奠定基础。

2、与多个国家旅游局合作 为未来出境游市场恢复打下基础

在国内游业务稳步增长的同时，众信旅游着手为未来开放出境游后预计率先恢复的旅游目的地提前布局。众信旅游先后与泰国国家旅游局、印度尼西亚旅游与创意经济部等联合推出线上线下全方位整合营销活动，通过“早鸟计划”预售优惠、内容营销、场景体验、会员活动等多种形式，为未来出境游市场恢复打下基础。

3、整合营销业务创新突破

2020年，众信博睿克服疫情带来的困难，为广大政府、机构及企业客户提供一如既往的高水平整合营销解决方案，圆满完成了服贸会主峰会—世界旅游合作与发展大会、服贸会大兴区政府分论坛以及亚布力中国企业家论坛武汉特别峰会、第十六届夏季高峰会、第二十届年会、2020第十九届中国企业领袖年会和2020中国青少年高尔夫球精英赛、2020年北京朝阳国际文化旅游节主会场活动、中国医疗器械产业峰会暨2020国药器械生态大会、某电商平台经销商大会1500人奖励旅游等高规格大型会议或活动的策划、执行工作。

此外，众信博睿在目的地营销领域异军突起。5月，众信博睿与艺文力研究所联合发起的线上线下公共艺文实验“无人之境”在苏州落地，在白先勇、叶锦添等众多艺文类学者、机构的支持下，为以文化艺术的力量赋能文旅复苏提供了全新示范；10月，与贵州省黔东南地区榕江县就文化旅游开发、营销推广达成战略合作，助力当地文旅发展、乡村振兴。

4、“旅游+”综合服务业务顺势而为 呈现崭新面貌

面对疫情后大健康消费的持续升温，众信旅游集团以战略合作伙伴乐城国际医疗旅游先行区的优势医疗资源为核心，市场独家推出旅游+医疗+康养主题产品，为客户提供包含问诊、治疗、医美、医养、度假、旅游于一体的综合医疗健康服务，形成了成熟的运作模式，并通过多个渠道推广至全行业。

众信旅游“体育+旅游”以高尔夫旅游为突破口，2020年克服疫情挑战成功举办三场青少年高尔夫球比赛，从而荣获中国（海南）高尔夫年度盛典年度“战疫”优秀团体奖，海南高尔夫亲子冬令营已经推向市场。

疫情期间，众信旅游集团留学业务板块充分发挥资源优势，邀请各领域名师进驻线上课堂，包括留学语言培训、青少年学习生涯教育等优质课程内容服务凝聚潜力市场。2020年2月，众信游学·留学与立思辰·豆神大语文旗下予文文旅联合推出线上《论语》课堂，成功将旅游行业与在线教育连接融合，并为疫情过后业务复苏储备了充足的新生力量；众信旅游全国各地分子公司均深入挖掘当地学校渠道，整合研学旅行资源，设计研发了具有地方特色的研学旅行产品。2020年各地公司服务当地中小学研学旅行业务取得了较大增长。

众信移民置业聚焦趋势，整合优势资源，密集推出了一系列海外房源“云看房”直播活动。2020年11月，众信优达推出日本东京、大阪都市圈长租公寓现房项目，该项目资产优质，总价低、固定收益高、产权保障可靠，在客户群体中获得较好反响。

2020年7月，众信旅游集团旗下广州优贷小额贷款有限公司获得广东省地方金融监督管理局“楷模”监管评价指标体系A级评级。疫情肆虐之时，广州优贷为境外20多家地接社和10多家国内组团社免费展期30多笔，并为国内外旅行社提供低息的类保理产品共克时艰。12月，广州优贷获广东省小贷公司协会颁发的“科技创新奖”。

疫情之下，社交电商成为旅游企业最为火热的业务增长点。众信旅游在集团内部全体动员，充分发掘私域流量，在特殊时期激活了海量客户的复购潜力，为企业带来了新的活力。2020年6月，由众信旅游投资创建的MCN机构“众信方舟”正式投入运营。众信方舟以网红孵化、直播、短视频为主营业务，搭建全品类的场景式带货生态体系，同时为众信旅游集团的各项业务提供线上流量新入口。

身处百年未有之大变局，旅游行业未来之路没有先例可循，但人们对美好旅行生活的向往与追求永远不会改变。新的一年里，众信人将继续坚定信心，砥砺前行，乘风破浪，未来可期。