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旅游绿皮书:旅行社未来仍将不可或缺,“活”下去需要更多支持

2021-04-30 12:10:25  |   来源:华程国旅集团

摘要: 2020年度旅行社行业趋势报告发布

2021年4月28日,中国社会科学院财经战略研究院、中国社会科学院旅游研究中心及社会科学文献出版社在京举办“中国旅游:迈向高质量发展——2021年《旅游绿皮书》发布暨研讨会”。

 

《旅游绿皮书》全书围绕“旅游业高质量发展”这一主题,通过3篇总报告和20篇专题报告,对2020~2021年中国旅游发展进行了透视和前瞻。

 

其中,由中国社科院旅游研究中心特约研究员、携程高级副总裁、华程国旅集团董事长郭东杰、携程研究院休闲度假研究中心、携程大数据实验室研究员彭亮合作撰写了《2020年度旅行社行业趋势》专题报告。

 

以下是报告内容节选:

 

一、2020年疫情的影响

 

1.2020年国内旅游业特征与复苏趋势

 

报告显示,2020年受疫情影响,我国旅游业发展大体上有4个特征:一是三大市场变成国内独木支撑,出境游、入境游基本上停滞;二是旅游规模和收入断崖式下降,特别是旅行社全年旅游业务营业收入降幅达到73%;三是国内旅游根据疫情和政策的变化,全年呈“W型”恢复态势。在一季度跌入谷底后阶段性反弹,下半年进入上升恢复周期,在国庆到达年度峰值,进入冬季后又因疫情的反复而下跌、停滞;四是市场以省内、周边游为主,人均消费呈现下降趋势。

 

 

2.旅行社行业形势:三大市场结构性变化

 

2020年1月24日,文旅部通知全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”产品。一年多来,旅游业特别是旅行社,成为受到疫情直接冲击时间最长、影响程度最严重的的行业。

 

 

数据显示,2020年国内、出境、入境三大业务营业收入分别为1194.49亿元、163.91亿元、16.16亿元,同比降幅分别为56.6%、92.4%、94.0%。

 

 

3.企业承压陷入亏损

 

从大型旅行社上市公司看,2020年普遍出现经营问题,收入大幅下降的同时出现亏损。

 

根据年度业绩报告,凯撒旅业2020年营业收入同比下降73.25%。亏损约6.98亿元,同比下降655.74%;众信旅游2020年营业收入15.61亿元,同比下降87.63%;营业利润-18.50亿元,同比下降1671.48%;中青旅2020年度实现营业收入71.51亿元,同比下降49.12%;归属于上市公司股东的净利润亏损2.32亿元,同比下降140.85%;以旅行社业务为主的途牛旅行网,2020年净营收为4.53亿元,同比下降80.3%。净亏损13亿元。

 

旅行社以人工成本为主,面对疫情对旅游市场的冲击,不少旅行社通过控制成本的方式继续留存。

 

4.从业者收入骤减,人才流失

 

国内组团旅游受限、出入境旅游停止的情况下,旅行社从业者也面临着极大的生存问题,收入大幅下降、待业甚至失业和转行。

 

据不完全统计,全国约有80万人从事导游及领队职业。2020年3月,中国旅行社协会导游专业委员会与携程旅游学院合作调查发现,80%的被调查者“从事导游工作、目前无业务”。

 

 

5.抗疫成为主旋律 旅行社承担社会责任

 

虽然面临着业务停止、收入锐减的困难局面,但在全国和全球防控新型冠状病毒疫情的特殊时期,旅游业也全力支持抗击疫情。

 

 

疫情防控初期,各地导游、领队、门店人纷纷化身防疫物资“搬运工”,想方设法筹集口罩、防护服等送至防疫一线。针对全国导游的调查发现,69%的出境游领队因为疫情参与全球采购或帮忙带回口罩等医疗物资,支持武汉或其他地区。

 

二、自救与转型

 

1.旅行社自救:出境转型国内

 

出国旅行存在诸多限制,往年选择出境游的旅客把目光放回国内。主打出境游的企业纷纷转型国内游市场。但这对于企业和市场来说都不是易事。

 

出境游服务商能不能够进入国内游,有哪些优劣势?如何突破少走“弯路”?以华程为例,重新搭建资源,创新国内产品研发和目的地运营。突破口集中在四个方面:与航司和政府战略合作、建立核心品牌、地接集中采购、直采核心资源。例如,2020年厦门航空北京、深圳—武夷山往返航线开通,研发打造特色旅游产品,是华程国旅集团与当地政府、文旅机构、航空公司一起推进的 “航旅一体化”项目。

 

2.安心游联盟:有组织的旅行是最安全的旅行

 

2020年全国旅行社国内旅游组织5772.71万人次、14217.91万人天,而从公开的信息看,全年没有因为团队旅游而感染的案例。这也说明,旅行社专业组织、规范管理、全程服务的旅游行为,能够为旅行者提供更好的安全和出行保障。

 

 

3.产品创新:私家团

 

相比以前几十人的大规模旅游团,疫情后国内游明显的趋势是大团向小团的转变。旅行社在产品形态和服务体验上进一步创新,打破了传统旅游团的局限。“私家团”成为2020年旅行社在产品上自救的典型。

 

以携程平台为例,共有私家团供应商约2000家,跨省游开放以来新增了50%供应商。在线提供约6万条私家团产品,覆盖国内200多个旅游目的地。自跨省游恢复以来,私家团产品数量增涨400%以上。

 

 

4. 开拓本地周边游市场:本地人游本地

 

由于疫情和政策的影响,2020年旅游市场以周边游、本地休闲游为主。

 

中国旅游研究院调查数据显示,劳动节假期期间,游客平均出游时间40小时,出游距离为136公里,自驾出游的游客比例达到64.1%。国庆假日期间,游客平均出游半径213.0公里,跨省游的比例为29.1%,出行距离300公里以内的占比83.5%。

 

5.航空+旅游 深耕目的地

 

面对疫情后的重大冲击,为了抱团取暖,航空+旅游+目的地模式得到快速发展,多方面优势互补。

 

6.卖货、直播,探索旅游+购物、旅游+生活

 

在旅游业务因为疫情受限的情况下,旅行社和从业者转型卖货蔚然成风。旅游是低频消费,但日常生活消费却是高频的。旅行社可以将旅游服务拓展到生活服务,提供目的地特产、免税品、海外商品、农副产品、生活用品等电商服务。

 

7.转型线上:重新评估互联网+旅游

 

虽然我国在线旅游在整体市场的渗透率还不高,但是疫情强化了线上的优势,提升了“互联网+旅游”的进程,包括航空、酒店、景区、目的地等各个旅游领域加快智慧化升级。

 

携程旅游平台的数据显示,2020年疫情后,加入平台和开发上线新产品的国内游旅行社明显增加。

 

三、寻找新动力:国内大循环与消费升级

 

从实际的客户需求和消费大数据看,国内游休闲度假出行需求进一步扩大,尤其是高端休闲度假的份额将进一步提升。这也会对旅行社带来新变化、新机会。

 

1.城市休闲、乡村度假热

 

2020年,城市休闲和乡村度假已经成为现象级的消费。这跟以前跨省、出国的观光旅游不同,休闲度假主要体现出短距离、高频次、低密度、散客化、一地停留等特征。这对国内游产品供给提出更高要求,开发与组团观光旅游不同的休闲度假产品。

 

 

以房车游为例,根据携程主题游预订数据,2020年房车团的订单量同比增长超过80%。2020年冬季,携程主题游的滑雪线路交易额同比增长300%。

 

2.“小而美”的新时代

 

跟团游市场并没有消失,而是进化得更加精致。携程数据显示,疫情后旅游者需求呈现小团化特点,以私家团、精致小团为代表的小团比例已经超过50%,小而美产品更受欢迎。

 

 

3.消费升级,中高端产品引领增长

 

国内旅游中高端产品引领增长。低价购物团的模式越来越不可持续。

 

数据显示,2020年通过携程平台预订国内跟团游的订单中,4、5钻产品订单占比达到80%。其中5钻产品的占比提升超过10个百分点。从人均消费看,以私家团为例,跨省游恢复以来,出发地参团人均花费超过5000元。

 

在定制游领域,高端市场也是增长最快的;散客自由行市场也存在这样的趋势。

 

4.客群的变化与机会

 

疫情后是怎么样的客群在跟随旅行社旅游?从部分线上样本数据上,可以发现客户群体上的特征和趋势。

 

从跟团产品的伴游数据来看,2020年通过携程报名国内私家团的旅游者中,60%是带小孩或几代人同行的家庭旅游者。家庭亲子出游占比最大(40%)。疫情强化了人们的家庭意识,熟人独立成团的需求巨大,“为中国家庭定制服务”应该成为旅行社的一大方向。

 

 

第二个群体是90后。从报名私家团的人群年龄来看,80、90后比例不相上下占比最大,分别是25%、22%。随着90后财力的增加,有望超过80后成为最大主力,旅游消费群体趋于年轻化。

 

三是50、60后占比26%提升4个百分点。私家团人均消费,各个年龄段中60后最高,接近4000元;其次是50后、70后,钱有闲的中老年人群消费能力突出。

 

四、2021的期待和旅行社的未来

 

1.旅行社在未来仍将不可或缺

 

在2021年的开始,国内和全球的疫苗开打,是一个振奋人心的消息,也给旅游业带来了希望。人类战胜疾病的潜力是无穷的,对旅行的追求是永远存在的。旅游业一定会回到正常的状态,并在不久的将来比以往任何时候都好。

 

2.旅行社“活”下去需要更多的支持

 

旅游业在促进内需、繁荣经济、保障就业、乡村振兴等方面,有不可替代的重要价值,专家建议,针对性地对旅行社行业给与政策扶持,帮助行业度过难关,比如对因为疫情受政策限制的旅行社给与财政补贴;继续实施社保等税费减免以及金融融资政策,支持旅行社保留业务人员、不裁员;可以针对导游员、外语导游等发放在岗补贴;制订政策以及实施办法,支持旅行社承办公务活动、党建培训、红色旅游等活动;支持职业技能提升和就业,比如实施网约导游、定制师、向导、研学师等新职业的培训认证和就业;发放针对旅行社的专类消费券,或精准收客的补贴;探索旅行社出境游、入境游的防疫保障机制等。

 

2020年可以说是旅行社历史上最不堪回首、也最值得总结的一年。虽然还是有很多旅行社和旅游人没有熬过这个黑天鹅事件,把名字和离去的背影留在了这个特殊的年份。而更多旅行社则在坚强地活着,在破局和转型中积蓄力量。

 

让我们向坚守者和离场者致敬。让我们探寻变局之中的星星之火,待春暖花开日重新燃起希望之光。



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