疫情多点散发 航司旅企启动紧急预案

根据10月19日最新通报，陕西、内蒙古、甘肃、宁夏、湖南、贵州等多省区出现新冠病毒核酸检测阳性病例。针对疫情，多家航空公司和旅游企业启动紧急预案，发布了相关退改政策。

机票方面，截至目前，南方航空、海南航空、山东航空等十余家航空公司已陆续出台针对陕西、宁夏、甘肃、内蒙古疫情地区进出港航班的退改方案。针对符合航空公司最新保障方案的用户，携程、同程、途牛等企业均表示，将协助用户办理免费改签或退票。携程方面已开通自助退改服务通道，无须用户排队人工客服咨询是否符合条件，降低用户退票退款等待时间。

因疫情影响造成火车、汽车停运、当地景点关闭等情况，多家旅游企业表示，将严格按照铁路局、交通运输部门、景区等有关部门的最新规定，为广大用户办理退改服务。

针对受疫情影响无法使用的酒店、旅游等产品，携程将积极与酒店、供应商、旅行社等资源方进行协调，严格按照旅游法等规定为用户办理退改服务。

记者从途牛方面了解到，途牛正在为涉及疫情区域的在途游客调整行程，避开存在疫情风险地区；对未出游客人有退团需求的，地接部分尽量无损退，订单内损失由途牛承担。

同程旅行方面表示，将积极与酒店方进行协调，严格按照规定为用户办理退改服务。因疫情造成火车、汽车停运等情况，同程旅行将持续关注铁路等交通运输部门的退改政策，并第一时间严格执行官方政策，协助有需要的用户办理相关业务。对于符合相关政策的订单，同程旅行均支持自助退改服务。用户如需退订或改变行程，也可通过同程旅行的直播客服渠道予以处理。

美团方面表示，针对受疫情影响的订单，会全力提供退改保障，同时美团也会密切关注疫情变化，随时更新退改政策。