青海、云南发生地震 文化和旅游部门、企业如何应对？

5月22日2时4分，青海果洛州玛多县发生7.4级地震，震源深度17千米，导致部分道路桥梁坍塌，无法通行。5月21日21时48分，云南大理州漾濞县发生6.4级地震。应急管理部、中国地震局已派出工作组分赴青海和云南指导协助地方开展抢险救援救灾工作。

青海和云南正值旅游旺季，各部门纷纷展开行动全力保障游客安全。

青海启动文化和旅游行业地震灾害Ⅱ级应急响应

5月22日，青海果洛州玛多县发生7.4级地震。青海省文化和旅游厅党组高度重视、迅速响应，第一时间与果洛州文体旅游广电局联系，了解文化和旅游行业受灾情况。上午10时，青海省文化和旅游厅组织召开“5.22”果洛玛多地震应急处置专题会议，传达青海省委书记王建军、省长信长星批示要求，常务副省长李杰翔、副省长杨逢春关于做好应急响应处置工作要求，成立了应急协调处置领导小组和工作专班，启动文化和旅游行业地震灾害Ⅱ级应急响应。

会议强调，青海全省文化和旅游系统要严格按照省委、省政府工作部署，对全省景区景点、文保单位、公共服务设施及辖区旅行社、导游等进行排查，及时与当地文旅部门沟通联系，做好相关信息及时上报工作。要提高政治站位，强化组织领导，充分发挥厅应急协调处置领导小组作用，确保各项工作协调顺畅、高质量运转。要进一步抓好与果洛州文体旅游广电局的联系，做到受灾情况明、数字清。要开展全省文化和旅游领域地震灾害隐患排查治理，确保人民群众生命财产安全。要做好旅游团队、网络舆情监测，强化宣传引导，保障文化和旅游市场安全稳定。要做好值班值守工作，严格执行领导带班、事故信息报告等制度，准确掌握地震灾害期间应急处置、灾害损失、市场运行、疫情防控、市场监管等情况，及时报送相关信息。

下一步，青海省文化和旅游厅将继续督导各市州开展深入核查工作，对险情进行动态掌握，及时报送相关情况。

漾濞县所有公共文化娱乐场所及旅游行业暂停开放和营业 大理州其他县市文化和旅游场所正常开放

5月22日，记者从云南省文化和旅游厅获悉，大理州漾濞县文化和旅游局已发布《关于暂停公共文化娱乐场所及旅游行业开放和经营的公告》。

公告说，受2021年5月21日在大理州漾濞县发生的 6.4 级地震影响，为确保人民群众生命财产安全，经县文化和旅游局研究决定，从2021年5月21日起，全县所有公共文化场所，文化馆、图书馆、乡镇文化旅游广播电视体育服务中心暂停对公众开放；全县所有文化娱乐场所，网吧、电影院、KTV等暂停营业；漾濞石门关国家4A级景区暂停对外开放；全县旅行社及营业部暂停一切组团和地接业务；取消群众性演出，展演等文艺活动。恢复开放时间另行通知。

另据悉，大理州漾濞县6.4级地震发生后，大理州文化和旅游行业在各级党委、政府的正确领导下，迅速启动应急响应，全力投入抗震救灾工作。目前，大理州除漾濞县石门关4A级景区和漾濞县各类文化服务场所暂停对外开放外，大理州其他县市景点景区、餐饮酒店、各类文化场所正常开放，航班、高铁、公路客运运行有序。大理州文化和旅游局提醒广大游客，近日出行到大理请及时关注官方信息，安全出行。全州文旅行业全力以赴，为游客提供吃住行游各环节的服务保障，确保游客在大理游玩期间安全、顺利。

青海、云南发生强震，无游客伤亡报告

据中国地震台网正式测定，5月22日2时4分，青海果洛州玛多县发生7.4级地震。其中，玛多县城、花石峡镇、黄河乡震感强烈，有个别围墙倒塌，4名受伤人员已送往医院救治。较早时候，5月21日21时48分，云南大理州漾濞县发生6.4级地震，随后发生多次地震。截至5月22日3时，接报死亡1人、受伤22人。2.1万名群众已有序撤离。截至记者发稿，文化和旅游部门未收到游客伤亡报告。

记者从青海省文化和旅游厅了解到，玛多县经初步核查，4名受伤人员已送至医院救治。此次地震发生在牧区，当地多为砖木结构平房且分布分散，人口稀少，有部分民房倒塌，共玉高速玉树方向509公里+300米处，高速桥梁坍塌。暂未收到人员伤亡情况报告。此外，在交通方面，青海西宁曹家堡机场暂无因地震取消航班的情况。

另据央视新闻消息，5月22日凌晨，从大理市到漾濞县的道路在平坡段被坠落的巨石挡住，进入漾濞道路中断。震区通讯、电力情况良好，震中有因房屋倒塌等原因受伤的情况。云南省文物局相关负责人告诉记者，昨晚云南各州市文旅部门紧急行动、逐一排查，未接到游客和人员伤亡及文物损毁报告，游客得到有序安置、秩序良好。

旅游企业全力保障游客安全

青海和云南正值旅游旺季，对于旅游企业来说，全力保障游客安全是第一位的。中国旅游报记者从多家传统旅行社和OTA了解到，旅游企业已展开相关工作，首先确认是否有旅行团和自由行游客滞留在地震发生的中心区域。

OTA方面，途牛旅游网、驴妈妈旅游网、去哪儿网目前均已启动突发事件保障预案，通过电话、短信、微信等多种方式联系青海和云南当地接待社、带团导游及出游中客人，确认客人安全情况并建议客人关注事态发展。截至目前，驴妈妈方面表示，通过该平台预订旅游产品前往大理的游客均安全，青海果洛地区目前没有团队和自由行客人。途牛方面表示，该平台跟团游主要景点不涉及地震中心。去哪儿网方面主动致电预订云南漾濞县、青海果洛州玛多县旅游产品的旅客是否需要帮助，保证旅客求助能有回应。

旅行社方面，中青旅、凯撒旅游、众信旅游、神舟国旅均表示，无旅游团在震区。广之旅表示，目前正在云南大理的旅游团有3个，其中一个团今早已经飞回广州；一个团已前往昆明；另一团经与游客协商，行程改走其他线路，游客情绪比较稳定。而广之旅在青海旅游团队离青海地震发生地区较远，行程没有影响。对于近期前往这两地的的旅行团，广之旅表示，主要做行程上的更改，不会取消。广之旅也同步与航空公司沟通协商，目前得到的回复还是不能无损退改，如果游客提出退改需按签订的旅游合同执行。

驴妈妈、途牛等多家企业相关负责人表示，会积极安抚游客，在保证安全的前提下，与当地保持沟通，根据情况及时安排游客调整变更行程。同时，平台会不断提醒在青海和云南的客人一定要确保自身安全。

中国旅行社协会也迅速联系青海省康辉国际旅行社总经理、青海省西宁市旅游协会会长杨成才及位于大理的金牌导游钱秀珍等同仁了解震区导游及游客安全情况。截至目前，当地导游一切安好，无人员伤亡情况。大理州导游协会及时协助转发应急倡议、志愿者召集等相关信息，并通过会员群及时普及地震防护小常识。青海省旅行社协会和导游协会也已迅速开展果洛州团队和导游的登记排查工作。

住宿方面，大理是民宿较为聚集的区域，中国旅游报记者从旅悦集团获悉，地震发生后，旅悦旗下花筑民宿在大理的近44家门店第一时间快速响应，组织在店客人有序从房间撤离，在安全的空旷区域休息。全体工作人员安抚帮助客人并为他们准备宵夜以及其他必备物资。

对于原计划前往地震发生地的游客，驴妈妈相关负责人告诉中国旅游报记者，他们现在的处理办法是除机票部分均可无损退或更改其他路线。同时，驴妈妈也将继续和游客、航司保持密切联系，针对已预订但尚未出行的游客，将积极协助按照航司最新规定退票或改期，最大程度保障游客权益。去哪儿网宣布，5月21日之前通过该平台下单且预订5月21日至28日之间入住云南漾濞县、云南大理市、云南丽江市酒店的旅客，如有需要均可免费取消。由于地震发生地均离机场较远，目前各机场暂未受到灾情影响。去哪儿也会实时跟进各个航空公司推出的退改措施，严格遵守航司规则，为旅客提供服务。旅悦相关负责人表示，5月21日晚起，花筑大理地区门店收到因地震导致的退订订单共15个，已极速完成免费退改。