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即将颠覆商务旅行的五大技术趋势

2019-06-28 11:04:21  |   来源:Amadeus

摘要: 成功的商务旅行社必须拥有强大的技术支持,走在创新的最前沿,了解并迅速满足客户不断变化的需求。

商务旅行创造无尽可能。

 

如今,全球商旅行业正在经历爆发式增长,根据全球商务旅行协会(GBTA)的预测,全球商旅市场将会在2020年达到1.6万亿美元的规模。自2015年以来,中国一直是该领域最大单一市场,预计在2022年前都将以每年6.5%的速度持续增长。

 

 

随着行业的不断发展,商务旅行者与企业的需求也在不断增加。商务旅行者想要获得更多的选择、更透明的价格、更个性化的服务。与此同时,企业也希望从商旅投入中获得更高的价值。


商务旅行社必须去适应不断变化的市场环境,以卓越的服务帮助企业及差旅人员从商务旅行中获得最大价值。为此,商务旅行社应主要关注两大核心需求——企业自身需求,以及商务旅行者的需求。

 

 

 

成功的商务旅行社必须拥有强大的技术支持,走在创新的最前沿,了解并迅速满足客户不断变化的需求。

 

为此,Amadeus采访了几位商旅行业的领导者,以了解在他们眼中哪些技术趋势会对该行业产生重大影响。

1. 定制化的商务旅行

与个人旅行一样,商务旅行者也希望个性化服务贯穿整个行程。因此,商务旅行社必须赋予差旅人员随时获取旅行相关信息的能力,并通过合适的工具帮助他们从预订的那一刻起即开始享受轻松、便捷的差旅体验。随着旅行资源的不断整合,商务旅行社将能够依据旅行者的个人信息为其提供更多选择,并允许企业选择差旅人士可以查看的内容。旅行社为客户打造旅途全流程定制体验的同时,还可以帮助企业更好的管理差旅成本。

 

2. 交易环节透明化

旅游业即将拥抱“区块链原则”,即透明地展示差旅的每一交易环节信息(如买方、车辆运营商、车辆、司机、骑手、位置、路线、反馈、定价等)。这些数据十分重要,商务旅行社将能够依此深入洞察商务旅行者的整个行程,打造量身定制的旅行体验,公司也将获得行程记录,并将相关数据用于内部报告、预测和趋势判断。

 

Orbit World Travel 执行董事 Michael Chase-Smith 对此评论道:“我们使用的分销系统和传统在线预订工具将随着时间的推移而产生改变,这种改变现在已经开始。虽然我并不知道五年后具体的情况是怎样,但可以肯定的是,未来的旅游预订环境及渠道将会更加开放。商务旅行社想要顺势而上,关键在于了解差旅流程的变化并管理好这些新的预订渠道,去简化旅行者预订、购买和使用的方式。”

 

3. 商务休闲之旅备受千禧一代青睐

据 Expedia Group Media Solutions 预测,在未来,60%的商务旅行将转变为商务休闲之旅(即在差旅之余休闲放松),商务休闲旅游的大部分收入都源于在全体从业人员中占比越来越高的千禧一代。若商务旅行社有意愿深挖千禧一代的需求,并为他们提供可行的相关选择,则必将面临一片利润蓝海。为在这一趋势之下保持竞争力,商务旅行社应与企业携手打造可以满足旅行者各类期望的商务旅程,比如灵活的日程安排并满足不同的旅行偏好等等。

 

4. 移动技术至关重要

移动技术对不同类型的旅行社都十分重要,对商务旅行更是如此,商务旅行者往往日程紧张,事务繁忙,因此更希望通过触手可及的方式进行问题沟通和旅行计划管理。而这需要商务旅行社在移动平台上进行全面优化和连接,收集移动应用端数据并对其充分利用,发送有针对性的推送信息,个性化服务就此简单易行。


MindYourFleet联合创始人Jitender Arora补充道:“技术是唯一可以帮助商务旅行社在激烈竞争中生存下来的良药。既能发现并管理成本以带来成本效益,还能提供增加收入的机会。商务旅行社应该抢在竞争对手之前去培育文化创新、拥抱技术的氛围。”

 

5. 行业趋于整合集中

随着旅行内容资源的进一步整合和集中,商务旅行社无需更改平台即可高效地访问内容。这一便捷的特性将随着 NDC 标准的推行进一步提升,因为它不仅使商务旅行社可造访差旅人士包含个人偏好等信息的档案,还允许商务旅行社管理旅行者所查看的内容,使之为其客户打造全流程的定制差旅体验。

 

Amadeus 旅游渠道亚太区商务旅行副总裁 Renaud Nicolle 表示:“目前,商务旅行社不得不跨多个平台,并在海量的碎片化内容中苦苦搜寻。但随着 Amadeus 从全球分销系统向 Live Travel Space 升级,我们将能够提供给旅游分销商和提供商一个具有大量旅游内容的选择平台。这一升级将改变商务旅行社的工作方式——以统一和透明的方式进行比价和预订。”



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