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FCM第三期的《State of the Market》国际市场调研表明,商旅复苏速度虽缓却稳

2020-09-28 11:07:48  |   来源:FCM Travel Solutions

摘要: 调研结果显示,50%的企业在遵守相关政策及法规的前提下已经重新开启差旅行程。

根据全球差旅管理公司FCM Travel Solutions第三阶段的《State of the Market》国际市场调研结果显示,50%的企业在遵守相关政策及法规的前提下已经重新开启差旅行程。此次市场调研的最后阶段在2020年8月由FCM的研究顾问公司4th Dimension (4D)进行,其包括了对FCM全球60多个国家的250家跨国大型客户进行了一对一的采访。

 

这项调研采访表明在2020年余下的时间以及2021年里,企业差旅将会在新的安全及卫生管理条例中开启崭新的篇章。顺应此前分别在5月和6月发布的两项前景研究报告,此次调研对象涵盖了包括亚洲、澳大利亚和新西兰、欧洲、中东、非洲及美洲在内的2320名差旅管理人员、预订负责人及差旅人员,以来评估他们在COVID-19危机期间对差旅的态度和看法。


虽然50%的受访者表示他们已经有员工开始差旅或者预订了近期的差旅行程,但情况因人而异。综合2020年4月至8月进行的市场调研结果来看,超过90%的企业表明他们计划在政府开放边境及取消检疫隔离限制后的3个月内恢复国内及短途国际差旅。然而,差旅的次数可能会减少,因为只有26%的企业计划国内差旅将会在2021年恢复至COVID-19之前的水平。余下74%的企业预测他们的国内差旅将在未来一年内持续减少。疫情前差旅人员的行程平均每人每年6-8次,然而现在这一数字很可能在2023年之前下降至每人每年3-4次。

 

客户在权衡对于差旅的需求和安全时,仍会无限期地搁置长途差旅行程计划。特别是对于在中国、澳大利亚、新西兰和美国的国企来说,很可能在2021年只恢复国内及短途国际差旅,而开启长途国际差旅的可能性则较小。同澳大利亚16%、新西兰22%及美国7%的受访者一样,来自中国的29%的受访者表明他们也不会重启长途差旅行程。


“从决定何时以及如何重启国际差旅这一艰难的第一步到填补企业差旅政策及员工的需求之间的差距,重启差旅行程需要多管齐下并得到所有利益相关者的支持,”FCM Travel Solutions的亚洲区常务总裁Bertrand Saillet表示。“FCM一直致力于通过完善企业客户的差旅方案及政策来增强整个企业的业务灵活度,并以此为跳板,尽早踏上差旅复苏的旅程。”


以下是对于目前已在全球范围内开启差旅的专业人士的抓拍:

  • 继续差旅行程或重启差旅最快的行业是采矿业和批发销售业,这些企业中约40%的受访者表示在全球边境关闭期间他们也并没有停止差旅的脚步。80%的企业员工此刻已经恢复差旅行程。
  • 建筑业和食品服务业则紧随其后,约有70%的受访者表示他们已经重新开启差旅行程。

 

在亚洲,最早恢复差旅的行业包括金融服务、科技、教育和培训、采矿和建筑业。在所有行业中,最早出行的人群将是负责销售、客户管理和项目工作的人员,因为他们的职责是专注于业务增长、客户维护以及项目的推进。19%的受访者认为,行政和内部支持人员由于不需要面客的原因,将在近期内出行的可能性最小。

 

对于亚洲许多受访者来说,最优先考虑的两项焦点问题是预算及风险管理,也称之为对差旅者的关怀(duty of care)。FCM还意识到,会触及到商务旅行的因素包括安全性(疫苗或病毒被根除)、边境重新开放、旅行者信心的增强以及适当追踪差旅人员行程的能力。此外,研究还显示出未来的差旅预订行为将会受到以下因素的影响:

  • 航司、酒店、租车及地面服务的COVID级别安全条款(37%的受访者正在重新评估他们的酒店供应商以确保他们达到COVID级别安全的标准,25%的受访者将把对差旅者的关怀列为差旅复苏后的第一要务)
  • 缩短购买周期(对于国内差旅,疫情前的购买周期为7-10天,而疫情后将缩短至3-4天)
  • 票价的灵活度
  • 避免需要过夜的差旅需求
  • 以线上会议作为备选方案

 

“COVID-19也许暴露了商务旅行生态系统中的一些漏洞,但各个企业、旅游供应商以及差旅管理公司正在努力调整差旅复苏后的旅行风险比率。我们的客户以及他们的差旅人员的需求已经发生了变化,为了在后疫情时代建立新的行业规范,解决这些需求变得至关重要。商旅业的新标准现在需要扎地生根了”,Bertrand补充道。 


除了对于预算、差旅人员的信心和安全准则的关注外,在COVID-19全球大流行之后,各大大小小的企业都在重新评估他们的差旅政策。现如今,差旅政策比以往任何时候都更能确保企业围绕差旅人员的安全、预算、旅行证件和旅行目的起到指导作用,同时能让员工在预订和支付差旅费用时能够谨慎判断。84%的受访企业在当地和全球范围内都拥有良好的差旅政策。在COVID-19期间,40%的受访者表示他们在现有的差旅政策基础上推出了临时性的差旅政策,以确保为差旅人员提供更为严格的政策指导。临时性的差旅政策包括对于无限期旅行禁令的不同定义、保证安全的前提下必要差旅业务的分类、新的审批流程、更改供应商服务的基础指导以及商务会议的流程。50%的客户在差旅恢复时也进一步改进了他们的差旅政策。

 

更新后的差旅政策将优先考虑以下方面:健康与卫生、行前审批、商务舱旅行的审批、此次出行/业务的必要性、行程的变化、遵守COVID准则、使用优先考虑且COVID级别安全的供应商。



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