商旅市场复苏明显 商旅企业抢抓数字化风口

全球商务旅行协会（GBTA）的一项民意调查显示，商旅市场呈现了“快速恢复”的良好态势。在中国，这一比例可能还会更高。“商旅市场的恢复优先于旅游市场——毕竟这是硬需求。”凯撒商旅相关负责人说。

疫情对商旅支出影响明显，疫情前逐年增长，尽管全球疫情尚未得到有效控制，境外商旅市场还未完全复苏，但是国内商旅市场复苏明显。截止到2021年4月，部分平台的国内商旅市场的订单量同比已经超过2020年，随着疫苗接种的推广，预计2021下半年商旅需求会得到进一步的恢复，中国国内商旅市场将迎来较大的发展机遇。

除了市场回温，展望商旅市场的未来，不可抵挡的可能是数字化进程。

市场细分，角逐者众多

随着社会的进步和技术的发展，国内企业对于商旅成本管控的需求越来越强烈。而在行业迅速发展的背景下，众多本土和国际企业纷纷进入中国商旅行业进行角逐。

中国商旅管理行业参与者众多，市场参与者众多，但较为分散，包括TMC、机票代理商、航司酒店直销、费控/OA系统的供应商等。中国商旅管理市场随着行业进入者的增加，商旅管理市场将进一步变大。

不同类型的企业其对商旅供应商的需求也不同。

如我国很多央企国企商旅业务范围遍及海内外，差旅人员出差频率相对较高。调查结果显示，2021年，央国企差旅人员预计每月出差2-3次的占比最高，达29.6%，其次为每年2-11次，占比28.3%。而央国企差旅人员商旅的主要目的是会议，其次为销售、会展和培训等。商旅管理应用方面，35.2%的央国企最常用TMC预订渠道，而影响央国企选择常用预订渠道的主要因素依次为：产品资源、提供的价格、差旅管控需求的满足程度等。

而外资企业差旅人员商旅的主要目的是销售，其次为会议、会展和专业服务等。商旅管理应用方面，近七成的外资企业最常用TMC预订渠道。

商旅管理应用方面，我国民营企业最常使用OTA预订渠道，占比36.7%，其次为TMC，占比23.4%。影响民营企业选择常用预订渠道的主要因素依次为：提供的价格、产品资源、是否满足个性化需求等。

我国中小企业过半最常使用OTA预订渠道，是各类型企业中占比最高的，而TMC占比仅为10.8%，有较大的上升空间。

面对着众多的需求与市场，数字化发展成为商旅市场不可逆的关键。

得技术者得天下

当前，数字经济建设要求全面推进产业化、规模化应用，提高关键软件技术创新和供给创新。商旅管理已经被越来越多企业认可和接受，移动互联网实现了信息的更便捷沟通交互，现代企业员工更青睐于更高效、更便捷的工作方式，而商旅工作涉及申请、审批、订票、报销等等一系列内容，如果可以在线上快速便捷的完成，将会节约员工时间成本，提高工作效率，免去记账报销等各类繁琐的事务。

“北京拥有60余家世界500强企业、90余家中国500强企业，这些作为数字产业的‘领头羊’企业，它们复杂的数字化需求，在一定程度上带动了国内商旅行业的发展。”携程商旅华北区域分公司总经理李阳表示。

在商旅市场中，企业的核心需求主要是机+酒采购、行程安排、费用支出与管控等环节，有业者认为，过去，中国商旅业务的竞争主要在C端（即个人端），但从目前来看，各方基本形成了比较稳定的竞合关系，想找到新的突破口，就要从B端（即企业端）切入。在疫情防控常态化阶段，商旅市场的需求正在改变。

数字化需求就是其中之一。

为全球合作伙伴提供数字化、可视化的综合商旅服务云平台的凯撒商旅负责人表示：人们越来越习惯通过技术手段解决商务旅行的问题，特别是集审批、预订、支付、报销、数据等于一体的在线预订工具备受欢迎。人们在出差的过程中也更加偏向于智能化的无接触服务，尽可能减少人际接触，最大程度保障安全。大数据、互联网和人工智能是现在商旅发展的未来方向。

凯撒商旅已经在技术层面，搭建成商旅管理系统的3种服务模式，即OA对接、API对接和标准系统，利用大数据等技术能力，更精细地了解客户实际需求，识别客户偏好，进行精准营销，从而达到有效运营的目的。但凯撒商旅负责人同时强调，当在线办公、智能化办公成为常态，对于商旅产品的灵活性、临时性也带来了新的挑战。

目前中国商旅管理行业普及率不到10%，多数企业客户并未重视企业商旅管理，这是短板也是商机，特别是在数字经济如火如荼的当下，如何推动数字经济和实体经济的深度融合发展，或将成为众多商旅企业未来发展的重要思考点。