报告|共享经济融入商旅管理领域

在互联网高速发展的当下，一种新的经济形态正在崛起：人们根据自己的需要通过互联网预定私人闲置的房间、汽车等用品，从而达到降低交易成本、提高资源配置效率的效果。这种经济模式就是共享经济。全球领先的商旅支付解决方案供应商德国嘉惠国际发布的《2016年德国嘉惠国际商旅管理研究报告》显示，以中国等新兴市场国家为代表，共享经济因其简便、快捷、高性价比等特点，在商旅管理领域已经产生了深刻影响，Airbnb、Uber、滴滴等以共享经济为龙头的独角兽们也对传统的商旅管理模式提出了挑战。

是否欢迎共享经济：商旅经理与商务旅客分成两大阵营

对共享经济抱持何种态度，根据嘉惠国际的调查报告，作为个人的商务旅客与作为管理执行者的商旅经理站到了两个阵营。

德国嘉惠国际就共享经济模式对来自24个国家的847名商旅经理和1158名商务旅客进行了调查。报告统计了两者群体对于共享经济的态度。调查结果显示，90%的受访者认为共享经济可以降低商旅成本，而他们中有81%的人对共享经济的服务质量表示满意。相反，在旅客安全保障方面，却只有37%的满意率。

这表明，企业的商旅经理意识到了共享经济可以为企业节省商旅成本，但他们需要担心共享经济中存在的商旅安全、流程合规性等问题，比如，若商旅旅客在乘坐滴滴、Uber时发生意外事故，或是在Airbnb租赁的房屋里受伤，谁来担责？这样的风险让商旅经理对于共享经济抱有诸多疑虑。

反观商务旅客，他们普遍希望在因公出差的过程中增加使用共享经济的比例。在接受调查的一千多名商务旅客中，仅有38%的受访者表示所在企业允许在商旅过程中使用共享经济服务，但绝大多数受访者仍然希望企业放开限制或者扩大使用这一经济模式的范围。

趋势不可逆：共享经济与商旅管理可携手共赢

值得关注的是，共享经济与商旅领域的融合趋势，在新兴市场国家表现更为突出。嘉惠国际的调研报告显示，中国作为新兴市场国家的代表，对共享经济有着更高的接受度。在接受调查的人群中，来自中国的受访者中，87%的人表示希望在商旅过程中使用更多的共享经济服务，而在美国这个数据是48%。在企业对共享经济的接受度方面也存在同样的差异：中国有63%的受访企业在商旅管理流程中允许员工使用共享经济，而英美等国这个数据尚不到半数，让人意外。

尽管商旅经理还存在疑虑，但商务旅客已经摆出了热情欢迎的姿态。他们对于使用共享经济的诉求，可以说是从休闲生活中自然而来应运而生。其中的缘由显而易见：用智能手机即可轻松预定，接受服务时并不需要现金交易，方便快捷，省时省力。他们唯一需要担心的，就是在商旅中使用共享经济服务的合规性。

面对这种趋势，不管是有商旅需求的企业，还是提供分享经济服务的平台，都需要作出相应调整，从而达到携手共赢。目前，越来越多的企业允许员工在商旅中使用共享经济，而共享经济服务提供商也更多地考虑了企业客户需求，比如在平台网站上为企业客户提供专门的门户入口等。

但这还远远不够。来自嘉惠国际的专家认为，与传统的商旅服务模式相比，使用共享经济确实可以给企业带来更高的性价比以及更舒适便捷的服务，潜力巨大。但在商旅安全、合规性等方面，共享经济服务提供商们还有很大的发展余地。