随着国内景区的建设与优化、出境旅游的条件日趋简便，中国旅游市场正在释放出前所未有的巨大潜能。此前文化和旅游部官方发布的数据显示，2018年全年国内旅游人数达55.39亿人次，中国公民出境游近1.5亿人次。
面对需求变化，该如何持续吸引用户的留存与复购，这也为旅游产业链中颇为重要的住宿环节提出了全新挑战。国内酒店的崛起、民宿行业的奋进都为国际连锁酒店带来了一些压力，如何提升用户忠诚度成为了酒店管理者们日常思考的问题。
从前，对于国际酒店品牌持有高忠诚度的或许只有频繁出差的商旅人士，但当下随着中国中产阶级的崛起以及年轻人群消费观念的变化，使得住国际连号酒店日趋成为“体验生活方式”的一种手段。可以说是社会发展正在将酒店的概念做出调整，或许住宿、餐饮等并不能完全等同于当前酒店的功能，体验感、社交性以及话题性逐渐成为了酒店人追逐的新趋势。
“慷慨大方的酒店忠诚计划”再升级
从年初至今，可以看到万豪、洲际以及希尔顿等不少酒店品牌都在根据中国市场的变化调整相应的会员积分体系。万豪整合全品牌体系后推出了多赚取积分的会员激励政策；希尔顿也打出通过中文APP预定酒店的方式增加会员积分。可以说，各大酒店集团均在会员权益的新颖、接地气方面做足努力。
而对于温德姆，增加会员积分的价值以及降低“换分“门槛成为了其升级“会员忠诚计划”的关键。
“温德姆酒店的品牌众多，分别适合各种需求人群，所以对于已经加入或潜在会员而言，方便和实用将是忠诚度计划升级的标准。”温德姆酒店集团的大中华区营收及客户忠诚副总裁黄素卿在接受旅业链接（Travel Link Daily）采访时表示。
（温德姆酒店集团大中华区营收及客户忠诚副总裁黄素卿）
黄素卿坦言，国际酒店品牌的会员礼遇与等级设定极其类似，但温德姆品牌最大的不同点是积分累计与兑换门槛比较有竞争力。“本次酒店忠诚计划升级更是秉持‘免费住、极速得与轻松享’这三个关键点，希望能为用户带来更加贴心的享受。”
据悉，本次升级计划一方面将会员兑换一晚住宿所需的分数从15,000分降至7500分，另一方面也将积分兑换的酒店分为三个级别：7,500、15,000、30,000，分别适配于温德姆旗下不同品牌档次的酒店。“这样的升级意味着会员兑换门槛变低，从前的15,000分兑换变成了三个等级，实际上是针对了不同的消费群体。目前来看，温德姆旗下三分之二的酒店都可以在15,000这个积分档位进行兑换，可选择性很多。当然，如果遇到不足7,500点积分的会员，也可利用‘现金+积分’的模式灵活兑换心仪酒店。”黄总说道。
整合酒店品牌、扩大兑换品类
相较其他品牌，温德姆除了在酒店会员忠诚计划中做到升级，也在品牌布局上开启全新动作。“更多的酒店品牌也能成为吸引会员的有力手段，所以温德姆也成功收购了在北美分布900多家酒店的La Quinta品牌。该酒店主要位于达拉斯、迈阿密、旧金山等地，这一新品牌的加入为前往北美的会员带去了更多新选择。”黄素卿说道。
当然，针对会员消费习惯做了深入洞察后，温德姆也发现不少忠实的商旅会员的新需求。“很多用户希望实用其丰富的积分兑换更适宜家庭出游的度假住宿产品，同时他们也更需要用积分享受到更多样的体验。基于此，本次的会员升级计划也在兑换的广度上也增加了不少‘惊喜’。首先，增加了度假产品的兑换类别，会员不止能用积分兑换温德姆旗下的酒店产品，也可以在旗下20多个品牌的9000多家酒店中选择家庭公寓、度假小屋等弹性产品满足不同出游需求。与此同时，25,000个地区的度假产品也已登陆兑换平台，出游加住宿的组合更具便捷性。此外，在美国，温德姆会员体系打通了加油站（Maratho Gas）、便利店、旅游公司以及网上购物平台，使得会员的积分可以直接整合在温德姆的会员奖励计划之中，增加用户的粘度。”
黄素卿还介绍道，接下来针对主要的中国市场，温德姆将增加整合积分的渠道，提升中国用户的使用热情。“目前，温德姆已经开始与厦航等航空公司合作，开展与旗下会员计划进行积分的互换。接下来也会与生活贴合度更高的品牌进行合作，在日常吃穿住行等多个领域降低用户的积分难度，增加粘性。”
扩大品牌自身优势 持续加速在华发展
进入中国晚于其他几大国际品牌的温德姆实际上在用自己的方式吸引市场。作为最早在中国实施特许经营的跨国公司，其旗下温德姆酒店、华美达酒店及速八品牌都以鲜明的市场定位在短时间获得了业主与市场的认可。目前，温德姆酒店集团在大中华地区已经突破1,470家酒店及146,000间客房，引进品牌12个，而这也造就了温德姆的酒店数量成为在华跨国酒店集团中数量最多的一家。与此同时随着温德姆酒店集团此前的拆分上市，这家被资本市场的看好酒店将在中国的战略布局也令人期待。
“受中国经济及旅游业的持续发展推动作用中国未来酒店行业应该拥有良好发展前景，尤其是不断深化的城镇化进程及旅游目的资源的开发浪潮会不断推动中国酒店业的发展尤其是连锁酒店行业的持续发展。而在持续发展的过程中由于受到经济整体增速放缓以及房地产政策调控的影响，中国酒店行业会存在结构性的变化比如中端的快速发展、品牌集中度的进一步提高以及更多翻新改造酒店的机会等等。这些都要求酒店集团及品牌必须不断调整品牌发展战略及策略以便能够配合这些变化，掌握市场先机。温德姆会在‘全星级、多品牌、新模式’的中国发展战略指引下，不断‘引入新品牌、发展新区域、拓展新模式、创造新价值’迎合广大中国业主和消费者的需要，从而在保持持续增长的同时确立发展优势。”温德姆大中华区发展及战略联盟副总裁赵晖在谈到在中国市场的布局时介绍道。
（温德姆大中华区发展及战略联盟副总裁赵晖）
黄素卿表示，“对于当前中国消费者个性化需求非常强烈，所以在酒店落地时会更考虑本地化的服务与产品，更加贴合中国客群的需要。在保持同等服务的同时，会融入新的体验。”
对比当前发展日趋强劲的民宿市场，黄素卿并不认为这将引发行业竞争。“我认为这是两种住宿形式，同样也是两种完全不同的消费模式。比如民宿平台能为宾客带去独特体验感，但是连锁酒店仍旧有其不可替代的优势。比如酒店集团会提供完备的会员奖赏计划，用以兑换全球酒店及相关度假产品；另外连锁酒店对于商旅用户可以提供完备的报销发票；再有很多公司对于员工的差旅管理除了成本的需求外，风险管理也是重要的考察部分。差旅公司平台下企业使用国际连锁酒店可以在最短的时间内掌握员工的安全情况、位置信息，对于企业的正常运行有很大的促进作用，但对于其他非标住宿产品，或许无法达到同样的效果。
诚然我们看到了客群年轻化、个性化的需求在增加，温德姆也在尽力将个性体验融入到酒店之中，但是我们无法阻止市场的取向与住宿行业的发展，所以将更好的服务、更贴合客群的体验做到极致将是我们保持品牌力的重要方式。“
谈及本土化落地与营销途径，黄素卿表示将重点发力微信平台，接入会员系统、完善会员积分累计及兑换流程、优化微信预定模式以及支付便利性。“温德姆对于与中国伙伴的合作始终抱有积极态度，但我们还要考虑到保证会员隐私安全、合作双方调性相同以及双方受益互动等更多的问题。“黄素卿如是说。
据悉，继今年一月回归香港市场，开辟第二家酒店—华美达盛景酒店后，温德姆还将在六月开业海南澄迈鲁能蔚景温德姆酒店。海南澄迈鲁能蔚景温德姆酒店坐落于素有海口“亚龙湾”美誉的盈滨半岛之上，毗邻澄迈八景之一的禅林圣地永庆寺，颇具禅意。“未来，温德姆还将抓住冬奥的机遇，在崇礼开辟滑雪度假类酒店，为中国北方市场带来更多新选择。”
（本文内图片来源于旅业链接，未经允许，请勿转载。）
京公网安备 11010502042030