现场 | “2019聚焦昆士兰” 用数字营销赋能目的地推广

近日，昆士兰州旅游及活动推广局主办的“2019聚焦昆士兰”同业交流会 (Focus Queensland | Digital Marketplace China 2019) 在成都圆满落幕。“聚焦昆士兰”是“昆士兰旅游同业中国行”(QoT) 的衍生，每次都有细分活动主题，为买卖双方搭建深入交流的平台。

在两天的时间里，来自昆士兰布里斯班、黄金海岸、凯恩斯与大堡礁、圣灵群岛等地区的21家旅游供应商与24家国内自由行旅游代理商、线上分销商等进行了洽谈交流，共同探讨旅游行业数字营销的发展方向。

昆士兰州旅游及活动推广局大中华区局长沈俐先生 (Charley Shen)表示：“‘2019聚焦昆士兰’以数字营销为主题，我们期待通过本次活动，与同业伙伴们共同探在中国如何进行更加有效的数字营销、洞察用户偏好和市场趋势、触达更精准的目标客群，加强中国买家与昆士兰旅游运营商之间的合作关系。”

沈俐先生表示，在快速发展的市场环境下，越来越多的消费者通过一部手机就实现了旅行的全部过程。昆旅局在持续努力，为不同需求的游客输出不一样的体验内容，并通过不同的平台和渠道，精准地传递到目标客群，吸引他们对昆士兰的目的地产生兴趣和向往。除微信、微博、抖音、知乎等平台上的“澳大利亚昆士兰旅游”账号，昆旅局推出“澳大利亚昆士兰州”微信小程序，借力携程的强大数据支撑，可以完成从目的地探索到景区景点产品预定的所有功能。未来，该小程序将于与移动支付平台打通，做到真正地一站式服务。不久前，昆州和支付宝建立了深度合作关系，致力为中国游客打造一个“移动支付友好目的地”。

近年来，伴随着中国游客日益高涨的出境热情，以及广州、上海、深圳直飞航线的开航，昆士兰逐渐成为中国游客最喜爱的目的地之一。官方数据显示，今年上半年共有48.9万人次的中国游客到访昆士兰，在当地的消费超过15亿澳元，同比增长14.8%。

在交流会上，记者探访了三家昆士兰州的目的地展商，深入了解他们今年的最新产品和营销创意。

黄金海岸是昆士兰州也是全澳的旅游胜地，不仅有迷人的城市海滩美景，各式各样的娱乐活动和购物体验同样能满足中国游客的度假需求。黄金海岸旅游局高级业务拓展经理Wendy Gu女士向记者介绍到，目前来黄金海岸的中国游客有超过48%都是50岁以上的老年人，旅游局面向中国市场推出了最新的“芳华”主题，首次深入中老年客群。

Wendy女士说：“乐园一向是统治黄金海岸旅游行程的大头，而现在我们要做的是将其他相对知名度小一些的产品推广出来，使目的地产品更加多元化。这次的‘芳华’主题是黄金海岸旅游局第一次尝试推出特定的主题，从今年8月份开始推广，目前已经取得了不错的效果，预计在明年3-4月会迎来老年人的出游高峰。”

布里斯班是昆士兰州的首府，澳大利亚第三大城市。布里斯班推广局亚洲市场开发资深经理吴蔚女士分享到，现在到访布里斯班的游客越来越多了，东航、南航、海航等中国直飞布里斯班的航线上座率非常好。吴蔚女士进一步解释到：“布里斯班整体入境的中国游客是在上升的，这主要归功于FIT游客的增加。我们与一些景点和地接社沟通后，得知今年的接待量有所下降，这表明中国游客的玩法发生了改变——不是去每个景点打卡，而是有可能租车自驾、或短途徒步，来布里斯班的中国客人喜欢偏自由行的行程。”

当记者问道中国游客喜欢的产品时，吴蔚女士特别指出，中国游客因为文化和语言差异，对于澳洲原住民、文化艺术馆等产品表现出的兴趣远没有欧美游客大，而中国的团队游客和自由行游客的偏好不尽相同，这就要求旅游局摸清每一种人群的喜好，也要注意在不同的销售渠道推不同的产品。

布里斯班作为一个商务城市同时也是会奖目的地，今年接待了几个千人以上的中国大型MICE团。此外，城市机场的第二条跑道正在修建中，明年将拥有澳大利亚最大的机场。而在新产品方面，吴蔚女士介绍到，2020年皇后码头项目将会落成，它将成为集高星酒店、观景台、餐饮娱乐于一体的联合体。

圣灵群岛位于大堡礁的腹地，是著名景点心形大堡礁的门户所在。这里拥有74个岛屿，岛上坐落着多家度假村。圣灵群岛旅游局市场经理Donna van’t Hoff女士表示，游客来圣灵群岛的首要原因就是观赏大堡礁和其中“网红景点”的Heart Reef。在产品方面，旅游局负责人介绍说，圣灵群岛有很多度假村或酒店住宿选择，游览大堡礁的交通方式从经济型游船到奢华型私人飞机一应俱全，可以接待背包客、家庭、高端人群等各类游客的到来。

圣灵群岛对于中国市场而言还是相对小众的目的地，除汉密尔顿岛之外，其他岛屿的知名度都不是很高。Donna女士说，来圣灵群岛旅游的大部分依然是来自北上广等大城市的中国客人，圣灵群岛旅游局希望今后有更多中国客人能到访这里。

在交流会现场，记者随机跟访了几位国内OTA的买家，他们都在洽谈中表示，希望从旅游局、景点和酒店处获取到昆士兰州中国游客的最新数据和人群画像，了解州内不同区域的市场情况；而有一些目的地产品他们之前没有接触过，所以在选择的时候会更加谨慎考虑这些新产品是不是真的适合自己平台的客人。相信通过本次活动，昆士兰旅游运营商能够和中国的OTA买家相互通气，达成更多高回报率的优质合作。