观察 | 与支付巨头强强联手 国际酒店集团数字化运营挺会玩

就在昨天，洲际酒店集团正式宣布IHG®优悦会上线支付宝小程序，这意味着洲际成为了首个以自运营商家身份入驻支付宝小程序平台的国际酒店集团。

当然，小程序不是最诱人的，洲际这次同步向支付宝用户推出了专属IHG®优悦会会籍匹配及精英会籍快速升级活动。众所周知，支付宝的忠实用户基本人人皆是黄金会员及以上，这就意味着，洲际把会员门槛降到了最低。

除了完成一大波吸粉动作，活动最重要的目的是完成销售转化。洲际给出了如下的规则：用户如果在成功注册后的90天/ 30天内，完成规定住宿天数，即可升级到白金卡的会员，而本次活动直接匹配的金卡会籍将会在年底失效。

洲际酒店集团大中华区首席营销官王蔺女士称这次洲际和支付宝的合作，是头部行业企业流量和资源的强强结合。的确，大众化的支付宝小程序拥有强大的用户基数，必然会为洲际带去大量的会员。支付宝通过赋能洲际数字化经营，又一次证明了它作为支付巨头的流量实力。

国际酒店品牌落地中国后的数字化进程中，支付宝和微信两大移动支付巨头功不可没。随着平台功能的拓展，微信和支付宝完成了从第三方支付手段到商户运营平台的角色转变。

支付宝于去年9月推出了小程序平台，一年后对外宣布其月活跃用户数已超过5亿。而第三方数据分析机构QuestMobile最新发布的数据指出，支付宝月活用户数排名前三十的小程序中，23.3%属于旅游服务，在所有典型应用行业中排名第一，出行服务和生活服务并列第二（各占20%）。

相比于支付宝小程序，微信的小程序发展得更为成熟，自2017年1月推出后，凭借着“无需下载，一点即用”的便捷和强大的关联能力，它一跃成为了诸多品牌微信服务号的替代品。而小程序的商业价值也以难以预估的速度膨胀起来。微信发布的《2019小程序“买买买”报告》显示，今年双十一，品牌自营类小程序访问人次超过1亿，中腰部小程序快速崛起。

（来源：微信《2019小程序“买买买”报告》）

国际酒店集团深谙中国客人对于微信和移动支付的强烈依赖，毫不犹豫地跟上“小程序”这波浪潮。事实上，抛开酒店业来谈，市面上现在很难找到没有用微信小程序开店的国际品牌了。希尔顿、万豪和洲际这三个知名的国际酒店品牌早已在2018年上线微信小程序，凯悦、温德姆、香格里拉等大品牌也都拥有自己的官方小程序。

小程序最大优势是跨平台，用户无需关心手机操作系统，不需要下载独立APP。所有的预定流程都可以在微信上操作完成。对消费者来说，这为他们提供了在同一平台切换比较的可能性，哪个品牌性价比高、优惠力度强，则更容易收到旅客的青睐。

以洲际、万豪、希尔顿为例，小程序对于各个酒店品牌来说，有着不同的定位，这与酒店在中国市场的营销策略有着很大的关系。

不需要频繁住酒店的旅行者，往往不会对某一品牌有很高的忠诚度，从某种程度上限制了酒店会员的增长。洲际酒店集团一直以来非常重视对会员的投入，无论微信还是支付宝，两个小程序都是围绕它的会员机制进行，用户直接在小程序内注册并获取会员资格。洲际对将微信、支付宝用户发展为会员的渴望不言而喻。

洲际酒店集团微信/支付宝小程序

万豪与阿里巴巴联姻后，将运营和会员全部倾斜至飞猪。旗舰店一百五十多万的粉丝数远超其他酒店品牌。基于餐饮、文化、健康三大品牌特点，万豪将微信小程序集中于餐饮板块，未涉及订房、会员部分，更像是发展了一个 “副业”。

万豪国际集团商城

希尔顿近两年在中国市场的动作，无外乎将重点放在推广官方预订渠道（包括中文版APP、微信小程序、官网），希尔顿还为会员准备了积分竞拍兑换音乐、美食、运动、文化等领域的各类专属体验，为旅行增添更多美好。希尔顿大中华区及蒙古商务发展高级副总裁黄劼女士近期在接受旅业链接记者采访时表示，去年推出的希尔顿荣誉客会中文版APP，目前已经成为了酒店预订的最大渠道。

希尔顿荣誉客会APP与官方微信小程序

数字化应用将线上与线下，用户和社交及服务场景紧密连接，对于酒店的发展意义越来越重要。在中国市场移动支付盛行的环境下，如何用最快的速度吸收用户？入驻国民支付平台，这些国际酒店无疑做出了最正确的决定。随着5G、VR等新技术的不断拓展，国际酒店品牌还能为中国市场呈现哪些新玩法，让我们拭目以待。