和疫情一起暴风来袭的，是旅业人的上课热情。在这个旅业动荡的特殊时期，许多旅业人选择了“修炼内功”。网络上充斥着无数课程，从宏观到微观，从创业团队管理到危机时刻现金流管控。当铺天盖地的干货课程袭来，你的待看列表肯定也是慢慢加长。
但正如同那句话：“我听了许多大道理，却依旧过不好这一生”。旅业人在海量的课程与信息面前，如何真正过好当下的每一天？春秋美洲分公司总经理叶蒙雷先生，真诚分享了他的几个观点。
春秋美洲分公司总经理 叶蒙雷先生
关于旅行社损失：
大有大的苦，小有小的难
关于旅业的损失，叶雷蒙先生认为，首先这次疫情的损失肯定是大于SARS的。因为此次疫情爆发的时间点和17年前的SARS不同，SARS爆发的季节是4-6月，正是旅游业的平季，而这次新冠疫情的爆发期正好在旅游业的黄金旺季，东南亚和海岛团的损失几乎到了一半以上。
其次，旅业中无论大中小哪个体量规模的公司，都遭遇了不同程度的损失，正所谓小有小的苦，大有大的难。从1月17日至1月27日，整整十天时间，旅业经历了天上地下的巨变。旅业人从一开始的想办法稳住客户到开始各种退改尘埃落定，行业链条内的每个环节，都有损失。小的公司是赤裸裸的现金流压力，大公司则承担了现金流和许多社会责任的压力。比如春秋旅游，整个春节段免费退了25万人次，一个月营收损失4.1亿元。虽然收入大量减少，但春秋还是主动承担了许多免费的物资运输任务，运送了差不多180万个口罩和3万套防护服，以及安排包机运送武汉客人回国等等工作。
关于团损退改：
把客人的体验放在第一位，积极沟通资源方，努力争取解决问题
面对新冠疫情这样的不可抗力，大部分一线旅社承担了来自客人的巨大压力，叶蒙雷先生在团损退改上分享了两个真实案例——
案例一：加航机票退改。一个原定于2月1日回国的加拿大团，在回国前一天，也就是1月29日接到了官宣停航的消息。航司在操作时倾向于同航司、同联盟改签，而回国的团队则表达了希望能尽快直航返沪的诉求。区别于行业中大部分操作选择让客人去柜台买票，回来走保险公司理赔的手段，叶蒙雷先生及其团队选择了找到加航总部，尝试沟通改签，没想到最终成功了。
案例二：阿拉斯加极光团。一个原定于30号入住珍娜温酒店的团队，接到了通知，25号取消全国出境团队。这家业内有名的百年历史酒店，其实往年一直非常热门，我们也是很早就已经付掉了酒店钱。但是本着对客户负责人的态度，我们依旧选择和对方立刻沟通，酒店方也迅速回邮，让我们转为预付款，抵充一年内的任何用房。
由此可见，大部分资源方在非常时期，都是可以也愿意“谈”的。旅行社在面对这种情况的时候，应该把客人的利益摆在第一位，尽量去争取无损退改。用积极的心态去解决争端，这一点对未来的危机处理也同样重要。
关于旅业微商化：
旅业人要不忘初心
面对疫情之下，大部分旅业人转做起了微商生意，开始在朋友圈带货。叶蒙雷先生分享了自己的想法：口罩当然要卖，但是旅业人还是要不忘初心。
同程在此次疫情下，发动5000名员工在朋友圈卖菜卖出一个亿，这是活下去的解决办法。当前情况下，活下去才能谈未来。
不过，旅业人也要记得自己初入旅业的初心是什么，如果未来你依旧选择在这个行业打拼，那么趁着这个时候多读书，多参加公司组织的业务培训，夯实基础才是重中之重。
关于疫情结束后如何反弹业务：
警惕报复性反弹，打磨产品和内容始终是重点
在疫情结束前，许多公司都选择开源节流（无薪休假，领导带头减薪、学习班、副业创收）等等手段颇多，但是叶蒙雷先生审慎地认为，纵使如此，这些热闹过后，许多企业依旧抗不过去。
现在网络上充斥着大量的文章和内容，虽然看起来干货很多，充满了流量入口和内容经济等等热门内容，但是最核心的生产力却不会真正被摆上台面。所以大家应该审慎对待这些内容，有思考和有消化地吸收外界的声音。
那么究竟如何重启业务？首先要清醒看到的是，很多主流观点说疫情过后旅游业会出现报复性增长。叶雷蒙先生认为，增长是肯定的，报复性却是要打问号的，毕竟人的出游频次是恒定且有限的。
现在旅社的业务大繁至简，简单来说就是两种业务。一种是拼命把蛋糕做大的零负团，本质是消费的人去补贴不消费的人，是一张均贫卡，另外一种是提高收益和客单价及毛利率的均富卡。而下半年的情况，很大可能是继续价格战，甚至于愈演愈烈。而依靠私域流量做生意的小微旅行社虽然因为流量本身的专属性和唯一性，生意会比较不错，但是想要拉平上半年的缺口也颇为不易，因为旅游业涉及了太多的服务节点和资源方，想要打通他们其实不容易。
这就意味着，旅游业要趁着这个十年难遇的危机，去复盘自己之前做错了什么。同时打磨自己真正的核心生产力，提高造血能力和抗风险能力。切勿盯着这次的危机，而错过了之后可能出现的转机。
疫情结束后：
最先恢复出游信心的会是银发族吗？
面对互动提问，叶蒙雷先生也说出了自己的答案：第一批会恢复的客人，一定是公商务客人。所以无论是旅行社还是资源方，都要注意在疫情恢复后，针对公商务客人提供一定的信息和便利。同时也要注意，在今年暑期拿资源时，不要贪多。因为根据当前的情况看，一些有机会在今年暑期消费的学生客户群体，有很大可能会因暑期的延期或者缩短而被迫终止。
疫情过后，全国各行各业都需要时间调整节奏，旅游业也一定要紧跟各地政策和步伐，慢慢恢复。
“人在，青山在。”
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