自新冠病毒肺炎爆发以来， 文旅行业大跳水。本应是春节黄金周旺季，却在一夜之间按下暂停键。文旅企业遭遇了非典以来最大的寒冬，多数小微企业面临经营困难。裁员、降薪和恐慌的情绪一度在行业中蔓延。
为此，从国家文旅部到各地文旅厅/局，出台了一系列的帮扶政策。希望能作为文旅行业强有力的后盾，支撑着整个行业，度过疫情的寒冬。
在接连出台的政策中，旅业人也慢慢找到了希望。
文化和旅游部
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暂退部分旅游服务质量保证金支持旅行社应对经营困难
疫情发生后的第一时间，文化和旅游部办公厅就出台了《关于暂退部分旅游服务质量保证金支持旅行社应对经营困难的通知》。暂退范围为全国所有已依法交纳保证金、领取旅行社业务经营许可证的旅行社，暂退标准为现有交纳数额的80%。
这笔保证金，对许多旅游小微企业来说，是雪中送炭，稳住现金流的第一个办法 。目前各地已经尽快展开了暂退处理，其中湖南暂退1.3亿；江苏暂退2.7亿、福建暂退24482万元、其他各省市地区也在紧锣密鼓的进行中。
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不得解除与导游签订的劳动合同为旅业恢复蓄能
3月2日，文化和旅游部再次发布了《关于积极应对疫情影响保持导游队伍稳定相关工作事项的通知》。
疫情期间，不少导游从业者面临的是彻底的失业和零收入的生活压力，许多同行选择兼职，甚至心灰意冷考虑转行。
为了稳定导游和旅游从业者队伍，《通知》要求，在疫情期间非因法定事由不得提前解除与导游签订的劳动合同，各地要充分利用疫情待岗这一时机，开展形式多样的线上免费培训，帮助导游提升专业素养。
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在线服务全面开花各地博物馆抓紧时间云展览
面对线下景区、旅游团全面关停的现象，文旅部推出在线公共文化和旅游服务“在线公共文化服务”。汇聚四项热点线上文化服务，公众可以在线观看全国博物馆线上展览，参观国家博物馆30多个虚拟展厅，查询故宫博物院文物信息，参加国家图书馆线上线下结合的公开课。
文旅部的在线公共文化服务（来源：文化和旅游部官网）
这期间，西藏布达拉宫还在淘宝进行了第一次云直播，上千万人参加观看，为日后的景区数字化进程打下了坚实的基础。
布达拉宫云直播（来源：淘宝直播）
其他部门联动机制合力
推进旅游业复工复产有序进行
北京大学知名教授吴必虎在接受媒体采访时表示：“疫情之后的修复期，文旅部需要牵头联合多部门解决首当其冲受到巨大损失的旅游业。”
大部分政府部门也在积极配合相关行业的复工复产工作。
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财务部和税务总局
旅游等四大类困难行业企业，2020年度发生的亏损最长结转年限由5年延长至8年。
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中国银保监会
对于批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，不得盲目抽贷、断贷、压贷。
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中国旅游协会
免除212家会员单位2020年会费。
各地方针对本省市情况交出旅游业答卷
优秀考生一目了然
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北上广深学霸的惯常操作
北上广连续出台了多项措施，对各地的中小微企业给予积极的帮助和过渡。其中许多举措解决了文旅行业的燃眉之急——
北京给予滑冰滑雪场所适当额度用水用电补贴；
北京1、2月应缴社会保险费征收期延长至3月底，对于旅游等影响较大的行业，经主管部门确认延长至7月底；
多地全额退还旅行社质量保证金；
多地为中小微企业减免租金；
为加大对旅游等受影响较大的行业信贷支持；
上海支持电信运营企业为受疫情影响严重的中小企业免费提供6个月以上的云视频会议等云上办公服务……
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浙江突出了一个优等生的风范
浙江以智慧文旅助抗疫，三大行动促复产为主题的出台措施，体现了一个优等生的自觉。
其中，数字化是浙江最突出的表现。数字化疫情防控平台、大数据网格化管理，到疫情五色图、健康码、精密智控指数的“一图一码一指数”十分抢镜。而文旅领域，浙江省文化和旅游厅利用政府数字化转型成果，运用“诗画浙江·文化和旅游信息服务平台”大数据分析助力抗疫，推动文旅消费“精准型施策”，开展“云游浙江”“心游浙江”“近游浙江”三大行动，促进文旅产业恢复发展。
从“诗画浙江”VR云游、“百县千碗”云食谱、心在远方云看展、博物馆里云探秘......游客可以在手机上云游浙江55个5A级、4A级景区，通过视频图文了解浙江美食，参观150个博物馆线上展览等，足不出户享受优质文化旅游在线服务。
还有“云学堂”中丰富的行业培训课程、专家讲座等视频资源，帮助旅游从业者提升业务能力。
此外，浙江省文化和旅游厅计划与滴滴出行、高德地图、网易云音乐、美团、抖音、快手等互联网平台合作，发起“心游浙江”系列线上营销活动，并邀请医疗专家、行业企业家、学者及各地文旅主管部门负责人等进行线上专访直播，就如何健康安全地旅游出行、有序恢复和繁荣疫后旅游市场等话题进行交流，为游客疫后出游、为企业恢复发展提供建议等。
海南、陕西、云南等旅游大省
已经为疫后行业复苏打下了基础
一些以旅游行业为主要经济支柱的省份，更是对旅游业的帮扶下足了功夫。包括海南、陕西和四川在内的热门国内旅游目的地，结合自身情况，积极展开旅业自救行动。
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海南交出满分答卷
海南实施了援企稳岗，返还参保旅游企业单位及其职工上年度实际缴纳失业保险费总额的50%，延长办理社保业务期限措施；减免房屋租金；降低运营成本，旅游企业生产经营所需用电、用水、用气缓缴3个月费用；暂时全额返还旅行社质量保证金；减免、延期缴纳相关税费；旅游企业2020年新增贷款等等诸多措施来帮扶本省内的旅游企业。
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陕西、云南做出了附加题
西安在疫情转稳之后，第一时间开始了抢人大战。
向全国各地游客推出了3个月免费政策、西安政府鼓励3A级以上非国有景区免费开放，并以实际接待游客数量，向景区补贴原票价30%。旅游业恢复正常经营3个月内，对迅速恢复公演、推出惠民措施，每月演出不少于20场、每场上座率达到60%以上的精品旅游演艺产品，将给予每月20万元演出运营补贴。在旅行社恢复正常经营的3个月内，将按照接待国内过夜游客数量给予奖励。接待5000~10000人，每人奖励10元；接待10000人以上，每人奖励20元；组织入境旅游包机60人、100人以上的，分别奖励2万元、3万元；接待入境过夜游客达到1000人以上的，给予每人30元奖励。
云南在疫情结束后一年内，对吸引游客人数达到一定规模的旅行社、景区等等给予适当资金补助或奖励；对国内东部沿海、欧美地区重点游客加大宣传营销力度，以“一部手机游云南”为平台推进智慧旅游建设，省内4A以上景区2020年门票价格一律优惠50%。
疫情已经处在了关键时期，现如今境内防控开始见效，境外疫情呈现扩散态势。各个省市最先启动的是境内游的恢复。
在这样的非常时期，每一项政策的出台，其实都是从业者的一颗定心丸。而接下来如何落地实施，如何让原则性的指导，在执行时不走样，并对文旅行业产生刺激效果，是关键。
但无论如何，这些纷繁的细则，都代表着一束束穿透黑夜的光，照亮着旅业人前行的路。
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