4月8日零时，武汉宣布解封，笼罩在国内的疫情阴霾终于慢慢消散。随着国内疫情趋于稳定，全国大部分地区也开始积极组织推进复工复产。然而旅游业，并不完全在恢复计划中。4月9日由中央应对新冠肺炎疫情工作领导小组印发的《关于在有效防控疫情的同时积极有序推进复工复产的指导意见》中，就特意指出：全国性文体活动及跨省跨境旅游等暂不恢复。
这对全国接近4万家旅行社而言，其实是非常大的挑战——“虽然可以上班了，但是能干的事情并不多。”
旅行社自救之路：从水果店开始
一张某知名旅行社线下门店卖水果的照片，一度曾获得了许多从业者的“含泪点赞”。图片中本应该“泰国新加坡印度尼西亚，咖喱肉骨茶印尼九层塔”的旅游门店，却成了“香蕉樱桃红西瓜”的水果店。几个目的地易拉宝被随意丢弃在店内，旅游仿佛是提都不用提的过去。
（图片来源：网络）
而这种情况在新冠疫情期间，其实已经成为了常态。不少旅行社都“被逼无奈”做起了其他买卖，而且还有一个颇为专业的学名：“旅游生活服务商”。
其实旅行社自救转型做网购商城早有苗头，而这次疫情可以说是一针催化剂。之前在朋友圈中还比较含蓄代购的导游与销售，本着“反正也没东西可以卖，但朋友圈3K+客户不要浪费”的心态，大大方方开启了朋友圈带货。一天20+朋友圈，从护肤品到农副产品无一不包，旅业人一时间有种刷朋友圈如同逛淘宝的错觉。
这份乐观的自救，在疫情特殊时期，确实解决了一部分从业者和企业的现金流问题。然而度过了最艰难的时期之后，大部分从业者没有“一入零售深似海，从此旅游是路人”的打算。如何回归最熟悉的旅游产业，成为了旅行社及业者最迫切的需要。
旅行社转型困境：疫情加速巨变
许多旅业从业者在卖了三个月的螺狮粉与丑柑之后，发现想回却回不去了。根据天眼查数据显示，第一季度国内共计1670家旅行社注销，相较于全国4万家旅行社来说，已经是一个不小的比例。除此之外，全球多家航司破产清算、景区歇业裁员的新闻也比比皆是。
2月28日，百程宣布决定关闭公司启动清算准备 （图片来源：网络）
这场疫情，没有丝毫手软。始终在以“迅雷不及掩耳盗铃儿响叮当”之势，给旅游行业带来翻天覆地的巨变。一些本就运转不济的传统旅行社，在疫情中更是被脱掉了底裤。
疫情前，许多业者就已经意识到了行业在悄然变化。随着传统旅行社红利渐渐消失，许多业者都在拷问着旅行社的转型之路该走向何方。
疫情期间空空荡荡的旅行社办公室（图片来源：网络）
国旅选择大力发展免税业务。这份业务行业门槛高，市场需求量大，竞争近乎没有。在这样的利好条件下，国旅开始集中火力垄断式扩张，营业收入暴涨近七成。中青旅选择大力发展景区业务，打造古北水镇的模式。相比之下，以出境批零业务为营业点的旅行社业务，净利润逐渐探底，增速显著放缓。再加上国际政治环境等干扰，传统旅行社其实在很长一段时间内，就已经开始面临着一场必赴的生死局。
而一场疫情更是加剧了旅行社的困境。随着省外境外跟团游的彻底停摆，无论是传统旅行社还是新兴定制游公司，一下子损失了近乎80%的业务板块。省内游产品、酒店预售产品对于大部分旅行社来说，是一个比较新的业务板块。在产品资源缺乏、客户出游意向不确定、利润空间较低的情况下，如何开发国内游产品，其实任重道远。
旅行社的转型未来：寻求突破是关键
随着疫情的发展，一批旅行社被淘汰，一批旅行社艰难求生，还有一批旅行社，则在积极寻找着未来的出路。
对于旅行社而言，降本增效始终是关键。无论是新兴的定制游企业还是传统的旅行社，如何借助此次疫情催生的“云旅游”以及“直播带货”等等科技手段，去开展线上营销获客，成为了疫情带来的宝贵教训。
同程推出的“山河无恙直播节”，有上海海昌公园等多个景区助阵
除此之外，传统旅游门店在旅游产业中究竟扮演什么样的角色，也有待观察。2019年，携程门店的业绩大家有目共赌。传统门店如何突破过时的“低价团”形象，在旅游获客中凸显自己的价值与地位，如何真正触达一线消费者的内心？也是此次疫情过后，需要旅业人专注思考的方向。
疫情期间携程等推出了门店关怀计划（图片来源：封面视频）
未来定制游的比例会上升，跟团游也从低价团逐渐升级细分为小包团、主题团，疫情后旅客对旅游产品的高质量需求和出行方式的升级，必然会倒逼一批旅行社企业做出改变。
疫情虽然迅猛，却总有过去的时候。旅行社在这段惊涛骇浪的历史中，与其选择惊慌失措，不如趁势潜底修炼。趁着业务停顿的时刻，认真梳理未来转型的方向和关键。疫情过后的报复性出游虽然要打上问号，但是疫情过后更激烈的行业竞争和洗牌，却需要实打实的能力去应对。
预祝活下来的旅行社及业者，都能看到最美丽的彩虹。
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