旅企法律援助专栏第二期｜读者来疑解答

读者来疑解答

Q1：客人定，1.26晚上出发，27号凌晨起飞出境线路，交完全款后没有及时签合同，2天后因为疫情要退团，我方被供应商告知要全损。因为涉及疫情期间的国家政策，我方给客人发送合同让客人签字，希望通过合同法律来解决此事，客人拒绝签合同。（此时未出发）1.26号国家出政策，出境团叫停，团取消。供应商目前说往返机票损失不退，客人不认可，并以未签合同为由要求我们退款。

杨树林律师团队解答：关于合同问题，我国《旅游法》规定了旅行社应与游客签订书面的包价旅游合同，但并未规定具体的时间，通常认为在出团前签订即可。双方虽未签订书面合同，但是客人已经报名并实际缴费，旅行社也实际履行了合同义务，故双方已成立事实合同关系，游客以未签订合同要求退款不合理。

关于损失问题，本次疫情不可抗力认定的时间为1月24日，故此后的合同解除均适用不可抗力条款，根据《旅游法》及相关司法解释规定：因不可抗力导致合同不能履行或者不能完全履行的，已经产生的实际损失，由游客承担，但旅行社应提供相关损失证明。

Q2：①客人不认可不可抗力因素条款，旅行社也没有必要为其承担实际损失，在这种双方无法良好沟通的情况下，上禀法院该如何取证？②境外出具的损失证明，在中国大陆的条文下，该如何向客人证实它的真实性？法律上是否认可？③旅行社团款的时限，若客人不认可，但是旅行社确实困难，无法满足客人在其规定的时限内退清（最终可退完），上禀法院，如何处理？

杨树林律师团队解答：客人不认可旅行社提供的损失证明或者质疑其真实性，上诉至法院的，应由出具损失证明方证明其真实性，若证据是境外生成的，应通过使领馆认证程序方能为我国法院采纳。

至于退款时限问题，我国法律并未明文规定具体的退款时间，且并非所有纠纷均能通过诉讼途径解决。一般来讲退款时限纠纷可通过旅行社与游客协商解决，或者通过旅游行管部门主持下调解完成。

Q3：组团社通过总部平台交客给供应商专线（付款到总部系统，给客人合同和发票，以及处理延期的协议都是总部名义）。现在延期款项被专线取走了。（我们在总部的其他订单和对应延期款项都留在总部系统上，组团社和专线在客人确认延期出发之前都取不出款项，这样比较有保障）。现在问题是：总部发给我们一个三方协议，意思是专线取走延期款了，后续款项我们直接和专线关系，我们组团社和上航就涉及到的订单解除关系。我们组团社这边和客人签的延期协议以及之前的所有手续都是以总部名义。签了这个三方协议对于我们组团社有风险吗？如果专线后面资金断了我们需要承担什么风险？这个协议链条中，组团社需要注意哪些签订细节？

杨树林律师团队解答：平台社的旅游合同，如果转拼团填写清晰完整的话，法律上来说终局责任由操作社承担，所以签订三方协议没有太大问题。风险要看具体金额或操作旅行社，如果金额小问题不大，如果金额大操作社有能力承担也不用担心，至于专线是谁不重要，关键是旅行社主体有否抗风险能力。

Q4：针对B端旅游公司结束旅游服务后（账期一个月）已延迟2个月未付，请问如何追究其法律问题？

杨树林律师团队解答：旅游公司账期结束迟延付款实际属于债权清收的问题，通常来说，B端公司的合作签订有合作协议，若乙方迟延履行合同约定的付款义务，则另一方可根据其合同违约起诉至法院，通过诉讼途径追究违约方的法律责任。

Q5：供应商提供的凭证，平台不认可怎么办？

杨树林律师团队解答：对于证据的效力，法院才有权认定。

Q6：我们在平台订房，平台同意免退，但已两个月一直未收到退费，多次沟通催促毫无进展，对于平台这种处理，还可以通过什么方式解决？

杨树林律师团队解答：更多需要做的是要固定相关证据，有必要可以向对方发函，最后仍无法解决的可以走司法程序。

Q7：现在不允许组织外地游客参团，万一客人身份证号码是外地实际居住本地呢？

杨树林律师团队解答：建议把风险点给客人告知一下，有一定的风险。

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