360°揭秘 | 跟随阿提哈德航空的旅行有多安心？

疫情影响下，旅客的出行心理出现了微妙变化，而乘飞机更是成了一个难题——

虽然航司和机场落实了严格的防疫措施，但漫长的登机流程难免与他人产生接触，在密闭机舱空间和其他陌生乘客共处几个小时，更是让很多人心生忧虑。如何让旅客在行程中感到安心？毫无疑问成为了航空公司在疫情期间首先要解决的问题。

防疫措施千万条，人性服务第一条。近期，阿提哈德航空公司基于其应对新冠疫情的措施，推出了一项全面细致的健康卫生计划和旅客指南——阿提哈德健康卫生计划(Etihad Wellness)。

阿提哈德健康卫生计划(Etihad Wellness)

特别值得注意的是，该计划开创性地引入了【健康卫生大使】这一角色，使阿提哈德航空成为业内首家推出以人为核心的防疫指南的航司。

为了给旅客提供最舒心的乘机体验，阿提哈德航空特别安排专业的健康卫生大使培训上岗，24/7全天候待命，从机场到飞行途中为旅客提供重要旅行健康信息和关怀服务。

跟随阿提哈德航空的旅程，有多安心？阿提哈德的工作人员们最了解！来听听他们都怎么说……

客服人员说：启程更省心！

起飞前30h：开放在线值机，建议旅客提前选座并下载登机牌，减少在机场的人员接触。

起飞前24h：阿提哈德航空会向旅客发送目的地及旅行须知及注意事项，请注意查阅。

行程有变：阿提哈德航空提供灵活的免费改签政策，并有客服人员在各平台为旅客服务。

了解阿提哈德健康卫生计划(Etihad Wellness)：中文版网站 https://www.etihad.com/zh-cn/fly-etihad/health-and-wellness

地勤人员说：机场更安心！

搭乘巴士：所有司机将佩戴口罩并有防护屏隔离司机和乘客；所有转乘巴士和轿车将在每次行程后进行深度清洁和消毒。

进入机场：进入阿布扎比机场需进行体温检测；机场内采用先进技术，包括杀菌棚、热扫描和面部识别等；配备自动消毒清洁的扶梯和非接触感应式电梯按钮。

办理值机：在所有排队地点，旅客之间必须保持1.5米的社交距离；值机柜台和人员接触点会定期消毒；值机团队将监控旅客是否有感染症状；同时阿提哈德航空推出自助值机业务，机器自动读取呼吸、心跳和体温数据。

候机登机：候机和登机时确保乘客保持社交距离；登机闸口和登机楼梯在每次飞行前都会进行消毒。

落地下机：飞机着陆后，机组人员将会指导所有乘客分成小组离开飞机，避免在进入机场时出现拥堵。

机组人员说：服务更贴心！

进入客舱：客舱更换了全套新座椅套和新地毯，内部配备了HEPA空气过滤器，每三分钟更新机舱空气，可过滤99%的空气传播微生物；阿提哈德航空为所有乘客提供健康套装，包括口罩、手套和洗手液。

飞行途中：每一个人员接触点都实行了更为严格的全面清洁和消毒；所有空乘都将全程佩戴口罩并穿戴个人防护装备为旅客服务。

航空空厨说：餐饮更放心！

餐饮服务：在阿提哈德健康卫生计划指导下餐饮进行更新，所有食物都经过严格的检验，并严格遵守相关卫生标准。

健康卫生大使说：全程守护用真心！

全天候在线答疑：旅客如果有疑问，可在任何时候向健康大使咨询。阿提哈德航空专业的多语言服务团队随时回答客人的问题，细心分享旅行健康小贴士，并详细介绍阿提哈德在整个旅程中实施的健康卫生措施。

在机场也可以找到TA：在阿布扎比机场可以随处见到健康大使的身影。旅客们从值机到安检、出入境、购物区、休息室和登机的每个环节都可享受健康卫生大使一致的关怀和支持。

飞行途中的温暖陪伴：航班上的健康卫生大使与其他乘务员的职能相互补充。如果需要任何健康建议，可以首先向他们寻求帮助。健康卫生大使会确保旅客安全度过整个飞行旅程。

重返蓝天终有时！自7月27日起，阿提哈德航空已恢复阿布扎比-上海客运航线。

阿提哈德航空明确规定——所有乘坐阿提哈德航空公司航班的旅客，包括孩童和婴儿，必须出示由 www.etihad.com/destinationguide 网站列出的政府认证检测机构出具的COVID-19核酸检测阴性报告。核酸检测结果必须在旅客出发前96小时内签发(飞往中国上海的旅客需起飞前48小时内签发)，并且登机前必须在值机柜台出示 COVID-19 核酸检测阴性结果证明。

阿提哈德航空以健康卫生大使领衔的健康卫生计划，是应对新常态的创新举措，值得全行业所借鉴。

疫情尚未稳定，航司仍需全力履行防控疫情的责任，同时坚持以人为本，给予旅客更多的关怀帮助。