什么是体验经济?
在刚过去的国庆节期间,马女士和男友在一家民宿体验了手工木勺制作活动。做完木勺,他们还在民宿用这把勺子品尝美食,了解了不同木料的不同用途,度过了一个十分快乐的假期。
民宿的木勺制作体验课程是168元/人,淘宝上的木勺只要20元/把。
马女士和男友觉得值得吗?当然值得。因为马女士购买的是“浪漫、快乐、温馨”,以及和男友共度的美好时光,而不是木勺本身。
这就是体验经济。
美国未来学家甘哈曼在《第四次革命浪潮》中对“体验”进行了最早描述,列举了十三种包括仪式性和艺术性的活动,如观光、游戏、竞技、仪式、展览、演出、美食、狩猎、钓鱼、郊游、露营、泛舟等,以及其他度假活动。其后,在《体验经济》一书中,“体验经济”这一概念被明确提出,宣告二十一世纪是体验经济的时代。
疫情当下的旅游产品需要创新
新冠肺炎疫情引发全球危机,其递延效应正开启了一个影响社会各个行业的大变局。在人们遵守防疫措施的当下,对旅游目的地及旅游产品的选择,会更加慎重。一方面,消费者对健康、安全的需求急速上升;另一方面,在出行次数大幅减少的当下,如何让每一次旅行都尽量“完美”和有所得,是消费者关注的重点。
传统的跟团游产品,其商业逻辑在于批量生产产品,通过渠道进行售卖。资源是产品价值体系的核心,渠道的多寡,产品的定价,产品让渡给渠道的利润空间,是生产商的关注重点。
然而,旅行者的需求在不断升级,在疫情的现状下,旅游市场供给大于需求,如何打动潜在旅行者,影响其购买行为,是当下旅游企业面临的难题。
体验经济下旅游产品如何创新?
旅游作为一种休闲体验活动,其情感诉求和对旅行过程的关注,与体验经济所倡导的价值理念本质相通。在体验经济时代,旅游者在旅行体验过程中的个人感受成为服务中心。
在针对具体目的地资源进行旅游产品设计时,应首先着眼于目的地地理、历史和文化,根据客源市场需求,确定主题特色;然后根据主题线索设计体验旅游项目,打造体验过程;最后为消费者营造出一种多感官刺激的体验氛围。
而能够实践以上方法的前提,是对目的地的深刻全面的认识。
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