2021年进度已达3%
且形势依旧朝着不可控的方向狂奔而去
于是旅游人在此刻
格外需要一本参考答案
爬过本文用到的所有报告数据
我们总结了这份2021旅游业年度展望词云
Q1：2021，旅游业会恢复吗？
并不会。
埃森哲报告认为，虽然针对国内旅游业而言，未来可能呈现“强劲复苏”或“疫市共存”，但出境旅游市场，则在短期内维持“市场低迷”。
同时，埃森哲还指出，即使在强劲复苏状态下，旅游需求的回升也至少要在2022年才能达到2019年同期的水平。且持续低迷的境外市场意味着旅游公司必须缩小规模，调整业务重点以期求生，部分旅游企业出局。
同样给出2022年才会恢复的还有MMGY Global，该报告预计2022年初，全球旅游复苏将达到疫情大流行前的水平。
携程集团创始人梁建章也给出针对2021年的预测：“预计到2021年年中或年末，我们整个行业或许能够恢复七八成，当然，境外游的复苏还需要继续等待。”
同时埃森哲也给出了最坏情况的预计“至暗时刻”。在病毒肆虐的情况下，整个行业都将被颠覆，旅游公司必须从根本上反思其商业模式，旅游企业大规模倒闭。
迫不及待踏进2021的旅游人，很抱歉地通知您：2021不会更好过。
Q2：2021，旅游业会有哪些改变？
变得不需要旅游人。
埃森哲报告显示，中国旅游业新态势初显。新冠疫情以前，中国消费者通常青睐大型跟团游。然而现在消费者明显偏爱私人性质的自助游，以便旅行时避开拥挤的人群。许多游客还希望在行程中尽可能减少与其他游客或工作人员不必要的直接接触。
此外埃森哲在报告中还提到“许多旅游公司已经充分利用新技术，推出了非接触式服务。此外，还可利用5G和虚拟现实等技术，在无需额外人员接触的情况下，为旅客提供真实与虚拟环境相结合的增强体验。”
数字云南作为腾讯与云南省合作开发的app，满足了人群自助旅游的愿望，通过提供必要的信息来帮助他们制定旅行计划，而无需与他人直接交流互动。
此外，因为消费者旅行行为的改变，未来通过传统销售触点和传统产品获得收入可能会更加有限。如何通过降低成本提高运营效率，首先降低员工顾客比将是一大切入点。埃森哲也在报告中直白指出，市场低迷情况下，通过外包精简业务流程，减少固定员工岗位，中短期内维持自身运营必不可少。
在腾讯与中国社会科学院旅游研究中心共同发布的报告中则指出：疫情后出行优先选择团队游的比例下降，团队游将受到较大冲击。
2021年的旅游人，也许和2020年一样，在被动或主动中，大量流失。
Q3：2021，旅游人还能做些什么？
在诸多关于2021的旅游业预测和报告中，你都能看得到休闲商务的身影。
埃森哲的报告中认为“休闲商务游”成为了新宠。越来越多的远程在线办公，让人们重新定义了“居家办公”的内涵——旅行时，将商务和休闲结合起来。一项针对200家中国旅行社的市场调研显示，三分之二的受访者认为，未来一年，越来越多的商务旅行者会在工作旅行中安排个人旅行活动。
MMGY Global认为大多数CEO和员工不仅希望回到办公室并与客户和同事合作，并且开始发出明显的出差需求。随着疫苗接种工作的宣布，差旅和会议筹办者都变得更加乐观，在最近的12月调查中，有57％的商务旅行者打算在接下来的六个月中旅行几个月。
Amadeus则在2021年的旅游业复苏趋势中将“游牧式旅行”（在旅游目的地远程办公）列为趋势之一。
Airbnb发布的2021旅游趋势同样认为：工作不停歇，但永远在路上。并表示在爱彼迎的调查中，83%的受访者认为搬家是远程工作的一部分，也有25%的人认为远程工作意味着在任何地方都可以工作，更有20%的人在疫情期间就更换了他们的居住地点。
梁建章也提到：景区和住宿将会进一步融合，酒店房间被装修成不同的主题，提供企业套餐等更多元化的套餐服务。
对于旅游人而言，升级现有产品，重新适应全新的消费习惯，将会是2021一整年的KPI。如何推出商务休闲旅客感兴趣的产品和优惠，可能比任何其他自救方式都更有效。
就现有报告而言，2021年对旅游人来说，可能会是一场看似乐观，实则苦战的不寻常之年。
但正如同人生没有标准答案，未来旅游业的变化，也因为疫情发展而瞬息万变。
我们不能确定2021年过后，倒下的是谁，离开的是谁，杀出重围的又是谁，我们唯一能确定的，是改变永远在发生，而迎接这场挑战，是活下去的重要方式。
参考资料：
1. 埃森哲《促新机，再出发：中国旅游市场疫后趋势展望》
2. MMGY Global《2021年全球旅游业将迎来恢复性增长》
3. Amadeus《2021年六大趋势引领旅游业复苏》
4. Airbnb《爱彼迎2021年旅行新趋势》
5. 梁建章《2021年，旅游业向何处寻找新玩法？》
6. 腾讯文旅《新冠肺炎疫情下的旅游需求趋势调研报告》
京公网安备 11010502042030