7月20日，河南省遭遇极端强降雨。旅游景区关闭、火车航班停运、地铁医院被淹……处在暴风雨中心的河南，牵动着每个人的心。
（图源：央视新闻）
河南暴雨已致25人死亡
受强降雨影响，河南省郑州市二七区郭家咀水库水位快速上涨，7月21日1时30分溃坝。根据《国家防汛抗旱应急预案》有关规定，国家防总决定于7月21日3时将防汛Ⅲ级应急响应提升至Ⅱ级。
据郑州气象官方微博消息，17日20时-20日20时，这三天的过程降雨量达到了617.1mm。小时降水、单日降水均已突破自1951年郑州建站以来60年的历史记录。郑州常年平均全年降雨量为640.8mm，相当于这三天下了以往一年的量。旷世暴雨千年一遇，截至目前，郑州市因极值暴雨致25人死亡7人失联，救援工作仍在进行当中。
多旅游平台、民宿、酒店 连夜推出退改措施
由于河南暴雨突破历史极值，多地出现内涝、山洪等灾害，红色预警持续进行。
旅业链接（Travel Link Daily）了解到，为保证游客出行安全，各大旅游平台、民宿、酒店迅速推出相关旅游产品的退改服务措施，持续为用户提供全方位的保障——
携程：立即启动重大灾害保障金
针对酒店产品：
下单日期为7月20日前，入住日期为7月20日和7月21日，入住酒店属于河南省内，可申请因当地暴雨天气免费退订，退订损失将由平台承担。
针对度假产品：
1、订单出发日期为7月20日和21日，因河南当地灾情无法前往或前往过程中遇阻，可凭相关交通（如机票或火车票）取消证明等材料，订单费用一律无损全退，损失将由携程承担；
2、已在河南当地的行中订单，因雨情景点关闭或交通中断导致行程被迫终止，无法继续后续行程，订单中未使用资源可一律无损全退，损失将由携程承担。
针对火车票产品：
根据铁路总局已公布受雨情影响停运车次，可在订单内申请免费退订，如无法免费，可立即联系携程客服协助操作。
针对机票产品：
将密切关注航空公司航班动态和政策变动，如航空公司更新退订政策，将随时开通自助退改服务通道。
携程也将持续关注当前雨情，同时密切关注国家文旅部门、铁路部门和航空公司等对于退订政策指导，如政策更新，将严格按照各部门最新规定为消费者提供退改服务，持续为用户提供全方位的保障。
飞猪：出行日期在本周五（23日）前均可免费退改 飞猪App搜索“河南加油”可查询供免费应急避难场所
河南多地遭遇极端强降雨天气，飞猪平台上的河南酒店商家主动提供免费应急避难和休息场所，目前，已有郑州汇艺万怡酒店、郑州航空港万怡酒店、郑州美盛喜来登酒店、郑州建业艾美酒店、郑州上街雅乐轩酒店等酒店主动加入，具体名单会持续在飞猪App、飞猪官方微博等渠道更新。
感谢河南酒店商家主动伸出援手，飞猪同时建议，由于酒店的接待能力和营业状况可能随时变化，若需前往酒店紧急避难，建议提前电话联系酒店确认情况。
另外，飞猪针对河南暴雨推出的退改政策有更新，出行日期在本周五（23日）前、目的地为河南的酒店、门票、度假、租车产品如因暴雨天气取消或改变行程，可申请免费退改；用户因退改造成的经济损失，由平台承担。
同程艺龙、同程国旅：启动暖心护航机制
面对暴雨产生的巨大影响，同程艺龙、同程国旅第一时间启动应急预案，致力于为用户提供更优质便捷的服务。
酒店方面：在7月20日前（含7月20日）通过同程艺龙各平台下单，且入离日期在7月20日-7月21日的郑州及河南省内其他受灾区域的酒店用户，因暴雨原因取消或改变行程，皆可申请免费退改，因临时退订产生的经济损失将全部由平台承担。
景区方面：通过同程艺龙各平台预订消费日期在7月20日-7月21日的郑州及河南省内其他受灾区域的景区门票用户，也可以申请无损退改。
交通方面：购买了7月20日-7月21日郑州往返河南省内的汽车票用户，同程艺龙将承诺免费退改；此外，同程艺龙会持续关注官方政策，第一时间同步铁路部门及航空公司的退改政策，如政策更新，我们将第一时间协助有需要的用户办理相关业务。
团队游方面：针对涉及途经郑州行程的旅行团，同程国旅将帮助用户协调由高铁出行转为飞机出行；针对有退订需求的用户，同程国旅也将全力协调有关方面，为用户将损失降至最低。
去哪儿：20-21日两天入住郑州酒店旅客免费取消
凡7月20日前（含7月20号）通过去哪儿平台下单，入住日期在2021年7月20日、7月21日的客人，如因暴雨原因影响行程，均可致电95117联系客服申请免费取消。
马蜂窝：河南相关应急响应政策覆盖7月20日至27日
针对郑州极端强降雨天气，马蜂窝旅游启动应急响应：7月20日（含）前在马蜂窝平台预订、在7月20日至7月27日内入住河南省内酒店的消费者，如因暴雨天气取消或改变行程，可申请免费退改。
火车票方面，根据中国国家铁路集团已公布的受灾停运车次，可在原发车日期前进入订单内申请免费退订。如超出发车日期，消费者可前往12306官网或车站窗口退票。如有问题，马蜂窝客服（4006-345-678）随时为消费者提供协助。
针对河南地区的旅游产品，订单出发日期为7月20日至7月27日，因河南当地灾情无法前往的消费者，可凭机票或火车票的取消证明材料，进行无损全退，退订损失由马蜂窝承担。已在河南当地的消费者，因雨情导致景区关闭或交通中断，无法完成旅程，订单中未使用的资源可进行无损全退，退订损失由马蜂窝承担。
马蜂窝将密切关注郑州和河南省内其他地区强降雨带来的灾害影响，动态调整应急响应政策，消费者可随时拨打马蜂窝客服寻求协助。
穷游网：20-22日入住郑州酒店旅客免费取消
穷游网针对河南暴雨启动应急措施，凡7月20日前（含7月20日）通过穷游网平台下单河南省内酒店，入住日期在7月20日、7月21日、7月22日的用户，如因暴雨原因影响行程，均可直接拨打酒店订单确认函上的客服电话申请免费取消。
途家：因河南暴雨，20日和21日入住郑州民宿的客人可免费取消
针对目前河南郑州暴雨影响，途家宣布启动应急方案：凡7月20日前（含7月20日）通过途家及相关平台下订单，入住日期在7月20日、7月21日，入住民宿在郑州市的客人，如因暴雨原因影响行程，可致电途家24小时客服热线400-188-1234联系客服申请免费取消。
7月20日，河南多地出现暴雨、大暴雨，部分地区用电中断、地铁停运。途家一直密切关注河南雨情和汛情动态，确保第一时间为消费者提供更优质的保障服务。
小猪民宿：启动免责取消保障政策
河南省遭遇极端强降雨，小猪民宿宣布将持续支持和帮助用户、河南受灾地区的居民和广大游客，确保第一时间为消费者提供房源预订的免责取消保障。即日起至2021年7月25日期间，目的地为郑州、焦作、新乡、洛阳、南阳、平顶山、济源、安阳、鹤壁、许昌地区的民宿订单，如遇暴雨天气取消或改变行程，在经过客服团队审核通过后，小猪将为符合条件的房东和房客提供免责取消保障，相关退订损失由小猪民宿承担。
美团：启动紧急预案
美团宣布，用户于7月20日前（含7月20日），通过美团或大众点评预订的河南全省，入住或游览日期为7月20日、7月21日、7月22日的未使用酒店、民宿、门票订单，均可致电美团客服免费取消，如涉及手续费由平台承担。
首旅如家：急推免费退改政策
首旅如家已第一时间启动应急业务快速响应，宣布为涉及灾区的消费者提供订单免责取消政策，并立即执行。
铁路、航司发布退改政策 郑州机场航班大面积取消
受暴雨影响停运列车可办理免费退票
受持续强降雨影响，中国铁路郑州局集团公司管内部分区段封锁或限速运行，导致部分列车晚点运行、停运或折返。铁路部门表示，已购停运列车车票的旅客，可于票面乘车日期起30日内（含当日）在互联网办理退票，或持购票时所使用的有效身份证件原件到车站专窗退票（已打印报销凭证的请将凭证交予车站窗口工作人员），以上均不收取手续费。
郑州机场：21日12时前不接进港航班
据河南机场集团消息，因暴雨持续肆虐，郑州机场20日20:00至21日12:00取消所有进港航班，启动大面积航班延误红色预警。为保障好广大旅客的出行，郑州机场全力做好航班运行、旅客安置等工作，对停留在航站楼的旅客进行后续安置，将睡眠垫、毛毯、躺椅、多功能充电设备等物品紧急配发到临时休息点，对老人和小孩优先安排。
飞常准APP显示，截至7月21日09：00，郑州新郑机场大面积取消，今日已取消进出港航班660余架次（含提前取消和当日取消数），取消航班占比7成左右。其中当日取消进出港航班460余架次。
目前，多航空公司相继发布了涉及郑州航线的退改政策。
东方航空
“@东航官网”发布公告：为协助受极端强降雨影响旅客更好地安排出行计划，现调整东航、上航涉及郑州市相关航线客票特殊处理的规定。根据规定，客票中至少含有一段未使用的涉及郑州的进港、出港或经停航班，航班日期在2021年7月20日（含）-2021年7月23日（含）之间，可在7月20日（含）至航班起飞时间前取消订座，可在客票有效期间内免费办理变更或退票。
南方航空
南航官方微博7月20日晚22时许表示，南航取消7月20日在郑州所有进港航班。旅客在出行前可先登录南航官网、南航手机APP、微信公众号、微信小程序，或致电南航客服热线查询最新航班动态，上述渠道也可免费办理机票退票或改期。
春秋航空
春秋航空发布消息，7月21日（含）前购买，且乘机日期在7月21（含）至7月25日（含）之间，由春秋航空（9C）实际承运的郑州进出航班，如选择退票，免收退票手续费；如选择变更至2021年8月3日（含）前由春秋航空承运的后续同航线航班，免收变更费和票价差。
西部航空
西部航空明确，凡在7月20日（含）之前购买的、实际旅行行程涉及郑州的航班，且可以提供本人旅行（或入住）日期为7月20日（含）-7月22日（含）期间郑州进出港客票、与西部航空客票组合使用的其他航司机票（可为分别购买的机票）等材料，可在客票有效期内至原购票地免费退票；在航班离站前已取消订座记录的客票，可免费变更至7月31日（含）之前，同航线、同服务等级航班一次（如涉及跨服务等级变更，可免受变更手续费，但需补齐票款差额）。
河南暴雨，汛情紧急！人民日报客户端开通“河南暴雨紧急求助通道”https://h5.peopleapp.com/floodhelp/，为受灾群众提供信息救助通道。如果您或您的家人因洪灾有紧急救援需求，请填写表单一键发送。
旅业链接（Travel Link Daily）在此提醒各位读者，汛期安全事故易发，如无必要情况，在旅行时应避免前往雨情较大地区。河南当地滞留旅客和旅游团也请务必注意出行安全和自我防护。我们将持续关注并更新河南暴雨汛情相关进展，风雨无情，人间有爱！共渡难关，河南加油！
消息综合整理自：新华社、央视新闻、人民日报、各大旅企、航司官方
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