这段时间，旅游人的境况已经不能用一个“惨”字来形容了。
河南暴雨+南京疫情，让好端端的暑期旺季硬生生变成了行业寒冬，德尔塔病毒入侵使整个行业仿佛倒退回2020年初。
正是在天灾人祸的夹击下，人们的情绪被逼到了临界点，群体情绪的爆发在巧合之下酝酿了一场消费的狂欢……最近有一个事情备受关注——郑州暴雨过后，国货运动品牌鸿星尔克捐款5000万物资，意外引发国人史无前例的“野性消费”。
鸿星尔克一夜封神
景区蹭热度却引争议？
微博搜索“鸿星尔克”跳出的一连串热搜，帮我们回顾了整个事件的跌宕起伏。
从最初直播间爆满、会员被充到2140年，到最后库存告急、系统崩溃、谣言四起、老板亲自呼吁理性消费……似乎在整个事件中，鸿星尔克只是一个“靶子”，无条件承受着网友近乎疯狂的爱意。
总之，鸿星尔克爆火了，几乎是一夜封神。
在此背景下，各地景区观察到鸿星尔克的话题度，熟悉的“穿汉服免门票”营销策略，这次则变成了“穿鸿星尔克免门票”。
7月26日，平江县文化旅游广电体育局通过其公众号发布“平江县文旅行业关于支持民族品牌的共同决定”。
在文件中，平江县文旅局表示，自即日起至7月31日，凡是穿戴鸿星尔克、贵人鸟品牌的衣服、裤子等服饰，或者吃白象方便面、喝汇源果汁的人，均可以在景区享受免门票或其它优惠。文件还称，符合上述条件的人，在全县12家星级酒店住宿享受八折优惠，截止时间为今年12月31日。
（图源：网络）
之后，杭州、婺源、黄冈、岳阳等多地旅游景区亦推出相似政策，表达对民族情怀的支持。
不过这一次人们似乎对景区的这番做法“不感冒”，其中不乏非议，认为景区有拿社会事件炒作的嫌疑。
网友评论
的确，鸿星尔克、汇源等品牌在河南水灾捐款方面表现突出，群众自发支持国货无可厚非，不过将民众的自发行为转化为官方政策，并不符合市场运作规律，反而对于游客是一种无形的“道德绑架”，对不参加优惠活动的景区来讲不公平。这一次，网友不算是“键盘侠”了。
国货品牌遭力挺背后
情绪价值才是关键
如果我们再深一步走入鸿星尔克事件中会发现，它的出圈看似偶然（捐款），实际上是国货意识觉醒下的必然。
这几年，人们总谈“国货”、“国潮”，旅游业也争相利用国潮话题进行营销。国货意识并不是新鲜事，但为何只有鸿星尔克成了现象级品牌呢？
不妨回顾一下3月的“新疆棉事件”，当时H&M、优衣库、耐克、阿迪达斯等海外品牌相继被爆出有“抵制新疆棉”的言论，遭到国人的声讨和抵制。外交部、商务部、中消协等也先后出来回应该事件。那时候，网络上就涌现了不少力挺国货的言论。
而在东京奥运会、国内洪水灾情等社会事件共同作用下，国人的爱国情怀达到了颠峰，此时经营状况不佳的鸿星尔克却自愿捐款5000万，迅速引起了网友共情，为品牌树立了“爱国”、“无私奉献”的标签；而品牌本身低价亲民的定位，又让它区别于李宁、安踏等一线运动品牌，进一步刺激消费者在短时间内完成认识、了解到消费的转化。
鸿星尔克主页相关博文已经获得900万+点赞
回应消费者的情绪时，鸿星尔克做的非常好，巧妙地让情绪价值发挥最大的效果：公司董事长吴荣照第一时间来到直播间，对消费者表达感谢、并呼吁“理性消费”；在微博中，他还回复了网友对品牌设计提出的建议并邀请大家加入。这种和消费者“做朋友”的沟通方式，大大提升了人们对鸿星尔克的好感度。
“鸿星尔克”们
教给旅游业这些道理
有人说鸿星尔克的爆红是一场大型公众刻奇，也有人说是一堂品牌的教育课……事实上，深挖鸿星尔克出圈始末，旅游业也不难从其中学到一些东西。
这段时间，新冠病毒在国内引发的新一波疫情让刚刚恢复的旅游业又陷入低迷，不乏能看到一些“卖惨”性质的文章在旅游圈流传，但实际上诉苦不能解决任何问题；同时，我们看到更多的旅游人、旅游企业是在积极处理退订、垫付退款，帮助客人回家等等。就像鸿星尔克一样，踏踏实实做事，才是企业责任感的体现。
与此同时，在行业低迷的时候，正向的声音和行动也是必不可少的。
去年武汉文旅局感谢医务人员驰援的海报，就引起了全国人民的共鸣，武汉在解封后确实兑现了当初的承诺，邀请医务人员免费游，进而带动疫后武汉旅游业迅速恢复，目的地“英雄城市”的形象深入人心……
（图源：武汉市文化和旅游局）
当前处在疫情风暴中心的张家界也发布过一组景区闭园海报，在网络上疯转；中共张家界市委旅游工作委员会办公室发布的《致居留在张家界游客朋友的一封信》同样堪称范文。张家界旅游行业的迅速响应和担当，让旅游人和游客纷纷点赞。网友们表示：我欠张家界一趟旅游。
最后值得关注的，还有新媒体营销的趋势。
可以看到，这次鸿星尔克的出圈是从线上到线下，从微博到直播间再到线下实体店的流程，流量聚集的主要阵地都在社交媒体和电商。利用这些渠道，旅游品牌其实完全可以像鸿星尔克一样和消费者平等沟通，而不是一味的输出。
最近同程旅行就推出了直播客服、自助退改等新功能来满足用户退改的需要，这种智能客服无论是从效率还是体验感来说，都比排队等待客服电话要好得多。
当然，流量红利易逝，品牌文化永存。在任何行业中做好品牌的口碑都着实不易，后续建设和维护更是漫长的过程。国人的“野性消费”虽给鸿星尔克带来了短期的销量激增，但把品牌做大做强，始终是要交回给鸿星尔克自己完成的事情。
你对于鸿星尔克的突然出圈怎么看？欢迎在评论区分享你的看法~
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