近日，在上海市文化和旅游管理部门的积极推动与指导下，上海市完成了首批会议服务机构服务与经营标准化等级划分与评定工作，评选出18家A级会议服务机构，为以上海为主导的长三角地区商务会展发展提供了明确导航。
为此，结合当前MICE行业发展现状，旅业链接（Travel Link Daily）以采访首批入选AAAAA级会议服务机构及上海市旅标委会奖专委会专家委员的形式，通过一线视角，解构行业发展关键词。
“MICE产业升级已经进入深水区，新冠疫情之后出现各种不确定性因素，使行业的风险与机遇并存。”针对商务会展行业的重启，已“身经百战”的智慧科技会展上海分公司总经理刘百洋这样告诉记者。
作为旅游行业的重要组成部分，包含会议会展、奖励旅游、大会和展览等多样形式的MICE会奖活动在经历疫情重创后也在艰难重启。而与一般大众休闲旅游灵活多变的重启模式不同，在大量人员聚集和重度依托线下资源与空间的行业属性下，更高的会奖企业专业度、人员调控能力及危机预案水平则成为新语境下行业从业者面对的新课题。
“经历疫情‘寒冬’，留存下来的精英企业其实正面临着更多机遇。”同样专注MICE行业多年的上海中旅国际旅行社有限公司商务会奖事业部总经理吕珏雯也阐释了自己对行业发展的看法。通过观察，她认为以宏观视角和全局统筹的思维看待市场，其实是乐观的。内循环下，中国发达的基础建设、亿级消费市场及政策红利都在正向促进市场发展，也为产业发展带来充足“沃土”。
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虽受尽疫情影响
但商务会奖活动的需求“不降反升”
“自2020年5月国内疫情取得阶段性防控胜利后，包括上海在内的国内大型会议会展活动便开始陆续举办，不少急需释放的MICE活动也相应展开。”吕经理分享了自己的观察，“商务活动和休闲旅游相比，快速复苏是存在必然性的。跨企业间的交流不可能因为疫情而停止，相反因为短期的停滞，会带来一定程度的复苏小高峰。疫情前，企业可能会寻求在海外目的地进行商务会奖活动，一方面便于进行跨国交流，另一方面展现企业福利；而现在，更多企业追求安全、健康的会奖活动，奖励旅游也更多考虑国内小众目的地的新潮玩法。露营、剧本杀等新鲜元素都会被融入到MICE服务中。”
同样在经历疫情后，服务MICE企业时，刘百洋也看到了目标客户的变化：“做MICE服务最重要的一点就是保持观察，观察所服务领域的行业变化、需求变化，进而为目标客群提供更多符合时代语境的服务。比如一些相对保守的企业，对新产品、新形势的使用异常谨慎。而新冠疫情的到来创造了一种极端情况，迫使部分企业大胆尝试线上虚拟会议，而这也为本就在优化‘MICE+科技’服务的我们带来了更多机遇。”
不仅是一线MICE企业感知着市场动向，政策层面也在积极推进行业的良性发展。今年9月，上海市旅游行业协会会奖商旅分会的正式成立，恰恰证明了疫后的MICE行业机遇众多，政策层面将加大关注力度。据了解，该分会以“全域发展、提升能级、合作共赢”为服务主线，主动融入国家发展战略，对标上海城市发展目标，立足于会奖商旅发展问题和会议市场趋势，助推行业长足发展和规范运营，推进会奖商务市场的复苏与振兴。
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行业标准的精准执行
将助推MICE产业释放新动能
“虽然市场重启，业务逐渐恢复，但老牌MICE企业还是要不断打磨自己，提高应对更多行业入局者的壁垒。”吕经理谈到，疫情打击下，休闲旅游市场业务受到重创，为寻求发展，不少企业也开启MICE业务。“二者在旅游行业范畴内有一定交集，如行程制定、接待服务等，但MICE会奖旅游中叠加的整合营销及跨行业专业性还是与普通的休闲旅游有很大区别。”一方面，要通过打磨企业人员专业度、创意创新策划等领域，提高接待企业的行业壁垒，另一方面也需要不断宣传企业优势，提升行业口碑。
刘经理也对新市场环境下的行业发展提供了自己的思考，他以上海MICE产业发展为例分析称，过去会议服务行业停留在产业2.0的“工具时代”：产品雷同、劳动密集、超长垫款、运作效率较低，这都导致了整个行业过度分散，价格战频发，企业生存力薄弱。新时代为整个行业提供了难得机遇，应通过科技创新突破行业发展瓶颈，实现产业3.0，即“平台化、智能化”升级。“单打独斗对于新时代的MICE行业已经过气，在遵循一定标准下的协同共赢才能创造更广泛的生存空间。”
近日，中共中央、国务院印发了《国家标准化发展纲要》，明确指出标准化在推进国家治理体系和治理能力现代化中发挥着基础性、引领性作用。不难看出，任何行业的整体协同发展都离不开各个企业步调一致的遵循与执行。一直以来，会奖旅游市场虽然呈现着欣欣向荣的发展态势，但各企业间对已有行业标准或多或少均存在认知不统一、执行力度低等问题，虽在疫情后不少旅游企业将MICE会奖旅游看作转型的“救命稻草”，但地区间业务分散、人员专业度低等问题，都使得该行业无法走向更大更强的规模化发展之路。
为此，在2021年年初，上海市旅游标准化技术委员会会展奖励旅游专业委员会（以下简称“上海市旅标委会奖专委会”）依据上海市地方标准《会议经营与服务规范 第1部分：会议服务机构等级划分与评定》（DB31/T636.1-2018）（以下简称“《会议服务机构等级划分与评定》”），结合疫情常态化下行业实际情况，对评定细则进行了优化，正式启动了第一批上海会议服务机构服务与经营标准化等级划分与评定工作。通过企业自评、材料初审、专家委员实地考察、专委会审议等多个环节，专委会针对参评机构的会议经营与服务水平展开了全方位评估。最终，第一批“上海市会议经营与服务（会议服务机构）”等级划分与评定名单确定，共18家会议服务机构获得了AAA—AAAAA等级称号。获评机构中既有综合型会展管理公司，也有专注于行业细分领域的专业型机构，以及致力于整合市场资源的平台型企业。
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行业标准引领上海会奖行业新发展
早在21世纪的前十几年，上海会议市场发展迅速。以国际会议为例，上海举办国际会议的数量从2002年的292个，增长到2011年的745个，国际会议与会总人数也从2005年的68465人增长到2011年的204040人。为适应上海会议市场迅速发展的新需要，上海市相关主管部门启动了会议服务地方标准的制订工作。2012年9月20日，由原上海市旅游局编制的上海市地方标准《会议经营与服务规范 第1部分：会议服务机构》（DB31/T636.1-2012）正式对外发布，并于次年元旦正式实施。该系列标准是中国会议服务业首个地方性标准，填补了我国在该领域的空白。2015年9月16日，《会议经营与服务规范 第2部分：会议场所服务机构》（DB31/T636.2-2015）也正式发布。
随着长三角一体化和行业的不断发展与变化，行业标准也通过修订进一步促进上海会议服务更加标准与专业。2018年9月30日，由长三角三省一市共同起草的《会议服务机构等级划分与评定》正式发布，代替《会议经营与服务规范 第1部分：会议服务机构》（DB31/T636.1-2012）。负责推动《会议服务机构等级划分与评定》宣贯工作的上海市旅标委会奖专委会秘书长、上海市文化和旅游事业发展中心主任李平介绍称，《会议服务机构等级划分与评定》从经营条件、经营业绩等七个方面，评定出AAA至AAAAA等级会议服务企业，既提升了准入门槛，也进一步拉高会议服务企业的整体标准，为推进长三角会议服务机构服务质量和标准化水平提供了支撑。
据最新数据显示，今年上半年，上海会展业兼顾疫情防控和行业发展，办展规模超过2019年同期水平的80%。与之相关的商旅、酒店等机构在战疫的同时，也不断提升服务水平。首届上海旅游产业博览会共吸引超过5000家展商，举办近百场专业论坛峰会和29场专业及国际赛事和颁奖，真正打造成为“十四五”期间旅游投资平台和旅游资源要素交易平台。
上海作为重要的会议会展城市，为接待企业持续提供优质经营环境，也带来了不可多得的机遇。与此同时，作为首批入选AAAAA级会议服务机构的上海中旅国际旅行社有限公司，吕珏雯认为《会议服务机构等级划分与评定》也在纷繁复杂的市场竞争中，给优质企业提供了强有力的市场背书。“虽然在疫情前我们每年接待百场以上的会奖活动，也获得了客户的认可和口碑，但在市场新环境下，面对科技、医药以及快销等不同领域的新客户时，我们还是需要准备很多案例去证明自己的实力。而入选AAAAA级会议服务机构，就是对企业水平的认可，可以说是一枚‘金字招牌’。”
刘百洋所在的智慧科技会展集团也认为，《会议服务机构等级划分与评定》所包含的经营条件、经营业绩、供应保障、服务提供、服务保障、服务质量与持续改进、商业信用和社会声誉等七大项评选维度，公平公正地展示了优质企业的实际能力，“这在未来竞标过程中，也给我们带来了很大优势。同时，这些评估细则及标准也对我们未来创新起到了非常大的指导作用。例如在建立平台化会议标准化过程中，我们可以参考《会议服务机构等级划分与评定》中的内容细则，不仅关注现场服务，还应该关注质量管理、风险管理、投诉管理及客户满意度调查等服务保障，使得我们平台新模式更加完善。”
除了与时俱进，该标准还将注重时代语境下MICE服务的新变化。据悉，《会议服务机构等级划分与评定》还将在未来增加视频会议等虚拟会议服务质量的评判指标，进一步完善对标、达标工作机制，定期开展复评工作等。
“法规是航道，标准是灯塔，标准是经济活动和社会发展的技术支撑。”多年参与上海会奖旅游标准制订工作的上海市旅标委会奖专委会专家委员、上海杉达学院沪东工学院院长薛兴国认为。随着《会议经营与服务规范》系列标准进一步实施，上海必将引领全国，共同为即将到来的全新MICE生态指明新方向
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