没有什么是一成不变的，旅游业也是
三年沉寂，一朝开放
旅游人的热血之魂重新燃起
暗夜，业者们用1000多个日日夜夜
记录着潮水的改变和努力的身影
新春，“云出国”时代结束
出境游开放是给予守望者们最美好的馈赠
2023，是期盼、是热爱、是回归、是改变
所以在这个不平凡的兔年新春
我们邀请你一起来听听他们的故事吧
加拿大旅游局亚太区总经理李蔚女士表示，加旅局一直在积极主动地为即将到来的游客们做准备，通过持续更新官方中文网站内容，上线加拿大各省的旅游指南，通过社交媒体种草加拿大标志性体验，让中国游客更全面其深入的了解加拿大的魅力非凡旅游体验。
在中国出境游有序开放的过程中，加旅局更积极地发掘旅客在旅行中的新关注点，提供更有针对性的高端旅行产品、或主题性旅行体验，满足高净值游客在旅行中更深层次的心理需求，例如，滑雪、极光观赏、自驾骑行、摄影等方面的全新主题与路线。
新的一年，加旅局的目标受众更多放在一些思想开放，喜欢尝试新鲜事物，并认为自己喜欢和自然相拥，享受品质旅行方式的人群，因此旅游局也将会把聚集高净值消费者更多的地区，如北上广深等超一线城市作为营销推广的重点区域。同时，加旅局将愈发关注和倡导目的地可持续旅行。
今年，加旅局对于旅游业的恢复非常有信心，加拿大班夫国家公园、暗夜星空保护区、BC省大熊雨林，都能带给中国游客独一无二的目的地体验。加旅局会持续与当地社区和旅业伙伴们密切合作，力求为中国游客带来更加温暖人心并启迪心灵的旅游产品。
南澳大利亚旅游局中国区代表Helen分享说，过去三年，南澳建造了不少新的国际品牌酒店，尤其在首府城市阿德莱德，客人在选择酒店时比疫情前多了更多的选项。新的一年，南澳大利亚旅游局的推广会注重一线北上广以及自由行比较活跃的地区，例如成都及周边城市，主要平台会集中在线上旅行社以及旅游公司平台。
出境游刚刚重启，无论从航班密度、地接价格、客人消费能力和防疫以及签证政策等各方面都还有很多的不确定因素。Helen认为，对于国人来讲，在海外旅途中如何与新冠共存可能是一个需要认真考虑并尽可能做好安排的事情。过去三年很像一次游戏闯关，不停有新状况出现，而今年还会有这样的状态出现，从零重启是没有任何可以照搬的经验或者模式的，只有灵活应对才是不变的方法。
菲律宾国家旅游局参赞白艾文博士表示，在过去的3年里，我们的贸易伙伴经历了严峻的考验，因此当下旅游局会专注于为他们提供支持与激励措施，包括为包机运营商和航空合作伙伴提供营销策略方面的帮助，并促进恢复从中国各地到菲律宾的航班。同样也会继续与旅行社、OTA以及其他相关组织建立合作伙伴关系，从而带来更多游客，保证航班的上座率。此外，菲旅局将加强线上和线下的营销活动，保证在中国市场的参与度。
2023年，本着与航空合作伙伴以及包机运营商共同发展的目的，菲律宾国家旅游局会立即考察那些疫情前已经有航班的市场，以及疫情后计划进一步开拓航线的市场，从而保证航线的通达性，让游客轻松前往目的地。
白艾文博士认为，尽管业界一直盼望着旅游人数可以有所增长，但这样的情况或许并不会很快发生，因为还有很多其他因素需要考虑，比如游客护照过期、全球油价变动导致的机票增值等。但值得一提的是，在菲律宾总统访华期间，菲律宾旅游部和中国文化和旅游部签署了一项新的旅游协议，因此在这一年里，菲旅局会对相关政策进行调整，为中国游客增益。
葡萄牙自2021年起全面开放旅游，根据去年大部分目标市场的境外游客数量、过夜住宿和出境旅游收入来看，一定程度上恢复到了疫情前水平。对于中国游客的到来，葡萄牙已经做好充足准备，包括建立了拥有750个针对FIT旅游POI组合的平台，打造新型旅游产品，打造里斯本、波尔图为奢侈品购物目的地品牌等措施。
葡萄牙国家旅游局中国区业务主管蒂亚歌先生（Mr. Tiago Brito）表示，2023年，葡萄牙国家旅游局将持续关注占中国游客数比重最大的一线城市和直航城市，也计划在一些重点城市开展活动，比如成都、重庆、武汉、桂林和西安。
葡旅局非常看好中国客源市场的未来发展，并能感受到人们对于重回欧洲旅游有着高涨的热情和充足的需求。当下，谨慎考虑团签、航班、机票、旅行信心等因素的制约，葡旅局的目标是在2025年重回疫情前的水平。
瑞士国家旅游局中国区主任常典娜（Daniela Chiani）表示，目前瑞士国家旅游局总部已经与瑞士外交部相关部门会晤，为下一步落实和迎接回归的中国客人做好签证方面的准备。据了解，瑞士目前不会对从中国的入境旅客采取附加的新冠监测措施。
在过去三年，瑞士国家旅游局一直和蛰伏的出境旅行社保持互动。而今年，旅游局的脚步将遍布北京、上海、香港、台北四个一线城市和新一线、二线城市，计划今年在12-15个城市进行不同主题和不同领域的推广，接触中国区的媒体和旅业新老朋友。
瑞士国家旅游局预计中国游客大量返回瑞士和欧洲仍需要一段时间，商务旅行者和一些自由行游客将在第二季度开始前往欧洲，并在夏末和秋季缓慢增加。瑞士国家旅游局会尽最大努力为顺利复苏做好准备。
新西兰已于去年7月底全面开放国际边境。随后，旅游局推出了新的全球推广活动“揭秘‘新’动”（IF YOU SEEK）。在新的一年，2023年国际足联女足世界杯（FWWC23）将为游客提供一个错峰游览新西兰的契机。新西兰旅游局亚洲市场总经理华夫先生表示：“我们一直密切关注中国市场发展形势，并相应调整我们的活动计划，为市场逐步恢复做好准备。”
新西兰旅游局一直致力于深耕中国市场，力争保持目的地品牌的活力。过去三年，旅游局推出了多个创新性的市场传播活动，深度参与并合作微信、抖音和微博等中国社交平台，也与小米打造了一系列整合推广活动。新西兰旅游局是各个国家旅游局中最早通过直播和在线课程与旅业接触的机构之一，在过去三年共完成了7季57场针对旅业节目，总观看量超过100万。
对于中国游客，新西兰旅游局注意到自由行和小团体、定制游的蓬勃发展趋势，以及人们对户外活动的热情。这与旅游局发展高质量和可持续旅游的目标相一致。目前，旅游局的主要目标仍是保持品牌的活力和提升中国游客对新西兰的向往，期待在时机成熟时与大家在新西兰重逢。
中青旅遨游国际旅行服务部总经理刘江分享，随着出入境政策放松，目前客户咨询量大幅上升，公司也在根据市场情况筹备启动、首发等。近期团队在专注产品研发，将陆续推出更符合市场期待的好产品；同时也在规划出行保障体系，助力恢复出游信心。
就目的地看来，东南亚及海岛市场反馈是相对快速的，其次是中东非洲市场，对于其他出境长线市场也在积极接洽与准备中，等待正式开放即可推向市场。
展望今年的出境游市场，希望和忧虑并存，刘经理坦言，一是境外的旅游从业者群体也经历了很大的动荡与变化，服务与接待能力需重新接洽评估。另外消费者是否能安心顺畅的出行，如果在国外感染新冠如何就医和回国，都是有待解决的问题。
中青旅耀悦副总经理陈瑶分享说，从元旦过后公司推出“重连世界 闪耀重启”耀悦9周年回馈活动，就收到了大批量客户咨询，尤其是春节期间的出行，客人展现出了极强的出境意愿，东南亚市场、海岛市场和中东市场最受到追捧。近期耀悦同一些旅游局、航空公司交流，了解到中国与各个目的地的航班恢复，并非一蹴而就，所以直航是否开通、转机航班选择的便利性，以及机票的成本，都决定了客户是不是要第一时间选择一些出行目的地。
陈瑶表示，整个出境游的恢复其实也需要旅行社进行供应链的重建。一方面是需要重新了解中国目的地上中国市场的消费者消费偏好的变化，另一方面在当地原有的供应商体系可能也需要重新搭建，可能经过第一季度才会慢慢成熟起来。对耀悦来说，2023年各项业务将是齐头并进的状态，疫情期间新业务、创新模式会被作为一个长期发展的业务板块去看待。
华程旅游集团副总裁兼欧洲事业部总经理任霞表示，在中国取消隔离政策后，欧美等国家重启中国客源地入境旅客落地核酸和隔离措施，在一定程度上放缓了中国出境游业务的恢复进程。华程关注到，在咨询的客户当中，反馈当前关于旅行健康和回国的咨询较多，价格反而没有成为他们第一的考虑因素。期待各国旅游局能够尽快组织专业人士前往目的地考察，把一手的信息传递出去，增进出境旅游的信心。
作为一直坚持做出境游的企业，华程深刻感受到疫情前后的变化。现在的供应链与市场环境较疫情前有很大不同，不能再单一的以过去的经验做产品。旅游企业迫切需要与同业和旅游者建立联系，传递信息的变化。华程通过自营公众号、翔龙EBK分销系统、OTA渠道等平台更多维度触达客户；产品类型也更加多样化。此外，华程将会与旅游局，供应商战略伙伴一同致力于目的地推广和产品研发，为广大游客提供高品质的旅行产品和细致全面的服务。
面对迅猛增长的出游需求，众信旅游快速响应，提前筹备好丰富的旅游产品。首批上线了以mini tour为代表的定制类产品，目的地覆盖法国、瑞士、英国、日本、马尔代夫等。在远期长线方面，2023年南北极产品，2024年环游地球121天邮轮产品均已筹备就绪。
众信旅游集团媒介公关经理李梦然表示，面对旅行方式的调整，旅游观念的改变，出游需求的变化，在旅游目的地新玩法、新体验的挖掘，是公司2023年即将深度探索的方向。经过疫情的洗礼，原有的出游需求肯定会有所改变，旅行社需要快速转变、调整产品从而满足大家的新需求。此外，人员配置能否快速地满足市场需求也是有待解决的。
随着疫后旅游市场的进一步放开，我国旅游市场的恢复将呈现出国内游拉动出境游，周边游带动长线跨境游的趋势，预计2023年五一黄金周或暑期能够感受到入出境游市场的明显变化。
新景界在疫情三年来坚守国内游和本地周边游的拓展，组建小程序电商平台，推出了旅游界唯一的大集保税仓业务体系，把全球好物分享给客户。最近，深圳国旅新景界已经启动原出境游部门人员逐步复工，逐步推广海岛单项度假产品、境外商务团和私人定制等产品。
深圳国旅新景界副总经理韩晨表示，对于2023年，旅游人还是要求稳。三年疫情伤筋动骨，境外供应链到销售端都需要复苏的时间，包括国际航班、出境游操作团队的重建都需要时间恢复。若第二季度港澳游组团游开放，第三季度有序开放出境游组团，这样今年出境旅游人就会看到真正的复苏希望。疫情放开后，国内跨省游更加可以大展鸿图，周边游市场也会更加火爆，相信2023年暑期还是国内游一支独秀，出境游崭露头角。
1月8日香港通关恢复后，国泰航空已于香港往来北上广及内地多个城市的直飞客运航线上大幅增加班次，亦正在积极恢复环球航线网络并增加航班。国泰航空表示，预计于2023年底可运作相当于疫情前70%的客运航班运力，并于2024年底恢复至疫情前的客运运力水平。
近期出台的一系列政策，为香港旅游复苏按下“加速键”。作为以港为家的航空公司，国泰航空将继续发挥自身的航线网络优势，更好服务往来香港的旅客，助力香港旅游市场加速复苏。据透露，国泰航空也正在计划一系列促进香港复苏的推广活动，有待向市场公布详情。为更好迎接旅游复苏，满足旅客出行需求，公司已从2022年开始部署，包括调回飞机、招聘前线员工，以及强化顾客服务团队资源等。
随着中国防疫政策的不断优化，以及游客出行信心的逐步恢复，更多人将重返旅途。在这样的大背景下，万豪相信卫生安全会继续成为游客选择酒店的首要考虑因素，行业卫生标准将持续升级。客人及员工的健康安全仍是万豪国际集团工作的重中之重，集团将继续采取完善的清洁标准和流程及相关培训制度，以保障客人和员工的健康安全。
同时，为了满足消费者日益增长的数字化体验需求，万豪国际集团持续加码“微信小程序”预订功能。目前，集团在中国市场已有98%的酒店上线小程序，其中也包括香港的酒店。未来，万豪会继续提升和优化数字化平台，以多元而创新的营销内容触达年轻消费者并为他们提供更便捷的预订选择。
在尚游汇文旅董事长钟晖看来，中国出境旅游的全面恢复，一定是伴随着中国经济的全面复苏，中国消费市场的全面复苏而恢复。由于疫情期间很多企业离场，行业集中度将更高。很多大型或者超大型旅游集团会抄底各类资源，行业间的联合发团现象普及从而降低启动风险。而有资本实力、有后台背景的央国企会快速加码出境游。与此同时，旅行社需要重构批零体系新规则。
恢复初期，行业必会面临很多问题，钟晖认为，从需求侧看，中国消费者更会玩了。跟团游主力人群发生变化，同时品质团的比重增加，自由行的比重增加。从供给侧看，供应商是否做好了迎接中国游客的准备还是个未知数，境内外产业链企业间脱节的问题有待解决。从员工队伍看，很多人已经彻底离开行业，现有员工则需提升专注力和工作强度耐受力。各旅游企业要做好准备，量入为出，择匹配时机下场。
资深旅业观察员、星图环宇MCN主创肖远山认为今年的旅游市场趋势可以用2个关键词形容：稳中求进、两极分化。超越疫情三年的规模是显而易见的，将呈现出逐步向好的趋势；顺应新趋势改变的企业或许能抓住新机遇创造新价值，但相对保守型的企业很可能无法把握住机会，所以仍旧会有两极分化的情况产生。业务层面讲，能够在2023年异军突起的公司应该是更在乎用户运营和新媒体渠道的企业。
沉寂三年，行业或多或少存在认知和人才上的断层。认知上，包括对新环境下人货场的理解、流量及运营的变化，这些商业社会的变革都会对旅游带来影响；人员的流失更是旅游行业最大的痛点，肖远山提出“去雇佣化”的理论，在优势和劣势并存的情况下，会更考验管理者的能力，如何在新环境下能更好的做到人岗匹配，值得大家探索。
随着出境游恢复，旅游人也逐渐忙碌起来。我们从许多一线业者的口中，了解到旅游公司的业务现状以及他们的思考。
多名业者均向我们表示，最近出境游相关咨询及订单有所上升，泰国、马尔代夫是最为火爆的两个目的地。长沙某旅行社经理左女士表示：“做国内的出境人终于复工了，机票、酒店、签证的业务我们都有涉及，除了东南亚，迪拜也是比较热门的目的地。”广州某定制旅行社的运营客服表示，正在轮换着推广不用核酸、落地签的国家，平时每天通过小红书都会收到十几个、甚至几十个客人的咨询。
熬过三年，大多数业者认为，中国今年能够完全开放出境游，大家都在等待国家一纸通知的尘埃落定，不过问题和担忧也接踵而来。东北某定制旅行社负责人姜先生表示，目前国内客人的咨询量很多，实际出行却寥寥无几。“国民现在不容易，像我们东北现在经济不景气，老百姓觉得去趟马尔代夫1.5万，实际上春节去马尔代夫的价格是3万到3.5万。文旅部没有出台恢复出境团队游的通知，现在做团队游也肯定不行。”他还提到，疫情三年，很多旅行社都倒闭了，社会上做旅游的人也不一定是旅行社的，甚至有很多没有资质的公司在搅乱市场，未来不确定性很大。
另一边，海外的业者伙伴对未来信心十足，期待中国游客的回归。欧洲某铁路票务公司的员工小王表示，在中国发布出入境新政策后，公司已经开始紧锣密鼓的准备，率先抓住第一批自由行的游客，“预计今年欧洲铁路游又要大增长了”。一名常驻泰国的地接也感慨，自去年12月开始，有越来越多的中国客人来到泰国，“看到泰国的副总理在机场迎接中国游客，熟悉的感觉又回来了！”2023年，旅游业的大船将迎风启航。
（本文致谢所有受访者，受访者排名不分先后 ）
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