寒冬已过，旅游业开启“狂飙”

1月20日，正当大家踏上归途准备过年时，旅游业收到了自疫情以来最振奋人心的消息——文旅部发布通知，自2月6日起试点恢复出入境团队游和“机+酒”业务。有人感慨，这是国家送给旅游业“最好的新春礼物”。

这个春节，旅游业一路“狂飙”，不但旅游人感受到行业复苏的热力，而且游客也享受了疫后首次畅通无忧的旅行。一方面，国人的出行需求集中释放，内循环加速；另一方面，第一批中国游客陆续开启出境游的行程，海外各国卯足力气花式迎客。我们苦苦等待的“春暖花开”，似乎不远了。

各地重现“人从众”

报复性出游终于来了

这个春节，全国各地的群众基本从“阳康”中恢复，行程码、隔离也已经解除，于是返乡、旅行成为了假期的主旋律。

例如热门目的地三亚、长沙、西双版纳，基本是游客塞满整座城市。前有“全国七亿游客在长沙”的调侃，后有“西双版纳汉庭一晚2000多元”的热搜，让人们切身感觉到旅游业的强势逆袭。

图源：长沙发布

文旅部公布数据显示，今年春节国内旅游呈现出人次（3.08亿人次，+23.1%）和收入（3758.43亿元，+30.0%）的同步增长。中国旅游研究院院长戴斌撰文指出，各地接待游客中，省外游客占比29.3%，外市游客占比36.9%，中远程市场开始领跑假日旅游经济。

旅业链接（Travel Link Daily）梳理发现，尽管全国旅游整体市场还没有完全恢复，但实际上网红城市的表现远比我们想象的好。以上述提到的三座城市为例，长沙在这个春节接待了超278万的游客，旅游收入近30亿元，基本实现翻倍；三亚全市接待游客161.29万人次，旅游总收入高达48.68亿元，印证了“量价齐飞”的预测；而西双版纳的增长最为惊人，全州接待游客271.75万人次，同比增长554.51%；旅游总收入13.09亿元，同比增长343.04%。另一方面，我们也看到，节后机票、酒店价格回落，“错峰出游”的消费者热情不减。这些事实都证明，旅游业开始摆脱疫情影响，向着“重回2019”迈进。

出境游恢复势头旺

东南亚各国先吃螃蟹

当然，最值得业界欢呼的消息，莫过于出境游开放。

“乙类乙管”实施近一个月，以泰国为首的一众东南亚国家肉眼可见火得一塌糊涂。OTA数据显示，曼谷、新加坡、吉隆坡、清迈、马尼拉、巴厘岛包揽最受欢迎出境目的地TOP5。

这些国家自然觉察到了来自中国的热情，纷纷以最高的礼遇迎接中国游客——泰国副总理率代表团亲赴机场迎接、马尔代夫为中国航班安排了“过水门”礼遇、菲律宾旅游部和印度尼西亚旅游部在春节期间举办隆重欢迎仪式……

图源：微博截图

与此同时，国内的旅企开始了紧锣密鼓的准备，全面启动出境游业务。据报道，广之旅2月6日出发的出境游首发团有多条线路已收满，凯撒旅游首个赴欧旅游团组将于2月7日启程。不过，由于当前批准试点的国家较少，不少业者还是明显感到了业务的局限性，某票代表示，航线、航班少也是一大制约因素：“现在长线航班还是一周一两班，价格倒是不贵，但没有完全恢复正常。只有东南亚的航班恢复的很多，刚好最近出行需求也多。”

细数文旅部批准的出境团队游、“机+酒”的首批20个国家，绝大部分都是东南亚国家。可以预见的是，东南亚将支撑起中国出境游首个恢复阶段的半边天。反观疫情前中国游客同样青睐的日韩，以及欧美部分国家，仍在对中国采取限制性措施，短时间内恐怕难以赢回大量的中国游客。

市场环境变数大

旅游人面临三重考验

红火的春节档无缝衔接疫后出境游首次发团，足以让旅游人对2023年抱有希望。然而，当行业重启之时，市场也充满了不确定因素，旅游人的“大考”才刚刚开始。

首先是人才流失的考验。过去三年，旅游企业无不采取降薪、裁员的措施，导致大批优秀的一线旅游业者离开。此外，疫情期间各高校旅游管理专业的毕业生中很多人也没有选择对口工作，致使行业没有足够的新生力量加入。直到去年底我国政策放开后，许多旅企才重启招聘工作，此时愿意回归旅游行业的人已经不多，培养新人又将耗费额外的成本，这将会是旅游企业面临的第一个难题。

其次是供应链的考验。疫情对于旅游业的冲击是全球性的，经历这段时间，大部分公司都要重新梳理手中的资源，特别是在出境游，甚至要寻找新的合作伙伴。6人游创始人贾建强在最近的一次媒体采访中就表达了类似的观点：“行业的恢复不仅仅需要政策的支撑，更需要上下游供应链的加持。3年疫情，以旅行社门店为主的分销渠道几乎清零，目的地接待公司大部分躺平，所以传统旅游团的恢复需要一个过程。”

最后是服务水平的考验。疫情之下人才的流失，进而导致国内旅游从业人员服务水平层次不齐。游客吴小姐向记者反映，春节期间她和父母报名携程私家团前往贵州旅行，然而带团司机业务非常不熟练，出现买错门票、停车错误等问题，并且平台没有提示贵州重点景区免票、高速过路费免除或减半的消息，她认为“产品价格非常不透明“。

吴小姐的情况并非个例。根据黑猫投诉平台数据显示，春节期间旅游出行住宿行业投诉量同比去年同期增长42.36%。预定的酒店、景点、机票被无故取消订单，酒店实际住宿条件与宣传不符以及退票退款难成为消费者主要反馈问题。由此可见，提升全行业服务水平的工作依然任重道远。

虽然复苏刚按下重启键，但全世界对中国的前景充满信心。根据WTTC最近发布的报告，北京和上海在国际旅行排行榜上的地位即将攀升，到2032年，北京将超越巴黎成为全球最有影响力的旅游城市。中国的回归将会在全球旅游市场掀起怎样的风浪，让我们拭目以待。