专家观点：鸿鹄逸游CEO郭明——如何以超出本土的气度，探索国内康养旅游目的地的国际化定位

近日，由吉宝置业中国主办、旅业链接支持的“国际康养旅游项目地发展论坛”在昆明春城湖畔度假村举行，鸿鹄逸游联合创始人、CEO郭明受邀出席，并作为圆桌讨论嘉宾，围绕疫后旅游市场的恢复、消费需求变化及其带来的市场契机等问题，和其他与会嘉宾展开热烈讨论。并从高端定制游服务商的视角出发，对于如何打造有竞争力的康养产品提出自己的观点。

国际康养旅游项目地发展论坛嘉宾参与现场研讨

从左至右：旅业链接主编钟升阳、中国旅行社协会副秘书长金占林、鸿鹄逸游联合创始人及CEO郭明、携程集团云南公司副总经理杨薇璐、阿那亚首席品牌官及著名文旅品牌策划人田海成、春城湖畔度假村总经理何斯祥

疫情以后，随着文旅市场的逐步回暖，文旅项目也出现了新的市场趋势。郭明先生就高端旅游市场的恢复情况，给出了四个字的总结：谨慎乐观。他表示，高端的旅行受的影响跟大众旅行还有所差异，既要看到恢复势头的迅猛，也要保持谨慎乐观的态度。一季度，鸿鹄逸游的业务大致恢复到2019年的35%左右，向好的趋势是一定的，但是实际的市场恢复还有一个过程。五一期间，整个国内旅游市场非常火爆，但是客户体验究竟恢复到了什么样水平，还要持相对保守的态度。

提到疫情后高端客人旅游消费需求的变化，郭明先生认为这种变化不完全是疫情导致的，变化的趋势本身就存在，疫情的出现只是一针催化剂，让这些本就存在的变化变得更加显性。旅游需求的变化具体表现为个性化、品质化及多样化。过去，高净值的客户在出行时，可能更多强调硬件，比如两舱、五星级酒店，然后专车、司导等，现在则需要把精神需求、文化内涵加入到产品中。过去的休闲旅游，更多还是休闲类、享受类的资源，现在则对多样化、主题化的体验提出了更高的诉求，比如要探寻文化、艺术、古迹等等，这也对旅游产品和服务的供应链提出了更高的要求。

郭明先生表示，任何旅游产品其实都还是离不开整个旅游链条，总结为8个字，就是资源、质量、成本、效益。在设计任何旅游产品和服务时，都会面对这8个字的挑战。

鸿鹄逸游联合创始人、CEO郭明在论坛中发表观点

对于国内康养旅游资源及产品如何定位国际化市场，郭明先生也给出了自己的观点。首先，就一个目的地来说，最重要的就是资源的独特性，而且是非常显性的独特性，人无我有，人有我新，或者人有我特。拥有了这种独特的资源，就有了市场的先机；第二是要提升产品的丰富性，康养旅游目的地要能够针对不同人群提供多元化的产品，才能够做到个性化的服务，从而吸引更多元的客人；第三是服务的稳定性和及时响应性。对于旅游服务商来说，回复的速度和服务的水平，会直接影响客户的感受以及对品牌的认知。品牌是一个目的地最重要的财富之一，只有提升客户的满意度，才有利于稳固目的地的良性发展。